Die besten Schüleraustausch-Organisationen 2026
Branche mit schwankender Service-Leistung, aber informativen Webseiten
(LifePR) - Tausende Jugendliche leben jedes Jahr Wochen oder Monate in einem fremden Land, um die dortige Kultur besser kennenzulernen. Doch bei welchen Schüleraustausch-Organisationen sind Familien wirklich gut aufgehoben? Eine aktuelle Servicestudie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders ntv analysiert, wie es um die Beratungsleistung von 24 kommerziellen und gemeinnützigen Anbietern steht (Veröffentlichungshinweis:www.ntv.de/tests).Serviceniveau im Durchschnitt gutGesamtniveau: Die Schüleraustausch-Organisationen erzielen mit 71,6 Punkten ein gutes Gesamtergebnis. Dabei reichen die Qualitätsurteile von "sehr gut" bis "ausreichend" und zeigen damit erhebliche Service-Unterschiede.Online-Service: In diesem Teilbereich erhalten die Unternehmen den höchsten Durchschnittswert (74,8 Punkte). Die Webseiten liefern in der Regel umfangreiche Informationen und bilden einen guten ersten Anlaufpunkt.Telefon-Service: Hier gibt es starke Unterschiede in der Beratungsqualität. 30 Prozent der Telefonate waren beim ersten Anrufversuch nicht erfolgreich, in einigen Fällen wurde lediglich auf einen Rückruf verwiesen.Bedarfsanalyse oft zu knappHäufig fallen Antworten sowohl am Telefon als auch per Mail zu wenig bedarfsgerecht aus. Zwar bleiben Mitarbeitende meist freundlich und tätigen stets korrekte Aussagen, dafür gestalten sie die Bedarfsanalyse in 63,2 Prozent der Telefonate und in 41,9 Prozent der E-Mails zu knapp.Bianca Möller, Geschäftsführerin des DISQ:"Etwa ein Drittel der Anrufe blieb bei unserem ersten Anwahlversuch unbeantwortet. Zudem gab es bei kaum einem Anbieter eine E-Mail-Empfangsbestätigung. Da Schüleraustausch-Organisationen in der Regel eine junge, digital sehr affine Zielgruppe haben, würden sich Chat-Optionen auf den Webseiten gut anbieten. Dadurch könnte der Druck auf Hotlines und E-Mail-Posteingänge vermutlich entschärft werden und Interessenten hätten direkt Kontakt zu Service-Mitarbeitern."Die drei besten Schüleraustausch-Organisationen1. Partnership International (Qualitätsurteil: „sehr gut“)Einziger Anbieter mit einem„sehr guten“ Gesamtergebnis: Spitzenreiter unter den gemeinnützigen OrganisationenPlatz eins in den Servicebereichen Telefon und E-Mail: Besonders kompetente Beratung am Telefon, E-Mail-Anfragen wurden alle beantwortetAnsprechende Webseite: Sehr gute, intuitive Bedienbarkeit und viele spezielle Informationen2. Do it Education (Qualitätsurteil: „gut“)Erster Platz unter den kommerziellen Anbietern, insgesamt Top 5 in sämtlichen ServicebereichenGute E-Mail-Bearbeitung: Antworten gingen im Schnitt nach nur zwei Stunden einService am Telefon punktet: Sämtliche Beratungen waren korrekt, vollständig und strukturiert3. Open Door International e.V. (Qualitätsurteil: „gut“)Top 3 beim Online-Service: Sehr guter Umfang an grundlegenden Inhalten, inkl. AGB, FAQ und NewsletterGuter Telefon-Service: Auskünfte wirken glaubwürdig und direktE-Mail-Service freundlich: Alle Antworten waren hilfsbereitWeitere Anbieter von Schüleraustausch-Organisationen (alphabetisch): AFS*, AIFS Educational Travel, ASSE, Ayusa-Intrax, Camps International, DFSR, Experiment e.V.*, GLS Sprachenzentrum, HiCo, IE International Experience*, ISKA, IST, Kulturwerke Deutschland, MAP, Rotary Jugenddienst Deutschland*, Stepin, Switch You, TravelWorks, Treff Sprachreisen, Xplore und YFU*.* gemeinnützige OrganisationFakten zur ServicestudieDas Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte von Mai bis August 2026 insgesamt 24 Schüleraustausch-Organisationen, 17 davon kommerzielle und sieben gemeinnützige Anbieter. Die Messung konzentrierte sich auf den Service und erfolgte durch geschulte Testpersonen mittels264 Analysen des Online-Service (24 Analysen der Internetauftritte und 240 Betrachtungen der Internetauftritte durch geschulte Nutzer),240 Analysen der telefonischen Kontaktqualität (10 je Anbieter)und 240 Analysen der E-Mail-Beantwortung (10 je Anbieter).Insgesamt flossen 744 Servicekontakte in die Auswertung ein, 31 je Anbieter. Im Fokus standen die BereicheOnline-Service,telefonischer Serviceund Service per E-Mail.Veröffentlichung unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntvDas Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt dazu unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind über 2.000 geschulte Testpersonen im Einsatz. Die Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und standardisierte Messverfahren zur Anwendung kommen, werden von einem interdisziplinären Team aus Soziologie, Ökonomie und Psychologie geleitet. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten so wertvolle Orientierung für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen profitieren von wichtigen Impulsen für ihr Qualitätsmanagement. Das DISQ arbeitet im Auftrag renommierter Print-Medien und TV-Sender – Auftragsstudien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum.
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das Ziel, die Servicequalität in Deutschland nachhaltig zu verbessern. Das Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt dazu unabhängige Wettbewerbsanalysen und Kundenbefragungen durch. Bundesweit sind über 2.000 geschulte Testpersonen im Einsatz. Die Forschungsprojekte, bei denen wissenschaftlich anerkannte Methoden und standardisierte Messverfahren zur Anwendung kommen, werden von einem interdisziplinären Team aus Soziologie, Ökonomie und Psychologie geleitet. Verbraucherinnen und Verbraucher erhalten so wertvolle Orientierung für ihre Kaufentscheidungen; Unternehmen profitieren von wichtigen Impulsen für ihr Qualitätsmanagement. Das DISQ arbeitet im Auftrag renommierter Print-Medien und TV-Sender – Auftragsstudien für Unternehmen gehören nicht zum Leistungsspektrum.
Datum: 18.09.2026 - 09:00 Uhr
Sprache: Deutsch
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