Guter Service? - Was die Deutschen von ihrer Autowerkstatt
erwarten! (AUDIO)
(ots) -
Anmoderationsvorschlag:
Guten Service! Das versprechen viele Autowerkstätten - und das
erwartet natürlich auch jeder von uns, wenn er seinen Wagen zur
Reparatur oder zum Durchchecken bringt. Was genau die Deutschen unter
gutem Service verstehen, zeigt jetzt eine repräsentative Umfrage vom
Online-Automarkt AutoScout24, der auch Deutschlands erstes
Online-Werkstattportal betreibt. Jessica Martin berichtet.
Sprecherin: Für drei von vier Befragten stehen Kompetenz und
Fachwissen der Werkstattmitarbeiter an allererster Stelle.
O-Ton 1 (Thomas Weiss, 0:18 Min.): "Aber fast genauso viele
erwarten Gründlichkeit und Genauigkeit, und erst an dritter Stelle
kommt dann schließlich die Verlässlichkeit. Danach wiederum kommen
erst Schnelligkeit, geringe Wartezeit und Pünktlichkeit,
Freundlichkeit, Angebot von Zusatzleistungen. Was uns gewundert
hatte, ist: Renommee und Bekanntheit einer Autowerkstatt wird kaum
als wichtig erachtet."
Sprecherin: Erklärt der Chefredakteur des AutoScout24 Magazins
Thomas Weiss. Etwas mehr als zwei Drittel achten auf möglichst
günstige Preise...
O-Ton 2 (Thomas Weiss, 0:14 Min.): "...aber noch wichtiger ist den
meisten Werkstattkunden Ehrlichkeit und Transparenz. 90 Prozent der
Werkstattbesucher wollen, dass ihnen vorher offen und ehrlich gesagt
wird, was der ganze Spaß eigentlich kosten soll. Sie wollen also bei
der Abholung ihres Autos keine bösen Überraschungen erleben."
Sprecherin: Deshalb möchte sich auch rund die Hälfte der Befragten
erst einmal in Ruhe die Werkstatt im Internet anschauen, bevor sie
dort hinfahren.
O-Ton 3 (Thomas Weiss, 0:15 Min.): "Vor allem jüngere Befragte
legen darauf einen großen Wert. Hier empfiehlt sich dann unser
Werkstattportal bei Autoscout 24. Kunden können sich hier gleich
einen transparenten Eindruck von der Werkstatt, den Leistungen und
den Preisen machen. Und durch einen Vergleich findet man so dann
schnell die passende Werkstatt in der Nähe."
Sprecherin: Und mit der sind die meisten am Ende dann auch sehr
zufrieden:
O-Ton 4 (Thomas Weiss, 0:18 Min.): "Also fast die Hälfte bewertet
ihre letzte Werkstatt mit der Schulnote gut, jeder Vierte sogar sehr
gut. Auffällig ist aber: Vor allem jüngere Autobesitzer sind sehr
kritisch und geben durchweg schlechtere Durchschnittsnoten als die
älteren. Den Vertrauensvorschuss, den Werkstätten bei ihren älteren
Kunden genießen, den müssen sie sich also bei der jüngeren Kundschaft
erst noch erarbeiten."
Abmoderationsvorschlag:
Falls Sie auch gerade eine Werkstatt mit gutem Service in Ihrer
Umgebung suchen, klicken Sie doch einfach mal im Internet auf
werkstatt.autoscout24.de.
ACHTUNG REDAKTIONEN:
Das Tonmaterial ist honorarfrei zur Verwendung. Sendemitschnitt bitte
an ots.audio(at)newsaktuell.de.
Pressekontakt:
Laura Joppien
fischerAppelt, relations GmbH
Infanteriestraße 11a
D-80797 München
Tel.: 089 74 74 66 13
E-Mail: autoscout24(at)fischerappelt.de
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Datum: 24.06.2013 - 00:10 Uhr
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