Autoglasschäden: Mehrheit der Deutschen vertraut Spezialisten wie CarGlass und Co./ Versicherer bleiben bei Autoglasversicherungen deutlich unter ihren Möglichkeiten
(ots) -
Bei Glasschäden am Auto wenden sich 59 Prozent der Deutschen lieber
an einen Glasspezialisten statt an eine allgemeine Kfz-Werkstatt. Das
ergab die repräsentative Umfrage "Werkstatt-Services aus der Sicht
des Fahrzeughalters 2012", die im Auftrag des Beratungsunternehmens
hnw consulting durchgeführt wurde. Die Entscheidung, wer den Schaden
beheben soll, wird auch vom Versicherungsschutz beeinflusst:
Fahrzeughalter mit Vollkaskoversicherung beauftragen am ehesten einen
Glasspezialisten; bei ihnen sind es 63 Prozent.
Vom kleinen Steinschlag bis zur zerstörten Scheibe: 45 Prozent der
Autofahrer in Deutschland haben schon mindestens einmal einen
Autoglasschaden beheben lassen. Bei 26 Prozent wurde eine Scheibe
komplett ausgetauscht, bei 19 Prozent das Glas repariert. Von allen
Geschädigten gaben 59 Prozent den Reparaturauftrag an einen
Glasspezialisten wie CarGlass, Junited oder Wintec. "Dass die
Spezialisten solchen Zulauf haben, liegt vor allem an deren massiver
Werbung, die man etwa aus dem Radio oder Fernsehen kennt", sagt
Carsten Nyhuis, Studienleiter und Partner bei hnw consulting. "Sie
hat dafür gesorgt, dass Autofahrer schon bei harmlosen Kratzern
direkt zum Spezialisten und nicht zur meist ebenso kompetenten
Kfz-Werkstatt gehen."
Umso erstaunlicher ist deshalb ein Studienergebnis, das
Kfz-Versicherer aufhorchen lassen sollte: Acht von zehn
Fahrzeughaltern, die für die Glasreparatur einen Spezialisten
aufsuchten, wären nach eigenen Angaben auch bereit gewesen, einer
Empfehlung ihrer Versicherung für eine Kfz-Werkstatt zu folgen. Eine
solche Empfehlung wird bislang jedoch nur selten ausgesprochen. "Die
Versicherer verpassen hier Chancen, in Partnerwerkstätten zu
vermitteln, ihre Kunden im Schadenfall zu binden und so ihren
Schadenaufwand zu begrenzen", sagt Branchenexperte Carsten Nyhuis.
Hohes Interesse der Kfz-Halter an Sonderversicherungen für Autoglas
Die Studie untersuchte darüber hinaus das Interesse der Kfz-Halter an
speziellen Policen zur Absicherung gegen Glasbruch. Dabei gaben 43
Prozent der Befragten an, dass sie gesonderte Schadenfreiheitsklassen
für Glasschäden innerhalb der Kaskoversicherung akzeptieren würden.
Ebenso viele wären bereit, eine separate Glasbruchversicherung
unabhängig von der Kaskodeckung abzuschließen. "Hier sollten die
Assekuranzen ansetzen und entsprechende Angebote entwickeln", rät
Carsten Nyhuis.
Hintergrundinformationen
Die Studie "Werkstatt-Services aus der Sicht des Fahrzeughalters"
stellt die Ergebnisse einer repräsentativen Online-Befragung unter
deutschen Kfz-Haltern im Auftrag von hnw consulting dar. Thema der
Befragung waren Einstellung und Erwartungshaltung der Fahrzeughalter
im Hinblick auf die generelle Nutzung von Werkstätten, den
Versicherungsschutz und das zugehörige Kaufverhalten sowie an
Werkstatt-Services bei Versicherungsschäden. Wissenschaftlicher
Kooperationspartner der Studie ist das IMWF Institut für Management-
und Wirtschaftsforschung. Erhebungszeitraum: August 2012.
Über hnw consulting (www.hnw-consulting.de)
hnw consulting ist eine Management- und Organisationsberatung mit
klarem Branchenfokus auf die Versicherungswirtschaft. Das Unternehmen
entwickelt und begleitet umsetzungsfähige Strategien und
Managementkonzepte für Versicherer und Dienstleister der
Versicherungswirtschaft. hnw vereint frisches Denken und sichere
Methodik mit jahrelanger Erfahrung. Das Unternehmen verfügt über ein
kontinuierlich wachsendes Netzwerk aus Entscheidern und
Branchenexperten und gewinnt daraus wertvolle Einschätzungen,
Ergebnisse und Trends.
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Datum: 05.03.2013 - 10:30 Uhr
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