Studie Reiseportale: Fehlende Transparenz bei Buchung und Preisen - Testsieger ist Otto-Reisen.de, A
(ots) - Verbraucher können durch Preisunterschiede von
über 50 Prozent zwischen den Anbietern profitieren, sollten bei der
Buchung aber genau hinsehen und etwa auf voreingestellte
Zusatzversicherungen achten - so das Ergebnis der aktuellen Studie
des Deutschen Instituts für Service-Qualität zum Thema Reiseportale
im Internet. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchten die
Marktforscher insgesamt 27 Online-Anbieter, darunter 17
Reisevermittler und zehn Reiseveranstalter.
Die Servicequalität war insgesamt nur befriedigend, die
Transparenz der Preise sogar mangelhaft. "Bei mehr als der Hälfte der
Unternehmen wurde der Reisepreis während des Auswahlprozesses
teurer", bemängelt Bianca Möller, Geschäftsführerin des
Marktforschungsinstituts. "Zudem wurde in 70 Prozent der Fälle der
Preis pro Person nicht in der Buchungsmaske ausgewiesen, so dass die
Zusammensetzung des Gesamtpreises vor allem für Familien mit Kindern
nicht nachvollziehbar war", fügt Möller hinzu. Ein weiteres Defizit
zeigte sich im Buchungsverlauf - so war eine Reiseversicherung in
zwei Drittel der Fälle bereits voreingestellt.
Am Telefon beantworteten die Mitarbeiter die Kundenfragen
kompetent, jedoch mussten die Anrufer im Durchschnitt 48 Sekunden auf
einen Ansprechpartner warten. Per E-Mail war die Kompetenz dagegen
nur ausreichend. Die Hälfte der Antworten war nicht vollständig und
wenig verständlich formuliert. Dagegen überzeugten die informativen
Internetauftritte und die Datensicherheit im Netz. "So erfolgte die
Übertragung persönlicher Daten sowie der Zahlungsdetails stets
verschlüsselt", lobt die Serviceexpertin.
Große Unterschiede zeigten sich beim Vergleich der Konditionen: Im
Durchschnitt konnten bei gleichem Reisetermin und Reiseziel sowie
identischer Hotelkategorie mehr als ein Drittel des Reisepreises
eingespart werden. Den größten Preisunterschied ergab eine einwöchige
Reise für eine dreiköpfige Familie in ein 4-Sterne-Hotel nach Korfu -
so kostete die Pauschalreise beim teuersten Anbieter mit fast 2.500
Euro doppelt so viel wie beim günstigsten Portal mit rund 1.250 Euro.
Die Stornogebühren zehn Tage vor Antritt einer Reise schwankten
zwischen 50 und 85 Prozent des Reisepreises.
Testsieger und damit "Bestes Reiseportal 2011" wurde
Otto-Reisen.de. Der Reisevermittler überzeugte durch eine große
Angebotsvielfalt, den besten Internetauftritt und einen guten
Service. Alltours.de konnte sich unter den Reiseveranstaltern an die
Spitze setzen und punktete mit dem besten Service im Gesamtvergleich.
Travel24.com bot die besten Konditionen.
Im Rahmen einer umfangreichen Servicestudie wurden 27 Reiseportale
in jeweils zehn Fällen per Telefon und E-Mail verdeckt überprüft.
Weiterhin erfolgte eine genaue Analyse der Internetseiten, des
Buchungsverlaufs sowie der Zahlungsbedingungen und der Transparenz.
Insgesamt wurden über 830 Servicekontakte ausgewertet. Zudem erhob
das Institut bei jedem Anbieter die Preise für je zehn zuvor
festgelegte Pauschalreisen.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, 23.06.2011 um 18:35 Uhr.
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
Pressekontakt:
Bianca Möller
Telefon: 040 / 27 88 91 48 12
E-Mail: b.moeller(at)disq.de
www.disq.de
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Datum: 23.06.2011 - 13:36 Uhr
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