„Normung bringt hohe Effizienz und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen“
„Mit Dienstleistungsnormen weltweit erfolgreich“: Das war nicht nur der Titel der ersten Normungskonferenz Dienstleistungen des Bundesministeriums für Wirtschaft und Technologie in Berlin. Es ist vielmehr auch das bestimmende Thema aller aktuellen relevanten Diskussionen auf dem Service-Sektor. „Normung bringt hohe Effizienz und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen“, stellt KVD-Geschäftsführer Markus Schröder in diesem Zusammenhang fest.
(IINews) - „Normen leisten einen ungleich höheren Beitrag zum Wirtschaftswachstum als Patente und Lizenzen in ihrer Gesamtheit, auch wenn uns das im ‚daily business’ nicht immer bewusst sein mag“, erklärt der KVD-Geschäftsführer. Gerade auch für den Export seien Normen eine wichtige Grundlage und somit Voraussetzung für Strategien zur Marktöffnung. Der Dienstleistungssektor werde in diesem Kontext in den nächsten Jahrzehnten weiter an Bedeutung gewinnen.
„Als Service-Verband begleiten wir daher den Normungsprozess von Dienstleistungen, um die hohe Qualität des Kundendienstes und Services im Sinne von ‚Service made in Germany’ auch international als Maßstab zu etablieren und vergleichbar zu machen“, erklärt der KVD-Geschäftsführer. Als europaweit größter und bedeutendster Berufsverband für Führungskräfte im Kundendienst und im Service vertritt der KVD an dieser Stelle eine breite Branchenbasis: von der IT-Branche über den Anlagen-/Maschinenbau, der Medizintechnik, den Küchen-/ Hausgeräteherstellern bis hin zu den vielen Spezialbranchen.
Im Rahmen seiner Studie „Fakten und Trends im Service 2010“ hat der KVD seine Mitgliedsunternehmen befragt, inwieweit sie sich von der Anwendung internationaler Normen konkrete Vorteile erwarten. Branchenübergreifend erwartet ca. die Hälfte der Unternehmen (46 % hohe und sehr hohe Zustimmung) konkrete Vorteile von der Anwendung internationaler Normen von Dienstleistungen in ihrem Unternehmen. Branchenbezogen ergeben sich folgende Werte: IT-Branche 53 % und Branche Maschinenbau 44 % (jeweils wieder hohe und sehr hohe Zustimmung), die konkrete Vorteile erwarten.
Laut Studienergebnissen ist die internationale Normung von Dienstleistungen vor allem für die IT-Branche relevant (60 % hohe und sehr hohe Zustimmung). In der Branche Maschinen-/ Anlagenbau halten 36 % der Unternehmen (hohe und sehr hohe Zustimmung) die internationale Normung von Dienstleistungen für ihre Branche für sehr relevant. Der branchenübergreifende Durchschnitt (hohe und sehr hohe Zustimmung) bezogen auf die Relevanz der internationalen Normung von Dienstleistungen liegt bei 48 %.
„Insbesondere die international agierenden Mitgliedsunternehmen unseres Verbandes haben einen großen Bedarf an Spezifikationen und Normen. Der Nutzen ergibt sich im Besonderen durch die hohe Effizienz und Vergleichbarkeit von Dienstleistungen“, erläutert Markus Schröder. In speziellen Gremien würden derzeit deswegen branchenspezifische Anforderungen erarbeitet und daraus konkrete Vorschläge für Normungsprojekte generiert.
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Der Kundendienst-Verband Deutschland e.V. (KVD) ist europaweit der größte und bedeutendste Berufsverband für Führungskräfte im Kundendienst und im Service. Eine breite Palette von Leistungen sorgt für ein starkes Angebot, das sich mittlerweile an über 1.500 Mitglieder richtet. Die Mitglieder nutzen mit dem KVD eine Plattform für professionelles Servicemanagement: Erfahrungsaustausch auf Management-Ebene, Best-Practice Veranstaltungen, Congresse, Service-Messen und Weiterbildungsangebote. Fachpublikationen unterstützen die Entscheider im Kundenservice.
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Datum: 04.02.2011 - 12:32 Uhr
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