Helpdesk Software hilft bei Kundenserviceorganisation
(IINews) - Wenn in einem Unternehmen die Umsatzzahlen heruntergehen, dann liegt dies oftmals daran, dass die Kunden, die einst viele Produkte bestellten einfach nicht mehr bestellen, weil der Kundenservice des Unternehmen schlecht ist. Werden dem Kunden nämlich keine Fragen, die er via Email stellt oder über die Internetmaske, so merken sich dies die Kunden und werden bei diesem Unternehmen nichts mehr bestellen. Dabei war es bei dem Unternehmen häufig mehr. Und wenn es sich hier um einen Großkunden gehandelt hat, dann kann sich dies ganz schön negativ auswirken auf die Gewinnzahlen. Dabei handelte es sich in vielen Unternehmen meist mehr als nur um ein Versehen, dass gerade diese Email bzw. Emails nicht beantwortet wurden. Denn es sind häufig Missverständnisse unter den Kollegen, die dazu führen, dass wichtige Anfragen via Email nicht beantwortet werden. Wenn ein Unternehmen allerdings eine Help Desk Software implantiert, dann führt dies dazu, dass die Kunden im Bezug auf die Beantwortung ihrer Emails zufriedengestellt werden können. Denn es ist in diesem Fall möglich, dass der Mitarbeiter, der gerade Zeit hat automatisch sieht, welche Anfragen noch in der Warteschleife stehen. Aber außer der Email-Organisation kann eine derartige Software noch sehr viel. Denn sie organisiert auch die Vorgänge in einem Unternehmen, die abteilungsübergreifend stattfinden.
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Datum: 15.11.2010 - 14:42 Uhr
Sprache: Deutsch
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Meldungsart: Fachartikel
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Sebastian Thomacher (Nachricht senden)
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