Vom Einmalkauf zur Loyalität: Banu Suntharalingam von Beautyholic verrät, wie Kosmetikstudios aus Neukundinnen profitable Stammkundinnen machen
(ots) - Volle Terminbücher in der einen Woche, spürbare Lücken in der nächsten – etliche Kosmetikstudios kennen dieses Auf und Ab nur zu gut. Trotz hoher Nachfrage bleiben Umsätze damit unberechenbar, weil Neukundinnen zwar buchen, aber nicht dauerhaft bleiben. Muss Wachstum aber wirklich von immer noch mehr Arbeit abhängen, oder gibt es einen strategisch zielführenderen Weg?
Grundsätzlich arbeiten Kosmetikstudios mit großem Engagement und fachlicher Perfektion: Ihre Behandlungen überzeugen, Empfehlungen bringen regelmäßig neue Kundinnen ins Studio, Social Media sorgt für Sichtbarkeit. Und doch zeigen sich in der Praxis die unterschiedlichsten Probleme: schwankende Einnahmen, kurzfristige Terminabsagen, Phasen mit hoher Auslastung im Wechsel mit unerwarteten Lücken. Unternehmerische Entscheidungen werden dabei häufig reaktiv getroffen, weil im Alltag zwischen Behandlung, Beratung und Organisation kaum Zeit für strategische Planung bleibt. Mit wachsender Konkurrenz steigt zudem der Preisdruck – Kundinnen vergleichen intensiver und wechseln schneller. „Wenn sich Studios ausschließlich auf Neukundengewinnung verlassen, geraten sie in eine dauerhafte Abhängigkeit“, erklärt Banu Suntharalingam von Beautyholic.
„Stammkundinnen sind demgegenüber der Schlüssel für mehr Stabilität und Planungssicherheit“, fügt sie hinzu. „Statt das eigene Wachstum also an immer mehr Arbeitsstunden zu knüpfen, muss die Frage nach Struktur, System und Bindung in den Mittelpunkt rücken.“Als erfahrene Beraterin von mittlerweile mehr als 650 Kosmetikstudios in Deutschland, Österreich und der Schweiz weiß Banu Suntharalingam, wie groß die Belastung wird, wenn es im Grunde keine Stammkundschaft und damit auch keine solide Grundlage für dauerhaften Erfolg gibt. Mit ihrem ganzheitlichen Ansatz aus Marketing, Prozessoptimierung und Kundenbindung zeigt sie, wie Studios die Kontrolle zurückgewinnen und damit aus diesem Kreislauf ausbrechen. Wie das in der Praxis gelingt und worauf es dabei konkret ankommt, verrät Banu Suntharalingam von Beautyholic hier.
Von oberflächlicher Einzelbehandlung zur durchdachten Kundenreise: Wie Kosmetikstudios ihre Kundinnen nachhaltig begeistern
„Schon der erste Termin entscheidet, ob aus einer Neukundin eine langfristige Beziehung entsteht“, erläutert Banu Suntharalingam von Beautyholic. Erfolgreiche Studios betrachten daher nicht nur die einzelne Behandlung, sondern die gesamte „Reise“ ihrer Kundinnen. EinheitlicheAbläufe, professionelle Kommunikation und transparente Preise schaffen hierbei die nötige Grundlage für langfristige Kundenbeziehungen. Darüber hinaus stärken klare Terminregeln und verbindliche Zusagen das Vertrauen – eine zentrale Voraussetzung für Wiederbuchungen.
Echte Qualität zeigt sich dabei nicht in einem möglichst breiten Leistungsangebot, sondern in Spezialisierung, klar definierten Standards und regelmäßiger Weiterbildung. Denn: Kundinnen spüren, wenn Prozesse durchdacht sind und Empfehlungen auf fundierter Analyse basieren. Persönliche Hautanalysen, abgestimmte Behandlungspläne und dokumentierte Kundendaten ermöglichen schließlich die so wichtige individuelle Betreuung. So entsteht Relevanz und mit ihr auch der Wunsch, dauerhaft Kundin zu bleiben.
Strukturen, die Loyalität sichtbar machen: So stärken Kosmetikstudios ihre Kundenbeziehungen nachhaltig
„Doch auch über Verlässlichkeit und Expertise hinaus brauchen Kundinnen einen klaren Grund, um wiederzukommen. Ein Aspekt, den Kosmetikerinnen keinesfalls dem Zufall überlassen dürfen“, betont Banu Suntharalingam. Aktive Nachbetreuung, Erinnerungen an Folgetermine und gezielteProduktempfehlungen halten hierbei den Kontakt aufrecht, ohne aufdringlich zu wirken. Zusätzlich unterstützen automatisierte Prozesse dabei, regelmäßig präsent zu sein, ohne zusätzlichen Zeitdruck zu erzeugen. Treueprogramme, exklusive Vorteile oder kleine Aufmerksamkeiten zu Geburtstagen und Jubiläen machen zudem eine grundlegende Wertschätzung sichtbar.
Entscheidend ist, dass diese Maßnahmen nicht isoliert stehen, sondern Teil einer klaren Strategie sind. Der direkte Austausch mit Kundinnen sowie die daraus gewonnenen Informationen ermöglichen dabei eine persönliche Ansprache, maßgeschneiderte Angebote erhöhen währenddessen Zufriedenheit und Bindung. Studios, die Verlässlichkeit, Kundenservice und Individualität aktiv kombinieren, werden nicht mehr nur gebucht, sie werden bewusst gewählt – und das immer wieder.
Fazit: Planbares Wachstum statt Dauerakquise
Erst mit einer konsequent umgesetzten Kundenbindungsstrategie verändert sich die wirtschaftliche Realität eines jeden Kosmetikstudios grundlegend: Wiederbuchungen sorgen für stabile Auslastung, der Umsatz pro Kundin steigt, Marketingkosten sinken durch Empfehlungen und langfristige Beziehungen. „Nachhaltiges Wachstum entsteht nicht durch ständigeNeukundensuche, sondern durch loyale Kundinnen, die Vertrauen aufgebaut haben und immer wiederkommen“, fasst Banu Suntharalingam von Beautyholic zusammen. „Genau dafür müssen Inhaberinnen aber gezielt sorgen – idealerweise auf Basis bewährter Konzepte und Strategien.“
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Ruben Schäfer
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Datum: 23.02.2026 - 09:31 Uhr
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