Kundenservice unter Druck
Kompakttraining stärkt Teams mit Kommunikationstraining und Konfliktmanagement
(PresseBox) - Zunehmende Aggression im Kundenkontakt: Servicekräfte unter Druck
Die Stimmungslage im Kundenservice hat sich spürbar verschärft: Laut aktuellen Umfragen berichten fast 90 % der Beschäftigten im direkten Kundenkontakt von zunehmender Aggressivität und Beschimpfungen. Für Servicekräfte bedeutet das nicht nur psychische Belastung, sondern auch wachsenden Handlungsdruck, schwierige Gespräche souverän zu meistern – ohne dabei die eigene Gesundheit oder Professionalität zu gefährden.
Kommunikationstrainings als Antwort: Souverän bleiben, Grenzen setzen
Die Kompakttraining GmbH&Co. KG reagiert auf diese Entwicklung mit gezielten Kommunikationstrainings und Konfliktmanagement-Seminaren, die ab Ende August 2025 in zahlreichen Städten stattfinden. Die praxisnahen Formate vermitteln, wie Service-Mitarbeitende innere Stabilität aufbauen, selbstbewusst „Nein“ sagen, verbindlich Grenzen setzen und dennoch die Kundenbeziehung positiv gestalten können.
„Unsere Teilnehmenden lernen, aktiv zu kommunizieren, souverän zu verhandeln und in Stresssituationen handlungsfähig zu bleiben – statt sich alles gefallen zu lassen“, so Geschäftsführer Dipl.-Kfm. Ingo Scheider.
Die Seminare sind kompakt, praxisorientiert und auf kleine Gruppen zugeschnitten. Anhand realer Gesprächssituationen trainieren die Teilnehmer Deeskalationstechniken, üben positive Gesprächsführung und entwickeln Strategien, um in angespannten Situationen das eigene Thema klar und konstruktiv vorzutragen.
Produkt-Fact-Box: Kommunikationstraining
Zielgruppe: Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb, Support und interne Kommunikation
Ziele: Gesprächskompetenz stärken, aktiv und empathisch kommunizieren, Missverständnisse vermeiden
Inhalte: Deeskalationstechniken, aktives Zuhören, selbstbewusstes „Nein“ sagen, positive Gesprächsführung
Format: 1- oder 2-tägiges Seminar, kleine Gruppen, praxisnahe Übungen
Nutzen: Mehr Sicherheit im Gespräch, souveränes Auftreten, höhere Kundenzufriedenheit
Produkt-Fact-Box: Konfliktmanagement-Seminar
Zielgruppe: Mitarbeitende aller Ebenen, insbesondere mit Kunden- oder Teamkontakt
Ziele: Konfliktsituationen frühzeitig erkennen, konstruktiv ansprechen und souverän lösen
Inhalte: Konfliktdynamiken verstehen, eigene Haltung reflektieren, deeskalierende Gesprächsführung, Umgang mit Emotionen
Format: 1- oder 2-tägiges Seminar, kleine Gruppen, realitätsnahe Fallbeispiele
Nutzen: Weniger Reibungsverluste im Team, mehr Durchsetzungsstärke, sichere Gesprächsführung auch in schwierigen Situationen
Die Idee zur Gründung unseres Unternehmens war, ein Bildungsformat zu schaffen, dass es jedem Berufstätigem ermöglicht, Schulungen zu besuchen - unabhängig von Berufsstand, privater Situation oder Standort. Kurz, konkret, kompakt&praxisnah und zentral in allen Metropolen Deutschlands lautete unser Leitbild.
Seit 2004 bieten wir nun als Weiterbildungsanbieter aus Hamburg kompakte Weiterbildung in ganz Deutschland, speziell für die berufliche Praxis an. Wir konzentrieren uns dabei auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams, und können behaupten, dass wir unser Ziel, nicht nur für Führungskräfte Schulungen durchführen zu können, voll erreicht haben. Durch uns wurden und werden die Sozial- und Methodenkompetenz unserer Seminargäste durch praxisorientierte Wissensvermittlung mit individuellen Verbesserungshinweisen nachhaltig gefördert.
Große Branchenerfahrung
Wir als Unternehmen stehen für eine moderne Personalentwicklung und Führungskräfteentwicklung, weg von der „blinden“ Standard-Qualifizierung, hin zur individuellen Förderung und Befähigung von Nachwuchskräften. Die deutschlandweit einzigartigen Seminarformate bestechen durch hohe Interaktivität– keine vorgefertigten PowerPoint-Präsentationen, kleine Seminargruppen, praktische Fallarbeit, Praxisübungen mit Video-Feedback – und erreichen dadurch einen nachhaltigen Lernerfolg. Durch den stetigen Kontakt mit Verantwortlichen und Angestellten besonders aus den Mittelständischen Unternehmen haben wir einen großen Erfahrungsschatz aus nahezu allen Branchen erworben, den wir in den Seminaren an die Teilnehmer weitergeben.
Inhouse-Seminare, Einzelcoaching, Impulsvorträge
Neben den standardisierten offenen Seminaren, passen unsere Berater die Dienstleistungen an Ihre Wünsche und Ihren Bedarf an und kommen zu individuellen Inhouse-Schulungen oder Team- und Abteilungsschulungen zu Ihnen ins Haus. Ihr Team profitiert von einer geschlossenen Seminaratmosphäre, und Sie können Ort, Zeit und Termin selbst bestimmen. Sollten Sie selbst vor einer persönlichenarbeitsbezogenen Entscheidung stehen, ist eher ein 1:1-Coaching nötig: Wir unterstützen Sie bei Ihrem individuellen beruflichen Meilenstein-Entscheidungen und erstellen gemeinsam mit Ihnen, eine auf Ihre persönlichen Entwicklungsziel abgestimmte Ziel-Fit-Analyse.
Zusätzlich bieten wir Impulsvorträge an: Unsere erfahrenen und qualifizierten Redner lockern Ihre Veranstaltung durch aktivierende und inspirierende Vorträge auf. Inhalt, Stil und Wirkung ist natürlich speziell auf Ihre Ziele abgestimmt sind.
Für die berufliche Praxis
Unser Seminarprogramm konzentriert sich auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams rund um soziale Fertigkeiten (SoftSkills) und Managementkompetenzen. Insbesondere bieten wir Kurse zu den Themen:
·
Mitarbeiterführung&Personalführung
·
Projektmanagement&Projektplanung
·
Zeitmanagement&Selbstmanagement
·
Vertriebstraining, Marketing&Verkaufstraining
·
Telefontraining&Kundenbetreuung
·
Digitaler Kundenservice&Kommunikation
·
Stressmanagement&Konfliktmanagement
·
Kommunikationstraining&Rhetorikkurse
·
Präsentationstraining&Vortragstechniken
·
Moderationstraining&Effektive Meetings
Unser Team
Unser Trainerteam setzt sich aus diplomierten Betriebswirten, Psychologen und Pädagogen zusammen, die unserem Unternehmen langjährig treu verbunden sind. Motiviertes Teamwork, Kundenservice und strukturierte Projektarbeit kennzeichnen unsere erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind ein nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziertes Unternehmen, dass strukturiert, transparent und nachvollziehbar arbeitet. Unsere Arbeitsprozesse werden jährlich extern qualitätsüberwacht.
Qualitätskontrolle
Wir sehen es als unsere Pflicht an, auf Marktveränderungen und Anregungen der Teilnehmer zu reagieren. In regelmäßigen Qualitätszirkeln werden daher Seminarerfahrungen unserer Trainerinnen und Trainer ausgetauscht, Veränderungs- oder Anpassungsbedarf eruiert und Themeninhalte der Schulungen dementsprechend aktualisiert. Um dem eigenen hohen Anspruch gerecht zu werden, nehmen wir die Qualitätskontrolle unserer fest angestellten Seminarleiter sehr ernst: Jedes Seminar schließt mit einer Kurs- und Trainerbewertung ab. Zusätzlich prüfen wir mit der Teilnehmerbefragung 360 Tage nach der Seminarveranstaltung, wie und obdas vermittelte Wissen im Arbeitsalltag umgesetzt werden konnte.
Die Idee zur Gründung unseres Unternehmens war, ein Bildungsformat zu schaffen, dass es jedem Berufstätigem ermöglicht, Schulungen zu besuchen - unabhängig von Berufsstand, privater Situation oder Standort. Kurz, konkret, kompakt&praxisnah und zentral in allen Metropolen Deutschlands lautete unser Leitbild.
Seit 2004 bieten wir nun als Weiterbildungsanbieter aus Hamburg kompakte Weiterbildung in ganz Deutschland, speziell für die berufliche Praxis an. Wir konzentrieren uns dabei auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams, und können behaupten, dass wir unser Ziel, nicht nur für Führungskräfte Schulungen durchführen zu können, voll erreicht haben. Durch uns wurden und werden die Sozial- und Methodenkompetenz unserer Seminargäste durch praxisorientierte Wissensvermittlung mit individuellen Verbesserungshinweisen nachhaltig gefördert.
Große Branchenerfahrung
Wir als Unternehmen stehen für eine moderne Personalentwicklung und Führungskräfteentwicklung, weg von der„blinden“Standard-Qualifizierung, hin zur individuellen Förderung und Befähigung von Nachwuchskräften. Die deutschlandweit einzigartigen Seminarformate bestechen durch hohe Interaktivität–keine vorgefertigten PowerPoint-Präsentationen, kleine Seminargruppen, praktische Fallarbeit, Praxisübungen mit Video-Feedback–und erreichen dadurch einen nachhaltigen Lernerfolg. Durch den stetigen Kontakt mit Verantwortlichen und Angestellten besonders aus den Mittelständischen Unternehmen haben wir einen großen Erfahrungsschatz aus nahezu allen Branchen erworben, den wir in den Seminaren an die Teilnehmer weitergeben.
Inhouse-Seminare, Einzelcoaching, Impulsvorträge
Neben den standardisierten offenen Seminaren, passen unsere Berater die Dienstleistungen an Ihre Wünsche und Ihren Bedarf an und kommen zu individuellen Inhouse-Schulungen oder Team- und Abteilungsschulungen zu Ihnen ins Haus. Ihr Team profitiert von einer geschlossenen Seminaratmosphäre, und Sie können Ort, Zeit und Termin selbst bestimmen. Sollten Sie selbst vor einer persönlichen arbeitsbezogenen Entscheidung stehen, ist eher ein 1:1-Coaching nötig: Wir unterstützen Sie bei Ihrem individuellen beruflichen Meilenstein-Entscheidungen und erstellen gemeinsam mit Ihnen, eine auf Ihre persönlichen Entwicklungsziel abgestimmte Ziel-Fit-Analyse.
Zusätzlich bieten wir Impulsvorträge an: Unsere erfahrenen und qualifizierten Redner lockern Ihre Veranstaltung durch aktivierende und inspirierende Vorträge auf. Inhalt, Stil und Wirkung ist natürlich speziell auf Ihre Ziele abgestimmt sind.
Für die berufliche Praxis
Unser Seminarprogramm konzentriert sich auf die Qualifizierung von einzelnen Mitarbeitern und Teams rund um soziale Fertigkeiten (SoftSkills) und Managementkompetenzen. Insbesondere bieten wir Kurse zu den Themen:
·Mitarbeiterführung&Personalführung
·Projektmanagement&Projektplanung
·Zeitmanagement&Selbstmanagement
·Vertriebstraining, Marketing&Verkaufstraining
·Telefontraining&Kundenbetreuung
·Digitaler Kundenservice&Kommunikation
·Stressmanagement&Konfliktmanagement
·Kommunikationstraining&Rhetorikkurse
·Präsentationstraining&Vortragstechniken
·Moderationstraining&Effektive Meetings
Unser Team
Unser Trainerteam setzt sich aus diplomierten Betriebswirten, Psychologen und Pädagogen zusammen, die unserem Unternehmen langjährig treu verbunden sind. Motiviertes Teamwork, Kundenservice und strukturierte Projektarbeit kennzeichnen unsere erfolgreiche Zusammenarbeit. Wir sind ein nach DIN ISO 9001:2008 zertifiziertes Unternehmen, dass strukturiert, transparent und nachvollziehbar arbeitet. Unsere Arbeitsprozesse werden jährlich extern qualitätsüberwacht.
Qualitätskontrolle
Wir sehen es als unsere Pflicht an, auf Marktveränderungen und Anregungen der Teilnehmer zu reagieren. In regelmäßigen Qualitätszirkeln werden daher Seminarerfahrungen unserer Trainerinnen und Trainer ausgetauscht, Veränderungs- oder Anpassungsbedarf eruiert und Themeninhalte der Schulungen dementsprechend aktualisiert. Um dem eigenen hohen Anspruch gerecht zu werden, nehmen wir die Qualitätskontrolle unserer fest angestellten Seminarleiter sehr ernst: Jedes Seminar schließt mit einer Kurs- und Trainerbewertung ab. Zusätzlich prüfen wir mit der Teilnehmerbefragung 360 Tage nach der Seminarveranstaltung, wie und ob das vermittelte Wissen im Arbeitsalltag umgesetzt werden konnte.
Datum: 18.08.2025 - 08:00 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2191456
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Ingo Scheider
Stadt:
Hamburg
Telefon: +49 (40) 8081375-0
Kategorie:
Industrietechnik
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Der Fachartikel mit dem Titel:
"Kundenservice unter Druck"
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