Systematische Wirtschaftlichkeitsanalyse von geplanten CRM-Investitionen
(IINews) - Die Einführung oder Ablösung eines CRM-Systems stellt
komplexe Anforderungen an die wirtschaftliche Bewertung der
Systemeinführung. Das Beratungshaus ec4u expert consulting
ag hat ein Methodenkonzept für die Analyse und Bewertung
der Einführungskosten und Betriebsaufwendungen während
des gesamten Lebenszyklus der Software erarbeitet.
CRM-Systemlandschaften sind sowohl technischer wie auch
organisatorisch sehr heterogen. Angesichts der Vielzahl der zu
berücksichtigenden Kostenkomponenten gestaltet sich eine
wirtschaftliche Betrachtung als sehr vielschichtig und
kompliziert, was in der Praxis häufig zu einer unzureichenden
Kostentransparenz führt. Denn vielfach werden nur die
sogenannten „harten“ Kosten wie technische Systeme,
Lizenzen usw. betrachtet, während dagegen beispielsweise die
CRM-Integration in vorhandene Systemkomponenten und
Prozessanpassungen meist nur unzureichend in die
Betrachtungen einfließen, weil es den Unternehmen an den
notwendigen Bewertungsmethoden oder Erfahrungen fehlt.
„Im Regelfall stehen sie vor der Frage, wie sich die
Investitionen in ein CRM-System ganzheitlich bewerten
lassen“, verweist Sabine Kirchem, Senior Manager Market
Research bei ec4u, auf ein Kernproblem bei den Planungen
zur Einführung einer neuen Lösung für das
Kundenmanagement. Dies gelte jedoch nicht nur für den
Vergleich von Lösungen verschiedener Hersteller hinsichtlich
der jeweiligen Kosten für Einführung, Lizenzen und den
Betrieb. Noch mehr Schwierigkeiten würden den CRM-
Projektverantwortlichen eine ausreichend gesicherte
wirtschaftliche Betrachtung des Systems über die gesamte
Betriebszeit machen.
„Hinzu kommt, dass heutzutage mit den Cloud-Lösungen
eine neue Alternative in die Bewertungen einbezogen werden
muss, die auch hinsichtlich der Wirtschaftlichkeit ganz anders
zu beurteilen ist als klassische Inhouse-Systeme“, betont
Kirchem. „Immer mehr Unternehmen stellen sich inzwischen
die Frage, wann sich die Einführung eines Cloud-basierten
CRM-Systems aus der Kostensicht lohnt“, weiß sie aus ihren
Beratungserfahrungen.
Auf diese gesamten Fragen gibt die
Wirtschaftlichkeitsbetrachtung von ec4u, in deren Mittelpunkt
eine individuelle TCO-Bewertung (Total Cost of Ownership)
steht, die notwendigen Antworten. Sie bildet mit einem
ganzheitlichen Blick die Kosten eines CRM-Systems über den
gesamten Lebenszyklus des Systems hinweg ab und stellt
gleichzeitig die Grundlage zur Ableitung von
Kostenoptimierungsansätzen dar. Dazu gehört, dass alle der
direkten und indirekten Aufwendungen, die externen und
internen Anschaffungs- und Betriebskosten sowie sämtliche
weiteren Kostenkomponenten identifiziert werden. Zudem wird
durch ein einheitliches Abrechnungsverfahren ein valides
Kosten-Benchmarking ermöglicht.
„Auf diese Weise wird es möglich, den erstmaligen CRM-
Einführungen oder System-Migrationen eine substanzielle
wirtschaftliche Entscheidungsbasis zu geben und den Nutzen
für das Unternehmen vorab darzustellen“, beschreibt Kirchem
den Nutzen.
Über die ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag ist mit über 170 Mitarbeitern und 6
Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz eines der
führenden Beratungsunternehmen in Zentraleuropa für
Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration.
Durch die gezielte Verwendung von Business und IT-Expertise
unterstützt ec4u Kunden aller Branchen bei der nachhaltigen
Etablierung eines individuellen, wettbewerbsüberlegenen
Kundenbeziehungsmanagements – ganzheitlich, pragmatisch,
aus einer Hand.
ec4u bietet ihren Kunden fachliches und technisches
Expertenwissen rund um CRM, BI und Integration mit Fokus
auf ihre strategischen Partner und Marktführer Oracle,
Microsoft und salesforce.com. Dabei blickt das
Beratungsunternehmen auf über 200 erfolgreiche CRM-
Projekte und Implementierungen seit seiner Gründung im
Jahr 2000 zurück. Die Referenzliste umfasst namhafte
mittlere und große Unternehmen aus unterschiedlichen
Branchen.
Datum: 30.05.2014 - 15:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 30.05.2014
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