„Service qualitativ managen“
Ein kontinuierliches Management der Qualität im Service ist ein Erfolgsfaktor! Welche Vorteile ergeben sich für Unternehmen bei der externen Besetzung der Position des Qualitätsbeauftragten?
(IINews) - In der heutigen Zeit, die durch austauschbare Produkte und Dienstleistungen geprägt ist, müssen sich Unternehmen durch eine bessere Qualität als die der Mitwettbewerber von diesen abheben. Die Qualität ist also ein Wettbewerbsfaktor, dem immer mehr Bedeutung zukommt.
Auch wenn ein umfangreicher und langfristiger Prozeß zu durchlaufen ist, kann auf lange Sicht nur eine Abgrenzung vom Wettbewerb durch ein hohes Qualitätsniveau erfolgen. Dazu ist es notwendig ein professionelles Qualitätsmanagementsystem zu implementieren und dieses kontinuierlich zu managen.
Dafür werden in Unternehmen Qualitätsbeauftragte (QB) bestimmt, die diese Aufgabe übernehmen. Neben der internen Besetzung, ist die externe Besetzung der Position des Qualitätsbeauftragten, das "Outsourcing" dieser Aufgabe, eine sinnvolle Alternative, gerade für kleine und mittelständisches Unternehmen (KMU).
Dies gilt vor allem dann, wenn durch die Betriebs- und Kostenstruktur die Bereitstellung eines QB keinen Sinn macht und/oder das Unternehmen von externer Fachkompetenz und Erfahrung profitieren möchte.
Die Vorteile für Unternehmen sind hier analog denen eines zeitlich begrenzten Einsatzes, nur daß die vertragliche Bindung und die Aufgabenstellung auf eine kontinuierliche, begleitende Zusammenarbeit ausgelegt sind.
Zu den Aufgaben des externen Qualitätsbeauftragten können gehören: 1. Mitarbeiterschulungen, 2. Interne Audits, 3. Dokumenten-Erstellung 4. Pflege der Dokumentation, 5. Erstellung von Berichten und 6. Reklamationsauswertung.
Eine kontinuierliche Begleitung beim Management der Qualität im Service bietet die Beratung „Service qualitativ managen“ des SEC | Service Entwicklungs Center.
Weitere Informationen zur Durchführung und zum Ablauf sind hier zu finden: https://www.dieservicefoerderer.de/praxis/beratung/
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Das SEC ist ein Beratungs- und Bildungsunternehmen im Service. Im Mittelpunkt unseres Interesses stehen die Förderung des Wissens und Stärkung der Kompetenzen bei Unternehmen für eine erfolgreiche Serviceentwicklung.
Wichtige Zielorientierung unseres Beratungs- und Bildungsangebotes ist die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften in der Planung, Entwicklung, Organisation und Umsetzung von markt- und kundenrelevanten Serviceanforderungen.
Vor diesem Hintergrund versuchen wir die Chancen der Serviceentwicklung im Hinblick auf den notwendigen Strukturwandel aufzuzeigen und langfristig zukunftsfähige Handlungskonzepte zu erarbeiten.
Datum: 14.02.2019 - 14:12 Uhr
Sprache: Deutsch
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