Vollautomatisierte Kundenbefragungen als Erfolgsfaktor
Telenet macht mit seiner Customer Survey den Weg zu begeisterten Kunden frei
(PresseBox) - Das Wissen um die Akzeptanz von Services ist für den Geschäftserfolg von enormer Bedeutung. Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme zeigt auf der Call Center World 2013 in Halle 2, Stand A9 vom 26. ? 28. Februar wie Contact Center und Unternehmen preiswert und effizient die Annahme der Services durch die Kunden messen und somit die Kundenzufriedenheit steigern können. Die vollautomatisierte telefonische Kundenbefragung Telenet Customer Survey ist eine sinnvolle und kostengünstige Alternative zu Meinungsforschungsinstituten oder zusätzlichen Supervisoren.
Mit dieser Anwendung können Kundenbefragungen selbst erstellt, durchgeführt und ausgewertet werden. Fortlaufende Befragungen statt punktueller Kampagnen, eine effektive Überwachung interner und externer Telefonservices, ein Qualitätsmanagement ohne zusätzlichen Personaleinsatz und ein Business-Reporting, das über die Weboberfläche abgerufen und in Drittsysteme exportieren werden kann, tragen dazu bei, dass die Kundenresonanz stetig im Auge behalten wird. Die realistischen Ergebnisse durch eine neutrale Befragung sowie die Qualifizierung von Kundendaten helfen, den Kundenservice punktgenau zu verbessern. Die kostengünstige und über eine Web-GUI zu verwaltende Lösung Telenet Customer Survey liefert ein entscheidendes Ergebnis: Zufriedene Kunden durch optimale Services.
?Mit der vollautomatisierten telefonischen Kundenbefragung ist es für Unternehmen, die ihren Service den Kundenansprüchen anpassen wollen, ein Leichtes, Probleme und mögliches Verbesserungspotenzial in diesem Bereich auszumachen. Die anschließende Umsetzung der Ergebnisse sorgt für ein serviceorientiertes Auftreten und eine ausgewogene Kostenstruktur. Und als wichtigster Faktor: Sie schafft zufriedene Kunden.?, so Markus Kesting, Sales Manager bei der Telenet GmbH Kommunikationssysteme.
Neben der Kundenbefragung sorgen je nach Bedarf auch weitere, voll- oder teilautomatisierte, Voice Self-Services wie Telefonzentrale, Telefonbanking, sprachgesteuertes Help-Desk oder Voice & Web für eine Entlastung im Contact Center und ein positives Kundenerlebnis. Alle diese Anwendungen, die Telenet ebenfalls auf der CCW präsentiert, können problemlos erweitert und kombiniert werden. Maßgeschneiderte Gesamtlösungen im Bereich Voice Solutions für alle erdenklichen Anforderungen sind ebenfalls im Portfolio enthalten. Die Integration dieser Lösungen in die bestehende ITK- Infrastruktur ist selbstverständlich.
Weitere Informationen zum Messeauftritt finden Sie unter: http://telenet.de/telenet-mit-neuem-erscheinungsbild-auf-der-ccw-2013/
Live-Präsentation der Telenet Voice Solutions im TeleTalk Demoforum ?Automatisierung im Contact Center?:
1. Messetag, 26. Februar, 12:35 ? 13:35 Uhr
2. Messetag, 27. Februar, 13:15 ? 14:15 Uhr
3. Messetag, 24. Februar, 16.00 ? 17:00 Uhr
Pressetermine und Interviewpartner
Markus Kesting, Sales Manager Voice Solutions und Dr. Florian Hilger, Innovation, stehen Ihnen für vertiefende Gespräche zu unserem Produktbereich Voice Solutions gerne zur Verfügung. Terminvereinbarungen sind mit Kathrin Hettich unter 089/36073-155 oder unter k.hettich(at)telenet.de vorab möglich.
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist Ihr Experte für Kundeninteraktionslösungen.
Das Portfolio umfasst Social CRM- Lösungen, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier-Netzen sowie Consulting zu allen Kundenkanälen und IT-Infrastrukturen.
Das 1982 gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in München und wird seit Juli 2012 von Dr. Andreas Hauenstein geführt.
30 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Durchführung komplexer Projekte haben das Unternehmen fest im Markt etabliert. Telenet pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit den bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und Telekommunikationsbranche.
Mit einem dynamischen Team, ausgerichtet an den aktuellen technologischen Trends, ist Telenet der ideale Partner, wenn es um die Ausgestaltung Ihrer Kundenkanäle geht.
Unsere Lösungen:
Mit der Social CRM-Lösung Telenet SocialCom ® begegnet Telenet aktuellen soziokulturellen und technologischen Entwicklungen sowie den immer komplexer werdenden Anforderungen an moderne Contact Center und Unternehmen. Die nahtlose Integration sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation wird damit möglich.
Die Telenet Voice Solutions sorgen für eine kundenfreundliche Automatisierung telefonischer Kundenservices sowie innovative Marketingkampagnen. Das Lösungsportfolio reicht von modularen Sprachanwendungen bis zu individuellen Sprachportalen jeder Größe.
Mit den Quality Assurance- Lösungen von Telenet kann die Funktion und Performance von Enterprise- und Carrier-Netzen getestet und überwacht werden. Dadurch wird eine hohe Quality of Experience (QoE) auf Kundenseite sichergestellt. Telenet ist in diesem Bereich Distributions- und Integrationspartner von Empirix, Radvision, Nextragen und Gigamon.
Mit Telenet Consulting bieten wir Ihnen fachliche und technische Beratung zu allen Kundenkanälen und IT- Infrastrukturen. Bei Sprachdialoglösungen beraten wir Sie von der Analyse der Zielgruppen über das Sprachdialogdesign bis hin zur Inbetriebnahme. Auch bei der Einbindung der sozialen Netze in Ihren Kundendialog zeigen wir Ihnen die technischen Möglichkeiten auf und helfen Ihnen, die für Sie richtige Strategie für erfolgreichen Kundenservice im Social Web zu finden. Unabhängig von der konkreten Ausführung von Sprachdialog- und Social CRM-Lösungen stellen wir Ihnen unser Fachwissen auch in reinen Beratungsprojekten gerne zur Verfügung.
Mehr Informationen auf www.telenet.de
Als Spezialist für Kundeninteraktionslösungen wollen wir Menschen mit Sprache und in sozialen Netzen bewegen: Ein positives Kundenerlebnis durch Dialog ist unsere Maxime.
Themen in diesem Fachartikel:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Die Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist Ihr Experte für Kundeninteraktionslösungen.
Das Portfolio umfasst Social CRM- Lösungen, Voice Solutions, Quality Assurance von Enterprise- und Carrier-Netzen sowie Consulting zu allen Kundenkanälen und IT-Infrastrukturen.
Das 1982 gegründete Unternehmen hat seinen Sitz in München und wird seit Juli 2012 von Dr. Andreas Hauenstein geführt.
30 Jahre Erfahrung und Kompetenz in der Durchführung komplexer Projekte haben das Unternehmen fest im Markt etabliert. Telenet pflegt Partnerschaften sowie strategische Allianzen mit den bedeutenden Technologieführern aus der Voice- und Telekommunikationsbranche.
Mit einem dynamischen Team, ausgerichtet an den aktuellen technologischen Trends, ist Telenet der ideale Partner, wenn es um die Ausgestaltung Ihrer Kundenkanäle geht.
Unsere Lösungen:
Mit der Social CRM-Lösung Telenet SocialCom ® begegnet Telenet aktuellen soziokulturellen und technologischen Entwicklungen sowie den immer komplexer werdenden Anforderungen an moderne Contact Center und Unternehmen. Die nahtlose Integration sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation wird damit möglich.
Die Telenet Voice Solutions sorgen für eine kundenfreundliche Automatisierung telefonischer Kundenservices sowie innovative Marketingkampagnen. Das Lösungsportfolio reicht von modularen Sprachanwendungen bis zu individuellen Sprachportalen jeder Größe.
Mit den Quality Assurance- Lösungen von Telenet kann die Funktion und Performance von Enterprise- und Carrier-Netzen getestet und überwacht werden. Dadurch wird eine hohe Quality of Experience (QoE) auf Kundenseite sichergestellt. Telenet ist in diesem Bereich Distributions- und Integrationspartner von Empirix, Radvision, Nextragen und Gigamon.
Mit Telenet Consulting bieten wir Ihnen fachliche und technische Beratung zu allen Kundenkanälen und IT- Infrastrukturen. Bei Sprachdialoglösungen beraten wir Sie von der Analyse der Zielgruppen über das Sprachdialogdesign bis hin zur Inbetriebnahme. Auch bei der Einbindung der sozialen Netze in Ihren Kundendialog zeigen wir Ihnen die technischen Möglichkeiten auf und helfen Ihnen, die für Sie richtige Strategie für erfolgreichen Kundenservice im Social Web zu finden. Unabhängig von der konkreten Ausführung von Sprachdialog- und Social CRM-Lösungen stellen wir Ihnen unser Fachwissen auch in reinen Beratungsprojekten gerne zur Verfügung.
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Als Spezialist für Kundeninteraktionslösungen wollen wir Menschen mit Sprache und in sozialen Netzen bewegen: Ein positives Kundenerlebnis durch Dialog ist unsere Maxime.
Datum: 13.02.2013 - 15:21 Uhr
Sprache: Deutsch
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München
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Kategorie:
Telekommunikation
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"Vollautomatisierte Kundenbefragungen als Erfolgsfaktor"
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