contact center trends 2010: CreaLog und ASC geben Startschuss für
Qualitätsoffensive im Contac
(ots) - Die ASC telecom AG ( www.asctelecom.com ) und
CreaLog ( www.crealog.com ) bündeln ihre Kräfte: Im Vorfeld der
Fachmesse 'contact center trends' ( www.contact-center-trends.de )
vom 29. bis 30. September in Frankfurt geben die Unternehmen den
Startschuss für eine gemeinsame Qualitäts- und
Kundenzufriedenheits-Offensive. Von ASC kommen innovative Lösungen
zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung der
Unternehmenskommunikation; CreaLog bringt seine ausgewiesene
Expertise im Bereich der Spracherkennung in die Kooperation ein. Ziel
dieser Offensive ist eine messbare Steigerung der Servicequalität in
Contact Centern - und damit die signifikante Erhöhung der
Kundenzufriedenheit. Erste Ergebnisse der Kooperation sind konkrete
Kundenprojekte in Südafrika, England und Deutschland, die ASC und
CreaLog gemeinsam realisieren.
Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die Aufzeichnung, Analyse
und Bewertung der Gespräche, die Contact Center mit Ihren Kunden
führen. Die Inhalte dieser Gespräche werden automatisch analysiert.
Die Ergebnisse der Analyse dienen zum einen der Optimierung von
Geschäftsprozessen, zum anderen zur Verbesserung der
Gesprächsqualität.
Offensive von ASC und CreaLog verbessert Gesprächsqualität und
Geschäftsprozesse
Die durch Sprachtechnologie gestützte Analyse und Auswertung
gestattet es, eine Vielzahl von Gesprächsmitschnitten auf
geschäftsrelevante Fragestellungen zu untersuchen. Die
hochentwickelte Spracherkennungs-Technologie von CreaLog macht es
dabei möglich, aus einer Vielzahl von Gesprächsmitschnitten
automatisch die gesuchten Passagen 'aufzuspüren'. So kann der
Supervisor oder Teamleiter im Contact Center gezielt in die vom
System als problematisch eingestuften Gesprächsteile hineinhören, die
vermuteten Schwachstellen überprüfen und entsprechende
Coaching-Maßnahmen einleiten.
Zusätzlich werden Gesprächsinhalte kategorisiert und automatisch
ausgewertet. Daraus lassen sich wichtige Erkenntnisse gewinnen wie
- Qualität der Produkte und Leistungen des Unternehmens
- Erfolge von Marketingkampagnen zur Einführung neuer Produkte
- Qualität der Prozesse im Unternehmen
- Häufig wiederkehrende Fragen/Themen der Kunden
Mit intelligenter Sprachanalyse werden Kundenbedürfnisse sehr
effizient erkannt und analysiert. So lassen sich Unternehmensprozesse
deutlich optimieren, was wiederum die Kundenzufriedenheit steigert.
Pressekontakt:
Jürgen Walther
juergen.walther(at)crealog.com
Redaktion: klaus.jereb(at)comfact.de
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Datum: 20.07.2010 - 12:08 Uhr
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