Whale Cloud und China Telecom erhalten den "Outstanding Customer Centricity Award" bei den Excellence Awards 2019 von TM Forum

Whale Cloud und China Telecom
gaben heute bekannt, dass sie unter den Gewinnern der Excellence
Awards 2019 von TM Forum sind. Die beiden Unternehmen wurden mit dem
"Outstanding Customer Centricity Award" (Auszeichnung für einen
hervorragenden Kundendienst) für das Projekt von China Telecom zum
digitalen Wandel in Einzelhandelsläden ausgezeichnet. Mit dem Preis
werden Unternehmen geehrt, die einen außergewöhnlichen Beitrag zur
Verbesserung der Kundenzufriedenheit geleistet haben.

Die Auszeichnungen wurden gestern Abend während des von TM Forum
veranstalteten Galadinners der Excellence Awards in Nizza in
Frankreich überreicht.

Bei dem neuen Projekt von China Telecom zum digitalen Wandel in
Einzelhandelsläden handelt es sich um ein Gemeinschaftsprojekt von
China Telecom und Whale Cloud für die Transformation von
Telekommunikationsläden. Das gemeinsame Projekt zielt darauf ab,
Kunden ein nahtloses und innovatives Erlebnis bei den
Serviceangeboten bereitzustellen und die Verkäufe im Online-Handel
ebenso zu steigern wie in den Geschäften, wobei auf Grundlage von
Analysen gewonnenes Wissen über Kunden, innovative Geschäftsmodelle
und Kundendienstleistungen genutzt wurden. KI-Technologien kommen
dort zum Einsatz, wo Roboter den Kunden Dienste wie Aufladungen, das
Ausdrucken von Rechnungen und die Bearbeitung von Serviceanfrage
anbieten können. Die Technologie verbessert für jeden Einzelnen und
seine Freunde den Auftragskontext. Dabei geht es bei dem neuen
Einzelhandelsprojekt nicht einfach nur um mehr Kundenzufriedenheit,
sondern es ist auch ein wichtiger Meilenstein beim Ãœbergang der
Telekommunikationsunternehmen in das digitale Zeitalter.

"Der Gewinner bietet mit einer Kombination aus einem
Online-Selbstbedienungsangebot und einem Offline-Angebot in

Geschäften ein nahtloses und innovatives Kundenerlebnis, was sich auf
den Umsatz äußerst positiv auswirkt", sagte Sandra De Zoysa, Group
Chief Customer Officer von TM Forum, die den Preis auf dem Galadinner
überreichte. "Wir gratulieren Whale Cloud und China Telecom herzlich
für ihren Beitrag, den digitalen Wandel zu beschleunigen, und für
ihren Einsatz für das Forum, unsere Mitglieder und die Branche als
Ganzes."

"Wir sind mehr als stolz und fühlen uns sehr geehrt, dass wir
diesen Preis bekommen. Es ist unsere Bestimmung, unseren Kunden das
beste Erlebnis anzubieten und neue und innovative Lösungen auf den
Markt zu bringen", sagte Fu Jianjun, Chief Marketing Officer von
Whale Cloud International. "Dank unserer Partnerschaft mit Alibaba
können wir die Strategien, Lösungsansätze und Technologien von
Alibaba für den digitalen Wandel vollständig integrieren. Als
weltweiter Zulieferer werden wir Dienstanbieter auch weiterhin auf
ihrem Weg des digitalen Wandels begleiten."

Informationen zu Whale Cloud

Whale Cloud ist eine Tochtergesellschaft der Alibaba Group und
stellt Cloud- und Analysedienste sowie KI-basierte Software-Lösungen
für Telekommunikationsanbieter, Unternehmen aus der Industrie sowie
Regierungen und Behörden in über 80 Ländern bereit. Mit mehr als 20
Jahren Erfahrung in der Branche kann Whale Cloud Lösungen zur
Unterstützung des digitalen Wandels über eine Vielzahl von Branchen
hinweg bieten.
https://dtw.tmforum.org/the-event/digital-world-awards/

Foto -
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