Bauherren stehen im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie Bonn-Wachtberg/Meerbusch. Zufriedene Bauherren sind das Ziel eines jeden sich
durch besondere Qualität auszeichnenden Hausbau-Unternehmens. Zu diesen
gehört die Plan-Concept Massivhaus GmbH aus Bonn-Wachtberg. Das im Bereich
Bonn, Rhein-Sieg-Kreis und dem Umland aktive Hausbau-Unternehmen ist seit
mehreren Jahren Partner der Baumeister Haus Organisation, eine deutschlandweit
aktive Qualitätsgemeinschaft. Gebaut werden vor allem anspruchsvolle
Architektenhäuser als Unikate, die mit den Bauherren gemeinsam entwickelt
werden. Im zweiten Geschäftsfeld des Unternehmens werden fertig entwickelte
Bauträgerprojekte verkauft.
„Hinter anspruchsvollen Architektenhäusern stehen immer anspruchsvolle
Bauherren“, weiß Attila Leinhos, Geschäftsführer des Unternehmens, und fügt
hinzu: “Wir kennen unsere Bauherren sehr genau und wissen natürlich um deren
individuelle Zufriedenheit. Die Zertifizierung ist für uns dennoch wichtig, weil
unsere Qualitätsaussagen einer externen Überprüfung standhalten sollen. Deshalb
lassen wir unsere Bauherren-Zufriedenheit analysieren und zertifizieren.“
Plan-Concept Massivhaus GmbH arbeitet mit dem ifb Institut für
Bauherrenbefragungen GmbH aus Meerbusch zusammen. Das Institut ist Spezialist
für die neutrale Ermittlung von Kundenmeinungen in der Immobilienwirtschaft. Auf
Basis repräsentativer Bauherrenbefragungen wird die Bauherren-Zufriedenheit
neutral und unabhängig ermittelt.
Die gesamte Leistungsstrecke des Hausbauers aus Sicht seiner Bauherren wird
durchleuchtet. „Das ist nicht nur wichtig für den internen Leistungsprozess,
sondern vor allem für den zukünftigen Außenauftritt und das Qualitätsimage des
Unternehmens“, erläutert Theo van der Burgt, Geschäftsführer des Instituts. Die
Befragungsergebnisse sind außerdem von hohem Wert für Bauinteressenten. Van
der Burgt: “Bauinteressenten müssen sich bei der Suche nach einem Hausbau-
Partner in einem für sie meist unübersehbaren Dschungel zurechtfinden. Durch
unsere Arbeit erfahren sie auf besondere Weise, wer in Sachen Qualität in ihrer
Region tatsächlich die Nase vorn hat“.
Mit einem speziell entwickelten Befragungskonzept werden alle Bauherren der
aktuell letzten 24 Monate befragt. Eine Rücklaufquote von mehr als 50% sichert
die Repräsentativität. Fragen zur Vertrags- und Budgetsicherheit, zur Wunsch- und
Anforderungserfüllung, zur Bauausführung, zur Erledigung von Restarbeiten, zur
Mängelbeseitigung und Empfehlungsbereitschaft gehören zum Standard. Van der
Burgt: „Die Bauherren geben wichtige Hinweise, was in den Abläufen zu
verbessern ist, das ist ein unschätzbar wertvolles Optimierungspotential!“
Schließlich kommen die Vorschläge von denjenigen, die es als Einzige die Leistung
des Hausbau-Partners wirklich beurteilen können: Von den Bauherren selbst!
Im Anschluss an die Befragung wird zertifiziert, bei einem Ergebnis von mehr als
80% Bauherren-Zufriedenheit verleiht das Institut seine Testaturkunde und das
einzigartige Vertrauenssiegel für „Geprüfte Bauherren-Zufriedenheit“.
Verkaufsleiter und Architekt Sebastian Lauff weiß: „Unsere Bauherren sind
zufrieden, doch wir wollen es genauer wissen! Das Testat ist unser Ziel, keine
Frage, dass wir es bekommen!“
Verantwortlich: Presseabteilung ifb Institut
Firma: Ferdinand Mosch
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Theo van der Burgt Stadt: Meerbusch Telefon: 02132-9950453
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