OSTRAUER Baugesellschaft mbH - Kundenzufriedenheit auf dem Prüfstand!

Ostrau/Meerbusch. Die OSTRAUER Baugesellschaft mbH mit Sitz in Ostrau und einer Niederlassung
in Freiberg lässt in diesem Jahr auch in den Geschäftsfeldern Gewerbe-/Industrie- und Landwirtschaftsbau
ihre Kundenzufriedenheit extern analysieren und feststellen. Ostrau/Meerbusch. Die OSTRAUER Baugesellschaft mbH mit Sitz in Ostrau und einer Niederlassung
in Freiberg lässt in diesem Jahr auch in den Geschäftsfeldern Gewerbe-/Industrie- und Landwirtschaftsbau
ihre Kundenzufriedenheit extern analysieren und feststellen.
„Wir haben in diesem Jahr erstmals die Untersuchung der Kundenzufriedenheit über den Haus- und
Wohnungsbau hinaus auf den gewerblichen Bereich ausgedehnt und freuen uns auf die externe Zertifizierung
und Anerkennung unserer Arbeit. So können wir neuen Interessenten auch hier eindrucksvoll
zeigen, was unsere Unternehmensphilosophie bewirkt!“, äußert sich Ralf Stephan, Geschäftsführer
des Unternehmens.
Das Institut für Bauherrenbefragungen ist spezialisiert auf die neutrale Ermittlung und Darstellung
von Kundenmeinungen und Bewertungen im Bauwesen und der Immobilienwirtschaft. „Wir arbeiten
neutral und unabhängig, unsere Leistungen sind authentisch, transparent und nachweisbar“, so der
Geschäftsführer des Instituts, Theo van der Burgt.
Mit vom Institut speziell entwickelten Befragungsbögen werden alle Kunden der letzten 24 Monate
schriftlich befragt. Erst wenn eine repräsentative Menge von Rückläufern vorliegt werden die Ergebnisse
ausgewertet. Wichtig sind Stellungnahmen der Kunden zur Vertragssicherheit, Budgeteinhaltung,
Wunsch- und Anforderungserfüllung, Bauausführung, Erledigung von Restarbeiten sowie Aussagen
zum Empfehlungsverhalten und zur Zufriedenheit. Diese Informationen sind eine wertvolle
Orientierungshilfe für neue Interessenten bei der Entscheidungsfindung für ihr Bauunternehmen.
Die Zertifizierung über Bauherren unterstützt Bauunternehmen aber nicht nur nicht nur in der Darstellung

der Qualitätsleistung, sie hilft auch Chancen zur Verbesserung zu erkennen und fördert so
den kontinuierlichen Verbesserungsprozess.
„Das Vertrauenssiegel, das wir bei Erfüllung der Zufriedenheits-Quote erhalten, ist uns in der Außendarstellung
sehr wichtig“, ergänzt Ralf Stephan abschließend: „Qualität ist doch, was sich am
Ende durchsetzt! Unsere Qualitätsleistung ist sehr hoch, das wissen wir! Und genau das wollen wir
allen Interessenten mit dieser Zertifizierung zeigen!“