CRM-Leitfaden für Energieversorger
(IINews) - Einer Branchenstudie der ec4u expert consulting ag zufolge
weist der Reifegrad des Kundenmanagements in
Unternehmen der Energiewirtschaft teilweise deutliche Defizite
auf. Dies gilt insbesondere für ihr CRM-Verständnis. Aber auch
einige CRM-Handlungsfelder wie etwa das Kampagnen- und
Kundenwertmanagement sowie die Kundenrückgewinnung
erreichte durchschnittlich keinen hohen Reifegrad. Selbst für
die Vertriebssteuerung wurden deutlich verbesserungswürdige
Werte erreicht. Die größten Schwächen zeigten sich bei Social
CRM als einem noch relativ neuem Handlungsfeld.
Die Erkenntnisse der Untersuchung hat ec4u zum Anlass
genommen, für die Branche der Energieversorger (EVU) eine
Praxishilfe herauszugeben. Der 20-seitige Leitfaden „CRM in
der Energiewirtschaft“ beschäftigt sich eingehend mit den
besonderen Bedingungen im Kundenmanagement. Dort sind
durch die gestiegene Zahl an Energielieferanten und
zunehmende Wechselbereitschaft der Verbraucher die
Kundenorientierung und Servicequalität zu entscheidenden
Erfolgsfaktoren geworden. Sowohl im Marketing als auch im
Vertrieb und Service können bedarfsgerecht konzipierte CRM-
Lösungen wesentlich dazu beitragen, diesen Anforderungen
der EVU nachhaltig gerecht zu werden.
Aus diesem Grund betrachtet der ec4u-Leitfaden über eine
Statusanalyse der Branche hinaus die neuen zentralen CRM-
Handlungsfelder und skizziert mit Blick auf die
Energieversorger konkrete Lösungsimpulse. Ebenso wird ein
methodischer Ansatz zur Ermittlung des Stärke-Schwäche-
Profils im Kundenmanagement dargestellt. Unternehmen
können darüber systematisch ihre eigene Situation
analysieren, um daraus abgeleitet mögliche
Optimierungspotenziale zu identifizieren. Hierfür wird in der
Praxishilfe ein Link zum Analyse-Tool veröffentlicht, auf Basis
der Ergebnisse stellt ec4u dem Energieversorger anschließend
eine kostenlose Auswertung zum individuellen Stärke-
Schwäche-Profil zu.
Interessierte können sich zudem am 21.1.2014 von 10 bis 11
Uhr die Schwerpunkte aus dem Leitfaden ergänzt um Best
Practices im gleichlautenden Webinar „CRM in der
Energiewirtschaft“ ansehen und sich in einer integrierten Frage
und Antwort-Runde mit den Experten der ec4u austauschen.
Der umfangreiche Leitfaden „CRM in der Energiewirtschaft“
kann kostenfrei bestellt werden über sabine.kirchem(at)ec4u.de
ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Düsseldorf,
Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der
marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den
Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration im deutschsprachigen Raum.
Sie bietet Kunden und Interessenten praxisbewährte CRM-
Dienstleistungen von der Strategie bis zur Umsetzung.
ec4u blickt auf über 160 erfolgreiche CRM Projekte und
Implementierungen zurück. Die Kundenliste umfasst namhafte
Kunden aus den Kernbranchen Financial Services (Banking und
Assekuranz), Telecommunication, Life Sciences (Pharma und
Medizintechnik) sowie Energiewirtschaft mit langjährigen Kunden
wie Bayer, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Integralis,
MEWA, RWE, Stryker, Swisscom und ZKB. www.ec4u.de
Datum: 16.12.2013 - 14:50 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Robin Heinrich
Stadt:
50354 Hürth
Telefon: 02233 6117-75
Kategorie:
Vermischtes
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Versandart: Veröffentlichung
Freigabedatum: 16.12.2013
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