CRM-Leitfaden für den Maschinenbau
(IINews) - ec4u expert consulting ag hat einen Leitfaden zur
Optimierung des Kundenmanagements im Maschinenbau
herausgeben. Die Inhalte der Praxishilfe leiten sich aus der
Erkenntnis des Beratungshauses ab, dass in den
Unternehmen dieser Branche vielfach noch eine zu fokussierte
Ausrichtung auf die Produkte statt auf die Kunden besteht.
„Sie müssen so ausgerichtet sein, dass sie unternehmensweit
ein integriertes Führungs- und Organisationsprinzip verfolgen,
welches Maßnahmen zur verbesserten Kundenorientierung und
Kundenzufriedenheit umfasst“, beschreibt Kolja Tönges,
Principal Consultant bei ec4u, die Notwendigkeiten. Das
Customer Relationship Management stelle als Pendant zum
Produktmanagement die Basis zur Sicherung der
Kundenbindung und Gestaltung der Beziehungsqualität dar,
die über das branchenübliche Leistungs- und Qualitätsniveau
hinaus gehe. „Der traditionellen Produktorientierung muss
eine konsequente Kundenorientierung an die Seite gestellt
werden, um die zukünftigen Herausforderungen erfolgreich
bewältigen zu können.“
In dem 15-seitigen Leitfaden wird deshalb dargestellt, wie
mittels einer CRM-Lösung die strategischen Ziele eines
Unternehmens – entlang des Kundenlebenszyklus –
unterstützt und konsequent verfolgt werden können. Dabei
wird anhand von drei Szenarien dargestellt, wie einerseits
mittels einer Kundensegmentierung und eines
Kundenwertmanagements Schlüsselkunden identifiziert und
gezielt weiter entwickelt werden können. Andererseits
beschreiben die Autoren praxisbewährte Vorgehensweisen für
ein Kampagnenmanagement zur Steigerung des Umsatzes
und der Neukundengewinnung. Das dritte Szenario beschäftigt
sich schließlich damit, wie durch Service Management die
Kundenbindung nachhaltig gefördert werden kann.
Der umfangreiche Leitfaden „CRM im Maschinenbau“ kann
kostenfrei bestellt werden über sabine.kirchem(at)ec4u.de.
ec4u expert consulting ag
ec4u expert consulting ag mit Sitz in Karlsruhe, Düsseldorf,
Frankfurt, München, Pfäffikon und Zürich ist eines der
marktführenden Unternehmen für Dienstleistungen in den
Bereichen Customer Relationship Management (CRM), Business
Intelligence (BI) und Integration im deutschsprachigen Raum.
Sie bietet Kunden und Interessenten praxisbewährte CRM-
Dienstleistungen von der Strategie bis zur Umsetzung.
ec4u blickt auf über 160 erfolgreiche CRM Projekte und
Implementierungen zurück. Die Kundenliste umfasst namhafte
Kunden aus den Kernbranchen Financial Services (Banking und
Assekuranz), Telecommunication, Life Sciences (Pharma und
Medizintechnik) sowie Energiewirtschaft mit langjährigen Kunden
wie Bayer, Bosch, Deutsche Bahn, Deutsche Telekom, Integralis,
MEWA, RWE, Stryker, Swisscom und ZKB. www.ec4u.de
Datum: 16.12.2013 - 11:59 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 16.12.2013
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