Salesforce-Anwender benötigen Unterstützung bei der Dokumentenerstellung
(IINews) - Mit den funktionalen Möglichkeiten von Salesforce allein
können die Anwender des CRM-Systems keine individuell
zugeschnittene schriftliche Kundenkommunikation über alle
Kanäle hinweg effizient durchführen. Sie benötigen nach einer
Studie der legodo ag dafür ergänzende Tools zur
professionellen Dokumentenerstellung. Solche Lösungen
sollen nach dem Wunsch der Anwender bevorzugt auch über
die Cloud bereit gestellt werden.
Die CRM-Anwendung Salesforce ist in den Unternehmen
typischerweise in weitere Applikationen und Umgebungen
integriert. Jetzt schon haben 43 Prozent eine Integration mit
weiteren Systemen vorgenommen, demnächst werden es laut
der legodo-Erhebung noch deutlich mehr sein. Der Bedarf an
Ergänzungslösungen gilt offenbar auch für Tools, mit denen
eine professionelle Erstellung von Dokumenten möglich wird.
Vier von zehn Salesforce-Anwendern erachten sie als
unbedingt notwendig. Weitere 35 Prozent sehen darin
zumindest eine hilfreiche Unterstützung, während nur jeder
Vierte bekundet, dass sie derzeit nicht auf Lösungen für diese
Anforderungen fokussiert sind.
Den Nutzen einer solchen Lösung im Umfeld des
Kundenmanagements sehen die Salesforce-Anwender darin,
eine genau auf die persönlichen Informationsbedürfnisse
zugeschnittene schriftliche Kundenkommunikation über alle
Kanäle hinweg realisieren zu können. 46 Prozent erachten
diesen Aspekt als sehr relevant, nur für jeden Dritten der
Sales- oder Marketingmanager hat er nur eine geringe
Bedeutung. „Dieser Bedarf überrascht nicht, da Business-
Anwendungen typischerweise keine Office-Programme sind
und deshalb auf der Ebene der Dokumentenerstellung
deutliche Begrenzungen aufweisen“, urteilt legodo-Vorstand
Marc Koch. Auch simple Ergänzungsprogramme für CRM-
Lösungen würden im Regelfall für einen professionellen
Einsatz nicht ausreichen, weil sie in ihrer Integrationsfähigkeit
Begrenzungen haben, keine ausreichende Automation und
Prozessunterstützung bieten, aber auch nicht für die
Generierung komplexer Dokumente ausgelegt sind.
Und noch eine weitere Erkenntnis erbrachte die Erhebung: Wo
Bedarf an Werkzeugen für die professionelle
Dokumentenerstellung besteht, sollten sie nach Meinung von
drei Viertel der rund 150 befragten Unternehmen möglichst
auch über die Cloud bereitgestellt werden.
Ãœber legodo ag
legodo entwickelt Software für relevante Kundenkommunikation
zur schnellen und einfachen Erzeugung von schriftlicher
Korrespondenz. Mit der legodo Customer Communication Suite
ist es erstmals möglich, alle Prozesse und Daten aus
bestehenden Systemen im richtigen Kontext zur richtigen Zeit für
relevante Kundenkommunikation einzusetzen. Zu den Kunden
gehören Unternehmen wie Bayer, DAB Bank, Deutsche Bahn,
Deutsche Telekom, Deutsche Börse, Dillinger Hüttenwerke, ELMÜ,
GEHE Pharmahandel, Integralis, Lufthansa, RWE, Swisscom,
Telefónica Slowakia, Telenor und XELLA. www.legodo.com
Datum: 29.11.2013 - 17:09 Uhr
Sprache: Deutsch
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Freigabedatum: 29.11.2013
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