Kundengewinnung und Kundenbindung in der Zukunft

Mehr Umsatz durch mobile CRM Systeme

(IINews) - Die gewachsene Mobilität des Kunden und die Möglichkeiten durch Smartphones öffnen dem Vertrieb neue Türen. Durch mobile CRM-Lösungen wird neben der Absatzsteigerung auch die Zusammenarbeit der Abteilungen in einem Unternehmen vereinfacht.

In einem Akquise- oder Verkaufsgespräch mit einem potenziellen Kunden ist der Vertriebsmitarbeiter auf jede Menge Informationen und Materialien angewiesen, damit das Gespräch erfolgreich zum Abschluss geführt werden kann. Doch was passiert, wenn einmal eine Broschüre fehlt oder der Mitarbeiter noch mehr Informationen benötigt?
Eine mobile CRM-Lösung, zum Beispiel in Form einer App, schafft innovative und zeitnahe Möglichkeiten.

Von unterwegs und während eines Gespräches mit dem Kunden kann der Verkäufer Kundendaten, Informationen zu den Produkten, Dienstleistungen oder auch Unternehmensbroschüren und -flyer abrufen. So ist jederzeit alles griffbereit. Ein großer Gewinn an Flexibilität für den Verkäufer und den Kunden.

Darüber hinaus ermöglicht der Einsatz von mobilen CRM-Systemen die direkte Nachbearbeitung eines Gespräches. Informationen über den Kunden können direkt im Anschluss in das System einfließen, welches somit immer "up-to-date" ist. Davon profitiert wiederum auch die Unternehmensführung, die in Echtzeit Feedback über das Gespräch und die Materialien erhält.

Das CRM mobil zu nutzen, bedeutet aber auch höhere Anforderungen an das IT-System eines Unternehmens. Denn mobil sein heißt auch, dass mehr Daten angehäuft werden. Zunächst sollte also sichergestellt werden, dass diese auch vom System gestemmt und verarbeitet werden können.
Ein weiterer Anspruch an Mobile CRM ist überdies die Abrufbarkeit der Daten auch im Offline-Modus: Befindet sich der Verkäufer an einem Standort, an dem kein Internetempfang gewährleistet werden kann, muss er trotzdem über all die nötigen Informationen verfügen können.

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Datum: 26.11.2013 - 12:15 Uhr
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