"Service-Champions 2013": Sky erneut Branchenprimus in Deutschlands größtem Service-Ranking
(ots) -
- Sky bietet den besten Service unter den Premium-TV-Anbietern
- Deutliche Verbesserung im Gesamtranking im Vergleich zum Vorjahr
- Bereits die dritte Auszeichnung für den Sky Kundenservice in
diesem Jahr
Sky Deutschland ist zum zweiten Mal in Folge der
"Service-Champion" unter den Premium-TV-Anbietern. Dies geht aus
einer heute veröffentlichten repräsentativen Studie hervor, bei der
sich Sky im Branchenvergleich erneut gegen andere Wettbewerber
durchsetzen und auch im Gesamtranking im Vergleich zum Vorjahr
nochmals deutlich verbessern konnte.
Bei den "Service-Champions" der Kooperationspartner ServiceValue
GmbH, Goethe-Universität Frankfurt am Main und Die Welt handelt es
sich um Deutschlands größtes Service-Ranking. Der breit angelegten
Kundenbefragung zum erlebten Service liegen insgesamt fast eine
Million Kundenurteile zu mehr als 1.500 Unternehmen und 180 Branchen
zugrunde.
Untersucht wird der erlebte Kundenservice anhand des "Service
Experience Score" (SES). Dieser erhebt die generelle Zufriedenheit
mit dem Kundenservice des jeweiligen Unternehmens. In das
Service-Ranking gehen sowohl die Urteile aktueller als auch
ehemaliger Kunden (letzter Kontakt maximal 36 Monate zurückliegend)
ein.
Sky erzielte mit einem Wert von 64,4 Prozent (2012: 57,8) sehr
zufriedener Kunden einen überdurchschnittlichen SES und platzierte
sich damit nicht nur mit deutlichem Abstand an der Spitze der
Premium-TV-Anbieter, sondern mit Rang 244 (2012: 468) auch unter den
Top-250 aller untersuchten Unternehmen. Für diese Platzierung erhält
Sky eine Auszeichnung in Silber.
Erik Schneider, Vice President Customer Service bei Sky
Deutschland: "Hervorragenden Kundenservice zu bieten, ist ein
zentraler Bestandteil der Unternehmensstrategie von Sky. Das Urteil
unserer Kunden, das nochmals besser ausfiel als im Vorjahr, macht uns
stolz und beweist, dass wir bei der Umsetzung unserer
Service-Strategie ein gutes Stück vorangekommen und auf dem richtigen
Weg sind. Wir werden uns nach der Auszeichnung nicht ausruhen.
Vielmehr motiviert sie uns zusätzlich, noch besser zu werden - sowohl
im täglichen Kundenkontakt als auch beim Service-Champions-Ranking.
Auch in Zukunft wird daher unsere Priorität darauf liegen, die
Kundenzufriedenheit weiter zu steigern, u. a. mit neuen und
innovativen Serviceideen."
Der Titel "Service-Champion" ist bereits die dritte Auszeichnung
für den Kundenservice von Sky in diesem Jahr: Im Januar 2013 erhielt
der Vor-Ort-Service von Sky das TÜV-Siegel mit der Note "sehr gut".
Darüber hinaus wurde Sky im Sommer auf Grundlage einer bundesweiten
Studie unter den Kunden der fünf größten Premium-TV-Anbieter im
Auftrag des Testdienstleisters Deutschland Test zum "Fairsten
Premium-TV-Provider" gekürt.
Weiterführende Informationen zum Ranking erhalten Sie unter:
http://www.servicevalue.de/wettbewerbe/service-champions/
Über Sky Deutschland:
Sky Deutschland ist mit rund 3,5 Millionen Kunden das führende
Abo-TV-Unternehmen in Deutschland und Österreich. Sky bietet
Live-Sport, aktuelle Filme, preisgekrönte Serien, Kindersendungen und
Dokumentationen. Sky Abonnenten können bis zu 71 Sender in
einzigartiger HD-Qualität inklusive eines 3D-Senders sehen. Dank der
Innovationen Sky Go und Sky Anytime ist das Programm auch unterwegs
sowie auf Abruf zu empfangen.
Pressekontakt:
Axel Rakette
Manager Corporate Media Relations
Tel. 089/9958-6831
axel.rakette(at)sky.de
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Datum: 24.10.2013 - 09:45 Uhr
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