Hermes und QVC schließen 10-Jahres-Vertrag (BILD)
(ots) -
Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) und QVC, der
führende deutsche Anbieter im Teleshopping, bauen ihre seit 2005
erfolgreiche Zusammenarbeit weiter aus. Wie Hermes und QVC bekannt
gaben, einigten sich die Unternehmen auf die Fortsetzung ihrer
Kooperation um weitere 10 Jahre. Das Abkommen ist für beide Seiten
eine Bestätigung der langjährigen Partnerschaft, die eine der
effektivsten Logistikketten im deutschen Versandhandel hervorgebracht
hat. Symbol dafür ist der gemeinsame Standort in Hückelhoven, der
über eine Förderbrücke das QVC Warenlager direkt mit dem
Logistikzentrum von Hermes verbindet - mit klaren Vorteilen für
Kunden und Besteller.
Ein Vertragsschluss bis 2023 dokumentiert die gewachsene
Partnerschaft der beiden Unternehmen. Die Vertreter beider
Unternehmen zeigten sich entsprechend erfreut. "Der Vertrag ist ein
klares Statement und Signal in unserer Branche, in der Verträge in
der Regel maximal über zwei Jahre vereinbart werden. Sich zehn Jahre
zu binden, setzt ein hohes Maß an Vertrauen und gemeinsamer
Perspektive voraus. Für beides möchten wir uns bei QVC in aller Form
bedanken", sagt Frank Iden, Vorsitzender der Geschäftsführung der
Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD). Hermes und QVC sind
zuletzt erfolgreich expandiert, v.a. durch die Einführung neuer
Services und die Verbesserung von Laufzeiten und Zustellquoten. Ab
sofort gilt zudem: Alle QVC-Waren, die bis 21 Uhr am Hermes HUB
eintreffen, werden noch in der Nacht auf den Weg zum Kunden gebracht
- damit ist die Zustellung E+1, bei der die Kunden ihre Lieferung
bereits am Tag nach ihrer Bestellung erhalten, ein zusätzlicher
Standard beim gemeinsamen Versand.
Auch von dieser Serviceoption werden QVC-Kunden verstärkt
profitieren. "Wir haben einen hohen Anspruch an unsere
Servicestandards. Da die Zufriedenheit unserer Kunden insbesondere
von einer reibungslosen, schnellen Zustellung und einer
unkomplizierten Retourenabwicklung beeinflusst wird, haben wir stets
einen besonderen Fokus auf unsere Logistik gelegt", sagt Dr. Ulrich
Flatten, CEO von QVC Deutschland. "Dies garantiert uns Hermes seit
vielen Jahren zuverlässig mit einem wachsenden Serviceangebot, das
optimal zu uns und den Bedürfnissen unserer Kunden passt." Hermes
offeriert als einziger Paketdienst bis zu vier Zustellversuche an der
Haustür, eine optionale Nachbarschaftsabgabe oder die alternative
Zustellung an einen von 14.000 Hermes PaketShops in Deutschland. Das
Ergebnis ist eine nahezu 100-prozentige Erfolgsquote in der
Zustellung mit Hermes, zuletzt u.a. mehrfach ausgezeichnet als
"Testsieger" der Stiftung Warentest.
Das Zentrum der hoch vernetzten Zusammenarbeit ist seit 2007
Hückelhoven: Hier errichteten beide Unternehmen ihre Logistik- bzw.
Fulfilment-Standorte auf Basis eines geteilten Servicekonzepts in
unmittelbarer Nachbarschaft. Die dadurch garantierten kurzen Wege
stehen für eine übergreifende Logistikservice-Lösung und besondere
Kundennähe. Das Beispiel zeigt, dass Partnerschaften im global
orientierten und wettbewerbsintensiven Versandhandel an Bedeutung
gewinnen - und durchaus funktionieren. "Durch die Kooperation mit
Hermes fühlen wir uns im Logistikbereich bestens für die
Anforderungen gewappnet, die unser Ziel, uns als einer der führenden
multimedialen Versandhändler Deutschlands zu positionieren, mit sich
bringt", sagt QVC-Deutschland-Chef Dr. Ulrich Flatten.
QVC ist das führende deutsche Teleshopping Unternehmen und wurde
für seinen herausragenden Kundenservice bereits mehrfach als
Deutschlands Kundenchampion® ausgezeichnet. Zudem konnte QVC 2012 mit
dem renommierten "ECCA"-Award in der Kategorie "Best European Service
Organisation" und im März diesen Jahres mit dem international
angesehenen Stevie® Award in Silber in der Kategorie "Customer
Service Department of the Year - Retail" zwei weitere wichtige
internationale Auszeichnungen entgegennehmen. Zum zweiten Mal nach
2007 wurde QVC 2013 Gesamtsieger des Wettbewerbs "Deutschlands
kundenorientierteste Dienstleister".
Hermes und QVC liegt die Zufriedenheit ihrer Kunden sehr am
Herzen, was auch die mehrfachen Auszeichnungen belegen. Daher freuen
sich beide auf die künftige Zusammenarbeit, bei der weiterhin die
Bedürfnisse der Kunden im Fokus stehen.
Über Hermes:
Mit über 40 Jahren Erfahrung ist Hermes ein führender Spezialist
im Bereich der Supply-Chain-Services. Das Leistungsspektrum der zwölf
unter der Marke Hermes operierenden Gesellschaften umfasst die
gesamte Wertschöpfungskette des Handels: Sourcing,
Qualitätsabsicherung, Transport, Fulfilment, Paketservice und das
Zwei-Mann-Handling. Damit bietet Hermes seinen Kunden ein komplettes
Service-Portfolio aus einer Hand, das Hermes zum logischen Partner
für viele Versandhändler macht. Im Geschäftsjahr 2012/2013 konnten
die Hermes-Gesellschaften ihren Umsatz insgesamt auf 1.928 Millionen
Euro erhöhen. Zugleich wuchs die Zahl der fest angestellten
Mitarbeiter innerhalb der Hermes Gruppe auf 11.118 an. Hermes ist in
ganz Europa aktiv und mit eigenen Gesellschaften in Italien,
Österreich und UK vertreten.
Über QVC Deutschland:
QVC Deutschland ist der führende deutsche Anbieter im
Teleshopping. 2012 hat der Multimedia-Versandhändler Nettoerlöse von
743 Mio. Euro erzielt. Rund 3.700 Mitarbeiter sorgen dafür, dass die
Angebote von QVC täglich 24 Stunden allen Kunden zur Verfügung
stehen. Das Unternehmen betreibt zwei eigene Call Center in Bochum
und Kassel sowie eines der modernsten Logistikzentren Europas in
Hückelhoven. Das Sortiment von QVC Deutschland umfasst rund 18.000
Artikel aus den Bereichen Home, Beauty & Lifestyle, Mode und Schmuck
und erreicht über 98 Prozent aller deutschen Haushalte. Im September
2010 ging QVC Deutschland mit QVC PLUS und im März 2012 mit QVC
BEAUTY, dem Vorläufer von QVC BEAUTY & STYLE, auf Sendung und
erweitert ständig seine multimedialen Angebote. Die Mutterfirma QVC
Inc. (USA) ging 1986 erstmalig auf Sendung und ist heute weltweit
Marktführer im Teleshopping.
Pressekontakt Hermes:
Martin Frommhold
Unternehmenssprecher
Essener Straße 89
22419 Hamburg
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Fax: +49 (0)40 53755-757
E-Mail: martin.frommhold(at)hermes-europe.eu
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Senior Pressereferent
Corporate Communications
QVC Deutschland Inc. & Co KG
Plockstraße 30
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Tel.: +49 (0)211 3007-5754
Fax: +49 (0)211 3007-44 5754
E-Mail: mario_ullrich(at)QVC.com
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Datum: 22.10.2013 - 12:06 Uhr
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