Kundenbefragung zu Kühlschränken: Top Qualität, gutes Preis-Leistungs-Verhältnis - Sieger ist Miele vor Siemens und Bosch
(ots) - Einfach nur Lebensmittel frisch halten?
Keineswegs. Kühlschränke müssen heute viel mehr bieten.
Energieeffizienz, Aussehen, Größe und Bauart bestimmen die
Kaufentscheidung der Verbraucher mit. Doch wie zufrieden sind die
Deutschen mit ihrer Kühlschrank-Marke? Stimmen die Produktqualität
und das Preis-Leistungs-Verhältnis? Wie beurteilen die Kunden das
Image der Marken? Diesen Aspekten ging das Deutsche Institut für
Service-Qualität in einer Kundenbefragung nach.
Insgesamt erreichten die 19 bewerteten Kühlschrank-Marken das
Qualitätsurteil "gut". Besonders vom Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer
Geräte waren die Kunden angetan - mehr als vier Fünftel aller
Befragten waren eher oder sogar sehr zufrieden. Auch in Sachen
Produktqualität konnten die Hersteller punkten. In diesem Bereich
überzeugten die Unternehmen vor allem mit dem Design der Kühlschränke
und ihrer Alltagstauglichkeit. Die Gewährleistungen nach dem Kauf
hatte ein Großteil der Verbraucher ebenfalls als gut oder sehr gut
bewertet.
Das Image vieler Kühlschrank-Marken ist hingegen noch
verbesserungsfähig - jeder vierte Befragungsteilnehmer zeigte sich
nicht zufrieden. Außerdem gaben rund 15 Prozent der Kunden an, schon
einmal Ärger mit ihrem Kühlschrank gehabt zu haben. "Bemängelt wurden
besonders oft zu laute Betriebsgeräusche und ein zu hoher
Energieverbrauch", erläutert Markus Hamer, Geschäftsführer des
Deutschen Instituts für Service-Qualität. Grundsätzlich konnten die
Geräte aber überzeugen: Rund 95 Prozent aller Befragten würden ihre
Kühlschrank-Marke wieder kaufen.
Als "Beliebteste Kühlschrank-Marke 2013" ging Miele aus der
Kundenbefragung hervor. In Bezug auf die Produktqualität und das
Image waren die Verbraucher mit diesem Hersteller am zufriedensten.
Miele-Kunden berichteten zudem am seltensten von Ärgernissen mit
ihrem Gerät. Auf dem zweiten Platz folgte Siemens. Die Marke belegte
in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis sowie Gewährleistungen
nach dem Kauf den ersten Rang. Bosch wurde im Gesamtvergleich
Dritter. Hier honorierten die Kunden vor allem das Design, aber auch
beim Preis-Leistungs-Verhältnis schnitt das Unternehmen sehr gut ab.
An der Online-Befragung nahmen insgesamt 2.381 Personen teil, die
in den letzten zwölf Monaten regelmäßig einen Kühlschrank genutzt
hatten. Jeder Teilnehmer konnte eine Marke bewerten. Im Mittelpunkt
der Panel-Befragung standen die Kundenmeinungen zu den Bereichen
Produktqualität, Preis-Leistungs-Verhältnis, Gewährleistungen nach
dem Kauf und Image. Berücksichtigt wurden alle Kühlschrank-Marken, zu
denen sich jeweils mindestens 80 Kunden geäußert hatten. Dies traf
auf 19 Marken zu.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) verfolgt das
Ziel, die Servicequalität in Deutschland zu verbessern. Das
Marktforschungsinstitut mit Sitz in Hamburg führt zu diesem Zweck
unabhängige Wettbewerbsanalysen, B2B-Studien und Kundenbefragungen
durch. Rund 1.500 geschulte Tester sind in ganz Deutschland im
Einsatz. Die Leitung der Forschungsprojekte, bei denen
wissenschaftlich anerkannte Methoden und Service-Messverfahren zum
Einsatz kommen, obliegt einem Team aus Soziologen, Ökonomen und
Psychologen. Dem Verbraucher liefert das Institut wichtige
Anhaltspunkte für seine Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen
wertvolle Informationen für das eigene Qualitätsmanagement. Das
Deutsche Institut für Service-Qualität arbeitet im Auftrag von
renommierten Print-Medien und TV-Sendern; Studien für Unternehmen
gehören nicht zum Leistungsspektrum des DISQ.
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Datum: 05.08.2013 - 16:27 Uhr
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