Accenture-Studie: Jeder neunte Deutsche hat bereits einen Neuwagen im Internet gekauft
(ots) -
- Internetseiten von Herstellern und Händlern zählen zu den
einflussreichsten Informationsquellen beim Autokauf
- Experte: Bislang schöpft die Automobilbranche das Potenzial
digitaler Vermarktungskanäle nicht vollständig aus
Der Autohandel ist im Internet angekommen: Jeder fünfte deutsche
Autofahrer (22 Prozent) hat online bereits ein Auto gekauft, jeder
neunte einen Neuwagen (11 Prozent). Das geht aus der Studie
"Digitales Marketing im Automobilhandel" des Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleisters Accenture hervor.
Insgesamt hat Accenture Kunden in elf Ländern befragt, darunter in
den USA, Frankreich und Brasilien. In allen Ländern haben
durchschnittlich ebenfalls 22 Prozent der Befragten schon einmal ein
Auto im Internet erworben.
Für die Branche müsse diese Entwicklung vor allem ein Anlass sein,
sich konsequenter als bisher damit zu beschäftigen, wie sie ihre
Produkte in der digitalen Welt vermarktet, so Andreas Baier,
Geschäftsführer des Bereichs Automobilwirtschaft bei Accenture.
"Welche Informationen Hersteller und Händler online anbieten und
auf welche Art, beeinflusst Käufer mittlerweile ebenso sehr wie
Empfehlungen von Freunden, Erfahrungsberichte und der Besuch eines
Autohauses. Demgegenüber steht, dass viele Befragte sich ein besseres
Online-Angebot wünschen."
Laut der Untersuchung beeinflussen Internetseiten der Hersteller
57 Prozent der Befragten stark bis sehr stark beim Autokauf. Vom
Händlerbesuch lassen sich ebenfalls 57 Prozent stark bis sehr stark
beeinflussen, vom Bekanntenkreis 55 Prozent, von Rezensionen in
Magazinen 48 Prozent.
Eine zentrale Schwachstelle vieler Online-Präsenzen ist die
'Führung' des Kunden: Informationen sind häufig nicht einfach und
intuitiv zu finden. 89 Prozent der Befragten wünschen sich einfachere
und klarere Angaben zu Preisen auf den Internetseiten. Die
Online-Programme, mit denen Kunden ein Fahrzeug konfigurieren können,
müssten intuitiver sein, sagen 88 Prozent. 78 Prozent finden,
Informationen auf den Internetseiten sollten grundsätzlich einfacher
zugänglich sein. 72 Prozent sagen, die Seiten der Hersteller seien
nicht gut genug mit Seiten der Händler verzahnt.
"Wir stellen fest, dass sich Hersteller und Händler bereits
intensiv damit beschäftigen, wie sie die Online-Vermarktung ausbauen
können. Filme, 360-Grad-Ansichten, Chat-Funktionen sollen das
prickelnde Erlebnis des Verkaufsraums ins Internet transportieren",
sagt Andreas Baier.
Denn das ist es, was deutsche Autofahrer laut Studie beim
Online-Kauf am meisten vermissen würden: die Vorfreude im
Verkaufsraum (70 Prozent) und die Probefahrt (61 Prozent).
An anderer Stelle machen sich die Anstrengungen der Branche
bereits bezahlt. Befragte in Deutschland, die bereits online ein Auto
gekauft haben, bewerten positiv, wie Hersteller und Händler den
Kaufprozess abwickeln. Sie vergeben dafür die Note 7,4 auf einer
zehnstufigen Skala (6,9 im Schnitt der Befragten aller Länder).
"Die große Herausforderung der Branche ist es jetzt, Kunden, die
sich online informieren, nicht aus den Augen zu verlieren, und den
Kontakt zu halten, ob auf digitalem Wege oder in der realen Welt. Das
erfordert eine engere Zusammenarbeit von Herstellern und Händlern bei
digitalen Vermarktungskanälen. Wer das schnell und professionell
umsetzt, kann Kunden gewinnen und halten", sagt Andreas Baier.
Ansatzpunkt dafür kann auch das After-Sales-Geschäft sein, denn
hier besteht häufig bereits ein Online-Kontakt mit den Kunden. 36
Prozent der deutschen Autofahrer haben zum Beispiel den Kauf und das
Aufziehen der neuen Reifen schon einmal online abgewickelt, 34
Prozent die Abholung ihres Fahrzeugs zu einer Inspektion oder einer
Reparatur.
Über die Studie:
An der Studie "Digitales Marketing im Autohandel" nahmen in elf
Ländern mehr als 13.000 Autofahrer teil, darunter 1.000 aus
Deutschland. Die restlichen Teilnehmer verteilen sich auf Brasilien,
China, Frankreich, Indien, Indonesien, Italien, Japan, Malaysia, die
USA und Südkorea. Die Studie wurde im August und September 2012
durchgeführt.
Über Accenture:
Accenture ist ein weltweit agierender Managementberatungs-,
Technologie- und Outsourcing-Dienstleister mit 257.000 Mitarbeitern,
die für Kunden in über 120 Ländern tätig sind. Als Partner für große
Business-Transformationen bringt das Unternehmen umfassende
Projekterfahrung, fundierte Fähigkeiten über alle Branchen und
Unternehmensbereiche hinweg und Wissen aus qualifizierten Analysen
der weltweit erfolgreichsten Unternehmen in eine partnerschaftliche
Zusammenarbeit mit seinen Kunden ein. Accenture erwirtschaftete im
vergangenen Fiskaljahr (zum 31. August 2012) einen Nettoumsatz von
27,9 Mrd. US-Dollar. Die Internetadresse lautet www.accenture.de.
Pressekontakt:
Jens R. Derksen
Accenture Dienstleistungen GmbH
Telefon +49 6173 94-61393
Mobil: +175-57 61393
E-Mail: jens.derksen(at)accenture.com
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Datum: 13.12.2012 - 09:00 Uhr
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