Sitel schafft Abhilfe in Krisenzeiten (BILD)
(ots) -
Seit dem Rückruf von 2,7 Millionen Fahrzeugen Mitte November ist
klar: Toyota befindet sich in einer Krise. Eine Krise kann schnell
ungeahnte Ausmaße annehmen, denn sie trifft die meisten Unternehmen
häufig völlig überraschend. Sitel, weltweit führender Anbieter von
Business Process Outsourcing Lösungen, kann hier Abhilfe schaffen:
Der Dienstleister unterstützt Unternehmen in Krisenzeiten und sorgt
so für spürbare Entlastung in Ausnahmesituationen.
Eine Krise bedeutet auch immer eine Chance
In Krisenzeiten ist sofortiges Handeln gefragt, denn Ruf und
Vertrauen sind schnell ruiniert. Verunsicherte oder aufgebrachte
Kunden müssen in diesen Zeiten effizient betreut und umfassend
versorgt werden. Für Service-Center gilt es, in solchen Situationen
enorme Volumenspitzen zu bewältigen. Unterstützung leisten
Dienstleister wie Sitel, die Unternehmen in einer "Service-Krise" im
Kundensupport begleiten. Und zwar genau dann, wenn der Bedarf am
größten ist. Eine Unternehmenskrise wie beispielsweise eine
Rückrufaktion ist keine Seltenheit. So musste Toyota europaweit rund
eine halbe Million, in Japan 1,5 Millionen Autos zurückrufen. Als
Grund gab das Unternehmen Probleme mit den Wasserpumpen und mit der
Lenkung an. Neben dem finanziellen Schaden gilt es, in einer solchen
Krise insbesondere den Ruf des Unternehmens zu schützen. Dabei kommt
dem Kundenservice eine ganz entscheidende Bedeutung zu. Als Partner
auf Augenhöhe hat Sitel FERST (Frontline Emergency Response Support
Team) entwickelt - ein Spezialservice, der Unternehmen in einer
plötzlichen Krise Unterstützung bietet. So ist FERST in der Lage, ein
Service- Team innerhalb weniger Stunden aufzustellen und Kunden
effektiv durch Expertise aus der Krise zu führen. Auch gefragt ist
eine tatkräftige und vielzählige Unterstützung, weshalb die Units auf
bis zu 500 Mitarbeiter ausgebaut werden können, die dringende
Anfragen sofort und ohne Verzögerung beantworten. So zum Beispiel
auch, wenn es um das Thema Datensicherheit geht. Ebenfalls Mitte
November sah sich das Softwareunternehmen Adobe einem massiven
Hackerangriff ausgesetzt, von welchem 150.000 Mitglieder betroffen
waren. In einem solchen Krisenfall können Dienstleister wie Sitel
Unternehmen sämtliche telefonischen oder elektronischen
Kundenanfragen abnehmen. Eine partnerschaftliche Zusammenarbeit sowie
einheitliche Strukturen und Prozesse sind Schlüsselfaktoren zum
Erfolg.
Outsourcing in Krisenzeiten
Anbieter wie Sitel übernehmen die Services, die nicht zum
Kerngeschäft ihrer Klienten gehören, die aber ebenso essentiell für
deren Erfolg sind. Als international agierendes Unternehmen ist Sitel
aufgrund seiner flächendeckenden Präsenz in der Lage, große Projekte
für internationale Unternehmen zu übernehmen. Doch auch für kleine
und mittelständische Unternehmen ist Sitel ein verlässlicher Partner:
Ob Kundenservice, klassische Back-Office-Services,
Technikersteuerung, Inbound-Betreuung oder Beschwerde- und
Forderungsmanagement - diese und weitere Prozesse des
Kundenbeziehungsmanagements lagern Unternehmen sinnvollerweise an
einen Partner wie Sitel aus. Neben der Qualität der Dienstleistungen
spielen insbesondere Skalierbarkeit und Flexibilität eine
entscheidende Rolle. Aufgrund der langjährigen Expertise am Markt
garantiert Sitel den effizienten Einklang dieser drei Säulen.
Sitel
Sitel ist einer der Weltmarktführer im Bereich Outsourcing von
Kundendienstleistungen. Das Unternehmen kann auf mehr als 26 Jahre
Erfahrung in dieser Branche zurückgreifen und wurde in der jährlichen
Studie "Black Book of Outsourcing" von Datamonitor zwei Mal als
insgesamt bester Anbieter von Call Center Outsourcing-Diensten
bewertet. Die über 57.000 Mitarbeiter von Sitel sorgen dafür, dass
die Kunden mit einer vorhersehbaren Rendite aus ihren
Kundeninvestitionen rechnen können, indem sie die Kundenbindung
verbessern und die Umsätze sowie die Effizienz steigern. Die von
Sitel angebotenen Lösungen umfassen mehr als 120 Call Center im
Inland sowie im benachbarten und ferneren Ausland, in 25 Ländern in
Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und im asiatisch-pazifischen
Raum. Das Unternehmen befindet sich in Privatbesitz.
Hauptanteilseigner ist das diversifizierte kanadische Unternehmen
Onex Corporation.
Weitere Informationen finden Sie unter www.sitel.com
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Datum: 05.12.2012 - 11:02 Uhr
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