EANS-News: Neue Lösung USU Lifebelt reduziert IT-Ticketkosten um bis zu 30
Prozent
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Neue Produkte
Möglingen (euro adhoc) - Durchschnittlich 15 Euro kostet nach
Berechnungen des US-Marktforschungsunternehmens Forrester Research,
Inc. jedes IT-Ticket im First-Level-Support. Bei mittleren bis großen
Unternehmen summieren sich diese Kosten rasch auf sechs- bis
siebenstellige Aufwände im IT-Bereich pro Jahr. Die neue, aus der
praktischen Anwendung heraus entwickelte Self-Service-Lösung USU
Lifebelt ermöglicht nun eine deutliche Reduzierung dieser Aufwände.
Die Software-Anschaffungskosten amortisieren sich in der Regel
innerhalb von 6-12 Monaten.
USU Lifebelt arbeitet nach einem neuartigen und einzigartigen
Konzept. Das Grundprinzip ist: Anwender sollen möglichst rasch und
selbstständig eine Lösung zu ihrem aktuellen IT-Problem finden und -
sofern das nicht auf Anhieb gelingt - ihr Problem so einfach wie
möglich an den IT-Service melden können. Das Rettungsring-Symbol ist
in die Windows-Taskleiste integriert und lässt sich aus jeder
beliebigen Anwendung heraus ergreifen und zu Hilfe nehmen. USU
Lifebelt fordert dann den Anwender auf, sein Problem zu beschreiben.
Das Entscheidende ist, dass schon zeitgleich zur Eingabe
qualitätsgesicherte Lösungen angeboten werden. Die Antworten beziehen
sich bedarfsgerecht auf die spezifischen Probleme des Anwenders.
Anders als bei anderen Self-Service-Anwendungen erfolgt die Suche
nach relevanten Lösungen im Hintergrund und parallel zur Eingabe der
Frage oder Problemstellung. Der Nutzer bekommt automatisch relevante
Antworten und Lösungen angeboten und muss nicht erst ein
Self-Service-Portal öffnen. Außerdem werden von USU Lifebelt wichtige
kontextbezogene Nachrichten automatisch eingeblendet, z.B. dass der
E-Mail-Server aus Wartungsgründen temporär nicht verfügbar ist.
Dadurch lassen sich Anrufe beim IT-Service drastisch reduzieren oder
ganz vermeiden.
Alternativ zur Problembeschreibung kann der Anwender mit USU Lifebelt
auch direkt per Knopfdruck ein Ticket erstellen, das automatisch als
Incident im IT-Service angelegt wird. Dabei wird ein Screenshot des
Bildschirminhalts mit der Fehlermeldung mitgesendet. In der Praxis
ist diese visuelle Information für den IT-Service eine große Hilfe,
denn Probleme sind hier meist auf den ersten Blick ersichtlich und
lassen sich leichter vermitteln als per Telefon. Dies führt im
Support-Alltag zu deutlich reduzierten Anrufen bzw. Tickets. Zusammen
mit der generellen Anrufreduzierung durch den überall verfügbaren
Rettungsring ergibt sich damit ein Einsparpotenzial von bis zu einem
Drittel der Gesamtkosten im First-Level-Support.
Das neuartige, einfache Bedienkonzept von USU Lifebelt auf der
Grundlage einer intelligenten Wissensdatenbank überwindet Hürden, die
alle gängigen Self-Service-Lösungen in der Praxis haben und sichert
eine hohe Akzeptanz bei Anwendern. USU Lifebelt ergänzt jedes
Ticketsystem, z.B. den Valuemation Incident Manager der USU, und ist
einfach integrierbar. Das gewährleistet einen problemlosen
Produktivstart innerhalb weniger Tage.
Interessenten können sich über USU Lifebelt kostenlos und
unverbindlich in einem 30-minütigen Webinar informieren. Weitere
Informationen und die Möglichkeit zur direkten Anmeldung finden sich
unter http://www.usu-knowledgecenter.de/de/news-events.html. Des
Weiteren wird das neue Produkt in den nächsten Wochen auf der
Fachkonferenz Service Desk Forum sowie dem itSMF-Jahreskongress
vorgestellt.
Diese Pressemitteilung ist unter http://www.usu-knowledgecenter.de
abrufbar.
USU AG. The Knowledge Business Company.
Die 1977 gegründete USU bietet Strategien, Beratung,
Software-Lösungen und Services für eine umfassende Integration von
Wissen und Erfahrung in die geschäftlichen Abläufe und Anwendungen
von Organisationen. Marktführer aus allen Teilen der internationalen
Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, steigern ihre
Wettbewerbsfähigkeit, sparen Kosten und senken ihre Risiken. USU ist
mit ihren drei Geschäftsfeldern der größte europäische Anbieter für
IT- und Knowledge-Management-Lösungen.
Mit der Produktlinie Valuemation® verfügt USU über ein qualitativ
hochwertiges und von führenden Marktanalysten weltweit anerkanntes
Portfolio zur Unterstützung des IT- und Service-Managements. Durch
die intelligente Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter aktivieren
Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation, vor allem in Call-
und Service-Centern. Maßgeschneiderte USU-Individuallösungen, die
Prozess- und Systemintegration sowie die Realisierung von Wissens-
und Mitarbeiterportalen sind weitere, breit etablierte
Kernkompetenzen.
Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im Prime Standard der
Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Weitere Informationen: www.usu.de
Rückfragehinweis:
Gerick Thomas
Ende der Mitteilung euro adhoc
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Unternehmen: USU Software AG
Spitalhof
D-71696 Möglingen
Telefon: +49 (0)7141 4867 0
FAX: +49 (0)7141 4867 20
Email: investor(at)usu-software.de
WWW: http://www.usu-software.de
Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
Indizes: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Freiverkehr: Hannover, Berlin, München, Hamburg, Düsseldorf,
Regulierter Markt: Stuttgart, Regulierter Markt/Prime Standard:
Frankfurt
Sprache: Deutsch
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Datum: 14.11.2012 - 13:29 Uhr
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