TOA Technologies hilft deutschen Unternehmen mit bewährten Lösungen für den Außendienst bei der Verbesserung ihres Kundenservices

(ots) - Einer der Weltmarktführer im Bereich Außendienst-Lösungen tritt
dem KVD (Kundendienst-Verband Deutschland) bei und präsentierte auf
der Service World 2012 fortschrittliche mobile Technologien für
Mitarbeiter zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

MÜNCHEN, 12. November 2012 /PRNewswire/ -- Verbraucher auf der ganzen
Welt fordern besseren Kundendienst. Entsprechend implementieren
Unternehmen, vor allem solche mit Außendienst-Mitarbeitern,
CRM-Technologien (Kundenbeziehungsmanagement, engl. Customer
Relationship Management), in welchen man sowohl fortschrittliche
mobile und soziale Funktionalitäten nutzt als auch auf moderne
Cloud-Funktionalitäten zurückgreift, um eine größere
Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Insbesondere
Service-Unternehmen suchen nach Außendienst-Managementlösungenzur
[http://www.toatech.com/solutions] Gewährleistung einer sinnvollen
und proaktiven Interaktion mit dem Kunden - und zwar während des
gesamten Terminprozeses, von der ersten Anfrage des Kunden bis zum
ersten persönlichen Treffen.

(Logo: http://photos.prnewswire.com/prnh/20120829/CL64852LOGO
[http://photos.prnewswire.com/prnh/20120829/CL64852LOGO] )

Das im Gartner Magic Quadrant for Field Service Management 2012
[http://hub.toatech.com/download-magic-quadrant-service-management]
als einer der Marktführer bezeichnete Unternehmen TOA Technologies
bietet seine einzigartig intelligente und hoch entwickelte
Technologie als neues Mitglied des KVD auch in der DACH-Region an.
Darüber hinaus präsentierte TOA seine Außendienst-Managementlösungen
auf der vom 8.-9. November in München im Rahmen des Service Congress
2012 stattgefundenen Service World 2012.

TOAs Zielsetzung, globale Unternehmen dabei zu unterstützen, ihre
Kunden zu Markenbotschaftern zu machen, passt zum Ziel des KVD, ?Best
Practices" im Kundendienst-Management durch Veranstaltungen wie die

Service World 2012 in der DACH-Region zu etablieren. Unternehmen
weltweit können in hohem Maße davon profitieren, während des gesamten
Serviceprozesses mit den Kunden in Kontakt zu stehen. Das effiziente
Management mobiler Mitarbeiter ist ein kritischer Bestandteil dieses
Prozesses.

Außendienst-Mitarbeiter fungieren als das menschliche Gesicht eines
Unternehmens. Da sie den Kunden persönlich treffen, sind sie der
Dreh- und Angelpunkt bei der Interaktion zwischen Unternehmen und
Kunden. Wenn Kunden das Gefühl haben, dass Unternehmen
verantwortungsvoll mit ihrer Zeit umgehen, sie wertschätzen und im
Außendienst effektiv kommunizieren, führt dies zu zufriedenen und
treuen Kunden.

TOA Technologies tritt dem KVD als Teil der globalen Gemeinschaft
bei, um bessere Geschäfte durch mehr Transparenz und kollaborativen
Kundendienst zu fördern. Der KVD ist der größte und wichtigste
Berufsverband in Europa und unterstützt mehr als 1.600
branchenführende Unternehmen im Bereich Kundendienst in Deutschland.
Die vom KVD organisierte Service World 2012 ist eine der wichtigsten
Kundendienst-Messen in Deutschland, auf der die größten Dienstleister
der DACH-Region vertreten sind. Das diesjährige Thema war ?Die
Service-Strategien im Jahr 2020" mit einem Schwerpunkt darauf, wie
die Cloud, neue soziale Medien, mobile Geräte, GPS und andere
Technologien die Servicelandschaft verändern.

Als Mitglied des KVD wird TOA Technologies sich damit befassen, wie
die Konvergenz aus mobiler, sozialer, Cloud und kontextbezogene
Verarbeitung die Zukunft des Außendiensts verändern wird. Als
Aussteller auf der Service World 2012 hat das Unternehmen
verdeutlicht, wie Organisationen von diesen technologischen
Fortschritten profitieren können, indem sie das
Außendienst-Management als Instrument nutzen, ihre Kundenbeziehungen
zu stärken.

Für weitere Informationen zu TOA Technologies und seinen bewährten
Lösungen für ein besseres Kundenerlebnis und Außendienst-Management,
besuchen Sie http://www.toatech.com [http://www.toatech.com/].

Über TOA Technologies

TOA Technologies ist der führende Anbieter von Anwendungen für das
Management von Personal im Außendienst und mobilen Mitarbeitern. TOAs
patentierte Plattform ETAdirect
[http://www.toatech.com/solutions/etadirect-enterprise] verbessert
den Kundendienst, reduziert gleichzeitig die Betriebskosten und
liefert einen unmittelbaren und dauerhaften Return on Investment. Als
branchenweit einzige umfassende On-Demand-Lösung verwendet ETAdirect
eine zeitbasierte Mustererkennung und vorausschauende Analysen für
die fortschrittlichste und genaueste Außendienst-Managementanwendung
auf dem Markt. ETAdirect reduziert die Wartezeiten für die Kunden und
steigert die Effizienz der Außendienstmitarbeiter. TOAs Lösungen sind
Cloud-basiert, schnell verfügbar, vielseitig konfigurierbar und
einfach in bestehende CRM-, ERP- und anderen Systeme integrierbar.

ETAdirect ist auf vier Kontinentenals Managementsystem für mobile
Mitarbeiter für einige der bekanntesten Marken der Welt in den
Branchen Sat/Kabel/Breitband, Telekommunikation, Versorger,
Versicherung, Haushalts-Dienstleistungen und Einzelhandel im Einsatz.
Das im Gartner Magic Quadrant for Field Service Management 2012
[http://toatech.com/gartner-magic-quadrant-field-service-management/]
als einer der Marktführer bezeichnete Unternehmen TOA Technologies
hat seinen Hauptsitz in den USA und unterhält Niederlassungen in
Europa, Lateinamerika und Australasien.

Pressekontakt
Kayleigh Fitch
+1 216 902 8547
kayleigh.fitch(at)toatech.com

Web site: http://toatech.com/

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Datum: 12.11.2012 - 19:57 Uhr
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