Studie zu Vergleichsportalen für Kfz-Versicherungen: Schneisen im Tarifdschungel - Testsieger ist Check24 vor Finanzen.de und Aspect Online
(ots) -
Sperrfrist: 26.09.2012 04:00
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Autofahren ist teuer. In Zeiten hoher Benzinpreise sind
Einsparmöglichkeiten rund ums Auto gefragt. Auch bei der
Kfz-Versicherung hoffen Verbraucher, ihre Ausgaben senken zu können.
Hilfe im Dickicht der Tarife versprechen ihnen Vergleichsportale im
Internet. Hier können Autofahrer schnell und kostenlos Angebote von
verschiedenen Versicherern vergleichen und eine Kfz-Versicherung
gleich online abschließen. Doch wo sind tatsächlich die günstigsten
Preise zu finden? Und welches Portal bietet Ratsuchenden einen
kundenfreundlichen Service? Das Deutsche Institut für
Service-Qualität stellte im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv zehn
Vergleichsportale auf den Prüfstand.
Die Untersuchung ergab, dass sich ein Preisvergleich im Internet
durchaus lohnt. Allerdings hatten nicht alle Vergleichsportale
günstige Versicherungsprämien im Portfolio. Im Test lagen die
niedrigsten Tarife bei den jeweils günstigsten Vergleichsportalen
zwischen 25 und 42 Prozent unter den Tarifen, die andere Portale als
preiswerteste Angebote ermittelten. "Je nach Automodell und Fahrertyp
lässt sich unterschiedlich viel einsparen, wenn man einen Vergleich
bei verschiedenen Portalen durchführt", erläutert Bianca Möller,
Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. "Beispielsweise
betrug der maximale Preisunterschied zwischen den Portalen beim
Testprofil einer Familie mit einem 5er BMW immerhin 415 Euro."
Auch beim Service der Vergleichsportale zeigte sich ein klares
Gefälle. Einige Anbieter überzeugten mit einem guten
Internetauftritt, der über Versicherungsfragen aufklärte,
Kontaktadressen gut sichtbar platzierte und den Umfang des eigenen
Angebots offen legte. Andere Portale waren dagegen wenig informativ
und bedienerfreundlich gestaltet. Auch Leistungen wie eine
Preisgarantie oder Kundenbewertungen zu den Angeboten fanden sich
nicht immer. Vor allem der Umgang mit persönlichen Daten ließ
teilweise zu wünschen übrig. So war ein Tarifvergleich nicht immer
anonym möglich. "Bei einigen Portalen mussten die Nutzer sogar vorher
einwilligen, dass ihre gesamten Kontaktdaten weitergegeben werden",
so Serviceexpertin Möller. Zu wenig Kundenorientierung zeigte sich
auch bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, etwa zum
Versicherungswechsel oder zur Aktualität der angebotenen Tarife. Jede
dritte Anfrage wurde gar nicht beantwortet. Außerdem stellten zwar
alle Portale eine kostenfreie Rufnummer zur Verfügung, blieben
allerdings in der telefonischen Beratung oft zu unverständlich und
unprofessionell.
Als Testsieger ging Check24 aus der Studie hervor. Das
Vergleichsportal überzeugte mit den günstigsten Preisen, dem besten
Service sowie einem anonymen und sicheren Tarifvergleich. Finanzen.de
positionierte sich an zweiter Stelle dank ebenfalls niedriger
Jahresprämien und einer schnellen Bearbeitung von E-Mails.
Drittplatzierter wurde Aspect Online mit günstigen Tarifen und
kompetenter Beratung per E-Mail und am Telefon.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Geld, Mittwoch, 26.09.2012, um 18:30
Uhr.
Dem Preistest lagen pro Unternehmen zwölf Testprofile mit genauen
Angaben zu vier verschiedenen Fahrzeugmodellen und drei
unterschiedlichen Fahrertypen zugrunde. Die Tarife wurden mit Stand
20. bis 23. August 2012 erhoben. In die umfassende Serviceanalyse des
Webauftritts sowie der Beratung am Telefon und per E-Mail flossen
insgesamt 300 Kontakte von anonymen Testkunden mit ein.
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Datum: 26.09.2012 - 04:00 Uhr
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