Online-Provider im Test: Kunden immer unzufriedener
(ots) - DSL-Kundenzufriedenheitsumfrage 2012: Es zeichnet
sich eine dramatische Entwicklung ab. Mehr als 60 Prozent der Kunden
sind mit dem Service ihres Anbieters unzufrieden, 65 Prozent bewerten
das Preis-Leistungs-Verhältnis negativ. Dies ergab jetzt die siebte
COMPUTER BILD-Kundenzufriedenheitsumfrage auf "Wie-ist-meine-IP.de".
Bewertet wurden regionale und überregionale DSL- und Kabelprovider in
den Kategorien Geschwindigkeit, Verfügbarkeit, Kundenservice,
Preis/Leistung und Empfehlung. Insgesamt schnitten von 15 Unternehmen
nur zwei mit "gut" ab.
Service steht nach wie vor in der Kritik. Lediglich knapp 40
Prozent der Kunden sind mit ihrem Anbieter zufrieden. Somit ist die
Service-Zufriedenheit wieder auf dem Niveau von Juni 2010. Weiterhin
werden Kompetenz im Bezug auf Fachwissen und Beratung sowie
kostenpflichtige Service- und Sonderrufnummern kritisiert.
Ein Wandel zeichnet sich aber dennoch ab. Die Kundenzufriedenheit
der regionalen Dienstleister steigt stetig. In diesem Jahr hat es
kein nationaler DSL-Anbieter unter die ersten fünf Plätze geschafft.
Bestplatzierte sind wie im Vorjahr NetCologne (Platz 1) und
Unitymedia (Platz 2). Neueinsteiger easybell, der Berliner Provider,
schaffte es direkt auf Platz 3.
"Das Ergebnis ist ernüchternd und zugleich eine schallende
Ohrfeige für die Kundenstrategie überregionaler Anbieter. Diese
sollten im Bereich Kundenservice schleunigst nachbessern, wenn sie
dem Wechseltrend zugunsten der Regional-Provider, die mit flexiblen
Angeboten punkten, entgegenwirken wollen", so Christian Bigge,
Chefredakteur von computerbild.de.
Alle Ergebnisse der COMPUTER BILD-Kundenzufriedenheitsumfrage
unter: http://www.computerbild.de/dslumfrage
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Datum: 06.08.2012 - 10:40 Uhr
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