Banken- und Finanzdienstleistungssektor implementiert Multi-Channel-Plattformen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
(ots) - Customer Management iQ führte
kürzlich eine Umfrage unter Kundenerfahrungsexperten in den Bereichen
Retail Banking, Corporate Banking, Versicherungen und
Finanzdienstleistungen durch, um Trends der Investmentstrategien,
Datenüberwachungstechnologie und die Auswirkungen von Gesetzgebung
und Vorschriften auf das Customer-Experience-Management zu
untersuchen.
Die Umfrage wurde nach Veröffentlichung des Ombudsmannberichtes
durchgeführt, der eine 51-prozentige Erhöhung an Beschwerden über
Restschuldversicherungen im Geschäftsjahr 2011 / 2012 erkennen ließ.
Die Umfrage ermöglicht einen Einblick in Investitionsplanungen für
das Geschäftsjahr 2012 / 2013 mit einer 48-prozentigen Mehrheit, die
ihre Investitionen erhöhen wollen. Unter den derzeit umgesetzten
Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung sind
Multi-Channel-Plattformen am weitesten verbreitet (72 %), gefolgt von
betriebsinternen Schulungen (52 %), Datenverwaltung (48 %) und
Optimierung von Beschwerdeabwicklungssystemen (40 %).
Rund 64 % der befragten Unternehmen äußerten sich besorgt über die
Auswirkungen regulatorischer Veränderungen auf die Kundenerfahrung.
Auf der anderen Seite waren die Befragten positiver hinsichtlich der
Veränderung der öffentlichen Meinung über den Banken- und
Finanzdienstleistungssektor. 60 % erwarten, dass er sich in 2012 /
2013 allmählich erholen wird.
Bitte klicken Sie hier für die vollständigen Umfrageergebnisse [http:
//www.customerexperiencefinance.com/Event.aspx?id=739396&utm_campaign
=PRNews&utm_medium=External&utm_source=PressRelease&utm_content=Downl
oad&MAC=20096.002_PRNews].
Diese Umfrage wurde in Vorbereitung für die 2. jährliche Konferenz
für Customer Experience Management for Banking & Financial Services [
http://www.customerexperiencefinance.com/Event.aspx?id=739392&utm_cam
paign=PRNews&utm_medium=External&utm_source=PressRelease&utm_content=
Homepage&utm_term=&sid=%25%25emailaddr%25%25&mid=%25%25memberid%25%25
&MAC=20096.002_PRNews] durchgeführt, die vom 18. bis 20. September in
London stattfinden wird.
Für weitergehende Information können Sie hier das Programm
herunterladen [http://www.customerexperiencefinance.com/Event.aspx?id
=739386&utm_campaign=PRNews&utm_medium=External&utm_source=PressRelea
se&utm_content=Brochure&utm_term=&sid=%25%25emailaddr%25%25&mid=%25%2
5memberid%25%25&MAC=20096.002_PRNews]. Oder besuchen Sie uns einfach
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[http://www.customerexperiencefinance.com/news].
Falls Sie an der Konferenz teilnehmen möchten, können Sie sich dazu
online anmelden [http://www.customerexperiencefinance.com/Event.aspx?
id=739388&utm_campaign=PRNews&utm_medium=External&utm_source=PressRel
ease&utm_content=Registration&utm_term=&sid=%25%25emailaddr%25%25&mid
=%25%25memberid%25%25&MAC=20096.002_PRNews], rufen Sie uns an unter
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Datum: 11.07.2012 - 20:01 Uhr
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