Aktuell – „Der Thünker“ hilft Ärzten bundesweit durch die Sommerpause

Professioneller Telefonservice für Arztpraxen sorgt für
durchgehende Erreichbarkeit der Praxen für Patienten und beugt
Umsatzeinbruch vor.

(IINews) - Wilfried Thünker, Inhaber von „Der Thünker – Büroservice mit
System“, im Interview mit Moersdorf Consulting – Agentur für
Neuro-Marketing - Beratung und Schulungen für Ärzte und
Zahnärzte.

Andrea Moersdorf: Herr Thünker, neben Ihren Leistungen
rund um exzellenten Büroservice bieten Sie seit Neuestem
auch Telefon-Management für Ärzte an. Was war der Auslöser
Ihr Portfolio auch auf die Zielgruppe Ärzte anzuwenden?

Wilfried Thünker: In Sachen Telefonservice für
mittelständische Betriebe gehören wir seit Jahren zu einem
der erfolgreichsten Anbieter. Vor diesem Hintergrund kam
unsere Auszubildende auf mich zu und berichtete von einem
Erlebnis in einer Arztpraxis. Offensichtlich ging es dort sehr
lebhaft zu, die Medizinischen Fachangestellten kümmerten
sich neben ihren fachlichen Aufgaben auch um die Annahme
von Patienten und um das Telefon, das ständig klingelte. Das
ist für alle Beteiligten stressig. Wir haben dann entschieden
unseren Telefonservice auch Praxen anzubieten.

Andrea Moersdorf: Was ist für Arztpraxen in diesem
Zusammenhang besonders interessant und wie profitieren
Ärzte von Ihren Leistungen?

Wilfried Thünker: Die Ärzte und ihr Team können sich auf ihre
medizinische Arbeit und die Betreuung ihrer Patienten
konzentrieren. Auf die Annahme von Telefonaten
konzentrieren sich unsere Sekretärinnen. Dadurch wird
Qualitätszeit frei, die effizient direkt für Patienten genutzt
werden kann. Das bedeutet im Ergebnis auch weniger Stress
in der Praxis und ein messbar besseres Arbeitsklima im
Team. Die Feedbacks unserer Praxiskunden belegen das sehr
deutlich.

Andrea Moersdorf: Welche Vorteile hat die durchschnittliche
Arztpraxis von Ihrer Leistung?

Wilfried Thünker: Auf den Punkt gebracht bedeutet das
Patientenbindung. Und damit einen für jede Praxis

spannenden wirtschaftlichen Faktor, da der Patient durch
unsere professionelle telefonische Betreuung und
Terminvereinbarung der Praxis erhalten bleibt – auch wenn
die Praxis wegen Urlaub geschlossen ist oder dort gerade
niemand ans Telefon gehen kann.

Andrea Moersdorf: Welche Erfahrungen haben Sie bis zum
heutigen Tag mit Ihrem neuen Angebot für Arztpraxen
gemacht?

Wilfried Thünker: Ausschließlich positive. Viele Ärzte sprechen
von einer „großen Entlastung“. Andere betonen, wie wichtig es
ist, dass sie damit für ihre Patienten „gut erreichbar“ sind.
-> Ausführliche Referenzen siehe unter
www.businesstelefon.de

Andrea Moersdorf: Inwiefern planen Sie den Service für
Praxen über das Telefonmanagement auszudehnen,
respektive welche Möglichkeiten sehen Sie hierfür?

Wilfried Thünker: Wir bieten bereits heute an, die
Terminvereinbarung zu übernehmen, sofern die Praxen über
elektronische Kalender verfügen. Dies funktioniert in Echtzeit
schnell und zuverlässig und entlastet die Mitarbeiterinnen in
der Praxis zusätzlich. Auch unser Urlaubsservice wird stark
nachgefragt, dabei übernehmen wir den Telefonempfang
während der Praxisferien.
Alternativ lässt sich die Umschaltung auf uns jederzeit nutzen,
wenn in der Praxis Hochbetrieb herrscht. Hier genügt ein
Knopfdruck, und das Telefon wird auf uns umgeleitet – oder –
und das kommt immer häufiger vor – am Mittwoch– und
Freitagnachmittag.

Andrea Moersdorf: Ein Punkt, der wichtig ist. Wie
gewährleisten Sie den Datenschutz bei diesen hochsensiblen
Daten?

Wilfried Thünker: Wir garantieren für sämtliche Daten, von
denen wir Kenntnis erhalten, strikte Geheimhaltung. Dazu sind
alle unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gemäß
Datenschutzgesetz vertraglich verpflichtet. Unser Zugriff auf
den Kalender einer Praxis ist beispielsweise auf unseren
Hochsicherheits-Servern gegen Zugriffe von außen mehrfach
geschützt. Wir empfehlen den Praxen auch ihren Server
entsprechend sichern zu lassen. Dies übernehmen
Fachtechniker, die vor Ort die Sicherheit überprüfen. Das ist
absolute Voraussetzung für das von uns angebotene Termin-
Management.

Andrea Moersdorf: Herr Thünker, abschließend, was zeichnet
gerade Sie als erfolgreichen Büroservice-Anbieter aus? Worin
besteht Ihr langjähriger Erfolg, als „ältester“ Anbieter für
Büroservice?

Wilfried Thünker: Tatsächlich waren wir bundesweit einer der
ersten Anbieter von Büroservice. Unser Erfolg: wir reagieren
sehr schnell auf die Bedürfnisse des Marktes.
Von Seminar- und Konferenzräumen über das Equipment für
Videokonferenzen bieten wir unseren Kunden – bei Bedarf –
auch stundenweise professionell ausgestattete Büroräume an.
Für den Kunden bedeutet dies: nur abrufen und nutzen, was
wirklich gebraucht wird – keine teuren Pakete oder
überflüssige Services. Wir arbeiten schlank, ehrlich und
vertrauensvoll – unser Erfolg bestätigt uns darin.

Andrea Moersdorf: Vielen Dank für das Gespräch!


Das Interview führte Andrea Moersdorf, geschäftsführende
Inhaberin von Moersdorf Consulting – Agentur für Neuro-
Marketing – Beratung und Schulung für Ärzte und Zahnärzte.

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