Die hohe Kunst der Kundenbindung und Neukundengewinnung für Banken lernen
Erfolgstrainer Klaus-J. Fink weiß: mit vertrauensbildenden After-Sales-Calls und Empfehlungsmarketing sichern sich Banken auch heute das Vertrauen der Kunden - Umsatz und Gewinn garantiert
(PresseBox) - In Zeiten, in denen Finanzinstitute um ihre Glaubwürdigkeit kämpfen und klassische Banken und Sparkassen sich gegen Direkt- und Internetbanken behaupten müssen, ist es schwierig, Kunden zu binden bzw. neue Kunden zu gewinnen. Gerade der direkte, persönliche Kontakt zu ihren Kunden ist aber die Stärke der Banken vor Ort; wer ihn intensiviert, erho?ht die Kundenbindung und sorgt für langfristige Kundenbeziehungen.
"Der Berater muss sich vor allem durch perso?nliche Authentizita?t und rhetorische Kompetenz abheben", sagt Verkaufstrainer Klaus-J. Fink, selbst aus der Finanzbranche, und gibt dem Bankberater einen praktischen Leitfaden voller praktischer Beispiele und aus dem Leben gegriffene Übungen an die Hand, motiviert in Büchern und Seminaren zu Verkaufserfolgen und vermittelt Spaß am Job, am Telefonieren, am Kunden.
Berater leben von ihren rhetorisch-kommunikativen Gespra?chskompetenzen. Zugleich mu?ssen sie in der Lage sein, sich im Gespra?ch zuru?ckzunehmen, ihre Ich-zentrierte Welt zu verlassen und in die Welt des Kunden einzutauchen, ihm einen Nutzen zu bieten. Diese Einstellung sollte sich in der Sprache spiegeln - Sympathiefaktoren verhelfen dazu:
1. Kundenname: Der Kunde sollte mit seinem Namen angesprochen werden, nicht penetrant, aber bei der Begru?ßung und der Gespra?chsero?ffnung und um ein wichtiges Nutzenargument einzuleiten.
2. Kundenlob: Jede Mo?glichkeit, den Kunden zu loben, sollte genutzt werden, durch kleine Lobformulierungen, die im Gespräch eine angenehme Atmosphäre schaffen, aber auch beim Umgang mit Einwänden.
3. Kundenwelt: Vor dem Gespra?ch sollte sich jeder Finanzberater deutlich vor Augen führen: "Dieser Mensch, mit dem ich hier und heute einen Dialog fu?hre, ist in den na?chsten Minuten fu?r mich der wichtigste Mensch in meinem Leben. Es geht jetzt nur um seine Visionen, Wu?nsche und Erwartungen."
Wem es gelingt, eine andere als die eigene Weltsicht und den Sie-Standpunkt einzunehmen, nimmt Kunden ein, weiß Fink.
Klaus-J. Fink ist Key-Note-Speaker, Erfolgstrainer ? auch per Audio und Video ? und Coach sowie Buchautor. Zu den Themen Neukundengewinnung, Empfehlungsmarketing, Vertriebsaufbau hat er sich spezialisiert und Seminare und Vorträge entwickelt. Unternehmen können ihre Mitarbeiter von Verkaufstrainer Klaus-J. Fink weiterbilden und zu Spitzenleistungen inspirieren lassen ? damit ihre Verkäufer der Konkurrenz immer eine Nasenlänge voraus sind.
Klaus-J. Fink ist Lehrbeauftragter der Fachhochschule für angewandtes Management im Rahmen des MBA (Master of Business Administration), Dozent an der European Business School im Rahmen der Ausbildung ?Certifed Financial Planner? (CFP) sowie Gastredner an der Europäischen Fachhochschule Brühl. Zweimal wurde ihm der Conga Award der TOP 10 Deutschland verliehen und zweimal die Auszeichnung als ?Trainer des Jahres?. Fink ist Expert Member of Club 55, die Gemeinschaft europäischer Marketing- und Verkaufsexperten.
Weitergehende Informationen unter: http://www.fink-training.de
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Klaus-J. Fink ist Key-Note-Speaker, Erfolgstrainer ? auch per Audio und Video ? und Coach sowie Buchautor. Zu den Themen Neukundengewinnung, Empfehlungsmarketing, Vertriebsaufbau hat er sich spezialisiert und Seminare und Vorträge entwickelt. Unternehmen können ihre Mitarbeiter von Verkaufstrainer Klaus-J. Fink weiterbilden und zu Spitzenleistungen inspirieren lassen ? damit ihre Verkäufer der Konkurrenz immer eine Nasenlänge voraus sind.
Klaus-J. Fink ist Lehrbeauftragter der Fachhochschule für angewandtes Management im Rahmen des MBA (Master of Business Administration), Dozent an der European Business School im Rahmen der Ausbildung ?Certifed Financial Planner? (CFP) sowie Gastredner an der Europäischen Fachhochschule Brühl. Zweimal wurde ihm der Conga Award der TOP 10 Deutschland verliehen und zweimal die Auszeichnung als ?Trainer des Jahres?. Fink ist Expert Member of Club 55, die Gemeinschaft europäischer Marketing- und Verkaufsexperten.
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Datum: 23.05.2012 - 12:49 Uhr
Sprache: Deutsch
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