CRM Software
(IINews) - CRM Software
Lösungen für das Customer Relationship Management (CMR) werden zunehmend als SaaS in der Cloud angeboten. Unter anderem CRM-Spezialist cobra stellt ab Herbst 2012 CRM als SaaS zur Verfügung. Das Modell ist für Unternehmen interessant, die Wert auf flexible Kostenstrukturen legen und eine CRM-Lösung sehr schnell einführen möchten. Ähnliche Ansätze verfolgen auch andere Anbieter wie beispielsweise salesforce.com. Die Unternehmen können eine CRM-Lösung für eine beliebige Zahl von Arbeitsplätzen buchen, haben Zugriff vom eigenen Desktop aus, was mobile Geräte einschließt, und müssen sich weder um Hardware noch um nötige Upgrades kümmern. All das wird durch den SaaS-Anbieter bereitgestellt.
Wachstum im Cloud-Computing
Rund 5.000 Kunden werden im März 2012 in Deutschland gezählt, die auf Cloud-Lösungen mit der Microsoft-Online-Suite setzen. Das geht aus einem White Paper der Analysten von techconsult hervor, das die Wettbewerbssituation zwischen Microsoft und Google untersuchte. Insgesamt verlagern sich zunehmend sämtliche Aufgaben in die Cloud, so auch die Schaffung eigener Social Networks für Unternehmen. Unter dem Stichwort "Collaboration" machen die Firmen das Wissen der eigenen Mitarbeiter firmenintern zugänglich. Auf der CeBIT stellten Lotus-Experten der GBS (Group Business Software) entsprechende Lösungen vor, die auch den CRM-Bereich einschließen. Aus SaaS wird auf diese Weise CaaS (Collaboration as-a-Service), die Anwendungen stellt GBS zusammen mit IBM zur sofortigen Cloud-Anwendung bereit. Auch die Software AG stellte auf der CeBIT ihr neues Portfolio "Cloud-Ready" vor, das demnächst zertifiziert wird und Bereiche wie CRM-Prozessmanagement, Modellierung, Servicearchitektur und Cloud-Integration enthält. Der IT-Komplettdienstleister SAP stellte seine mobilen CRM-Lösungen vor. Das SAP Extended Business bietet neue, noch flexiblere Lösungen für das SAP Business ByDesign.
CRM Software im Bankensektor erfolgreich
Eine einheitliche CRM-Software für Sparkassen hat die SNC Bayern (Sparkassen Network Consulting) schon im Frühjahr 2011 eingeführt. Zur Anwendung kommen seither CRM-Lösungen von ProMX, ProRM und Microsoft Dynamics CRM, die Produktivität der Mitarbeiter hat sich dadurch deutlich erhöht. Projektabläufe benötigen 15 Prozent weniger Arbeitszeit, Anwender und Geschäftsführer im Bankensektor zeigen eine einheitlich positive Resonanz auf die CRM Einführung. Banken gehören zu den klassischen Sektoren, in denen CRM Software einen deutlichen Mehrwert generiert. Hier sollen Kunden sehr langfristig gebunden werden, gleichzeitig ist die Produktvielfalt hoch. Für die Zukunft sind weitere Bereiche geplant, die in Zukunft über die CRM Software gesteuert werden können. Die Geschäftsführung der SNC GmbH hat zunächst die Personalzeitplanung und das Projektcontrolling ins Auge gefasst.
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Datum: 27.03.2012 - 13:51 Uhr
Sprache: Deutsch
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Meldungsart: Fachartikel
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