Banken müssen Beratung und Service neu denken
17. Handelsblatt Jahrestagung "Privatkundengeschäft".
21. und 22. März 2012, Hyatt Regency, Mainz
http://bit.ly/A0YhWw
(ots) - "Die zunehmende Zahl der immer
selbstständigeren Kunden, die sich aus dem klassischen Filialgeschäft
verabschieden, stellen die Beratungs- und Servicekonzepte im
Privatkundengeschäft in Frage", stellt Ralph Hientzsch (Consileon
Frankfurt GmbH) im Vorfeld der 17. Handelsblatt Jahrestagung
"Privatkundengeschäft" (21. und 22. März 2012, Mainz) fest. Ohne neue
vom Kunden aus gedachte Beratungsprozesse und innovative
Servicekonzepte werde das Retail-Banking in den nächsten Jahren
starke Restrukturierungen erleben, prognostiziert Hientzsch mit Blick
auf die Ergebnisse der Consileon - Studie "Privatkundengeschäft 2020
- die Zukunft verstehen oder scheitern", die anlässlich der Tagung
veröffentlicht wird. "Banken müssen Beratung und Service neu denken",
so Hientzsch weiter.
Kampf um Spareinlagen und Tagesgelder
Mit welchen Wachstumsstrategien die Deutsche Bank den deutschen
Retail-Markt für sich gewinnen will, stellt Deutsche Bank-Vorstand
Rainer Neske auf der Handelsblatt Jahrestagung "Privatkundengeschäft"
vor. Der Vorstandschef der ING-DiBa Roland Boekhout zeigt die
Erfolgsfaktoren einer Direktbank im Wettbewerb um den Kunden auf. Die
Kunden und ihre Spareinlagen und Tagesgelder sind bei den Banken und
Sparkassen immer härter umkämpft. Nach Branchenschätzungen ist die
Zinsmarge in Deutschland in den vergangenen zehn Jahren um
durchschnittlich fünf Prozent gesunken. Dies erhöht auch den
Kostendruck auf die Kreditinstitute, vor allem, wenn sich die
Ertragslage verschlechtert. Herbert Hans Grüntker, Vorsitzender des
Vorstandes der Frankfurter Sparkasse, geht auf den Konkurrenzdruck in
Ballungszentren ein und erläutert Möglichkeiten für ein effizientes
Kostenmanagement.
Modernes Banking = nachhaltiges Banking?
Wie die HypoVereinsbank traditionelle Werte und modernes Banking
durch neue Servicemodelle und Filialformate verbindet, beschreibt
Peter Buschbeck, Vorstand bei der HypoVereinsbank. Die
Wachstumsstrategie der TARGOBANK will Kundenzufriedenheit und
wirtschaftlichen Erfolg verbinden. Berthold Rüsing, Vorstand der
TARGOBANK, erläutert unter anderem die Änderungen in der
Vertriebssteuerung seines Unternehmens und geht auf den
Nachhaltigkeitsansatz in der Wachstumsstrategie ein. Das Thema
Nachhaltigkeit greift auch die Diskussionsrunde zwischen Georg
Schürmann, Geschäftsleiter der Triodos Bank, und Heinz Danner,
Vorsitzender des Vorstandes der Sparkasse Aschaffenburg-Alzenau auf.
Für die Wiederbelebung des ehrbaren Bank-Kaufmanns spricht sich
Rainer Mellis, Sprecher des Vorstandes der Volksbank Düsseldorf Neuss
aus.
Weitere Themen der etablierten Jahrestagung für das
Privatkundengeschäft sind neue Marketingstrategien sowie die Rolle
der Digitalisierung im Retail-Banking.
Das Programm in Internet unter:
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Datum: 01.02.2012 - 14:21 Uhr
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