Einfachheit - der Schlüssel zum Erfolg
(ots) -
Studie deckt auf: Konsumenten sind eher bereit mehr für Marken zu
bezahlen und diese weiterzuempfehlen, wenn diese einfachere
Erlebnisse und Kommunikation anbieten.
Amazon, Google und IKEA unter den Top 10 - Kranken- und
allgemeine Versicherungen unter den Letztplatzierten in Siegel+Gales
zweitem Global Brand Simplicity Index(TM).
Deutsche Unternehmen verschenken Milliarden. Das bestätigt der
zweite Global Brand Simplicity Index[TM], der jährlich von der
strategischen Markenberatung Siegel+Gale herausgebracht wird. Über
6.000 Konsumenten in sieben Ländern wurden befragt, um
herauszufinden, wie sie Komplexität bzw. Einfachheit in ihrem Leben
wahrnehmen.
Unter 25 Branchen liegt die Suchmaschinenbranche in Deutschland
auf Platz eins. Nutzer haben hier die einfachsten und für sie
effektivsten Erfahrungen gemacht. Marken wie Google bieten den
Konsumenten höchst effiziente und einfach zu nutzende
Such-Möglichkeiten. Auf Platz zwei der Branchenliste liegt der
Online-Handel. Besonders gut kommen 1-Click-Bestellungen sowie klare
und präzise Produktbeschreibungen an. Amazon ist die Top-Marke in
Sachen Einfachheit in Deutschland.
IKEA, Zalando, Apple, OTTO, Toyota und Canon bieten aus Sicht der
deutschen Verbraucher die einfachsten Erfahrungen. Diese Marken
finden sich auch unter den Top 10 des Global Brand Simplicity
Index(TM).
Die Studie enthüllt, dass sowohl die Kranken- als auch die
allgemeinen Versicherungen zu komplex sind. Unter 25 Branchen liegt
die Krankenversicherungsbranche daher auf Platz 24, die allgemeinen
Versicherungen auf Platz 25. Und das trotz staatlicher Vorschriften,
nach denen Versicherer ihre Kommunikation zu Produkten und Preisen
überschaubar und verständlich gestalten müssen.
Der Energieversorger EWE findet sich ganz am Ende der
Markenbewertung. Wie auch bei anderen Marken der Branche bemängelten
die Kunden die Intransparenz von Rechnungen und den unbefriedigenden
Kundenservice. In der Reisebranche finden sich Ramada, Deutsche Bahn
und Ryanair am unteren Ende der Liste, da sie als verwirrend
eingestuft werden (Platz 117-119).
Obwohl Facebook mit fast 18 Millionen Nutzern das meist besuchte
soziale Netzwerk in Deutschland ist, landete die Marke im Simplicity
Index weit unten (Platz 96). Top in Einfachheit ist dagegen YouTube
(Platz 23). Insgesamt belegt die Social Media Branche nur Platz 20
von 25.
Die deutschen Marken können viel gewinnen, wenn sie ihre
Kommunikation und damit die Erfahrungen ihrer Kunden vereinfachen.
Die Befragten zeigten sich bereit, für einfachere Produkte,
Erfahrungen und Interaktionen 3,6 Milliarden Euro mehr auf den Tisch
zu legen. Einige der kompliziertesten Branchen können am meisten
gewinnen: Versorger (714 Mio. Euro), Banken (605 Mio. Euro) und
allgemeine Versicherungen (589 Mio.).
"Mit wachsender wirtschaftlicher Unsicherheit hinsichtlich der
Eurozone können Marken es sich nicht leisten, so viel Geld
liegenzulassen", sagt Ulf-Brün Drechsel, Executive Director, EMEA bei
Siegel+Gale. "Diejenigen Marken, die einfachere Interaktionen und
Erfahrungen möglich machen, haben Erfolg. Das gilt in Deutschland wie
im Rest der Welt. Heute ist die Verbindung zwischen Einfachheit und
Loyalität besonders eng."
Insgesamt sind die deutschen Verbraucher bereit, in allen
Branchen für Marken, die die grösste Einfachheit bieten, zwischen 3,1
und 4,9 Prozent mehr zu bezahlen. Dies ist das Simplicity Premium(TM)
oder der Bonus für Einfachheit.
Siegel+Gale hat auf Basis der Umfrageergebnisse den Global Brand
Simplicity Index(TM) 2011 entwickelt, der einen Simplicity Score(TM)
hervorbringt. Dies ist eine Bewertung jeder Marke und ihrer Kategorie
mit Hilfe der Einfachheitsmethode. Siegel+Gale fasst unter
Einfachheit Begriffe wie Verständlichkeit, Transparenz, gute
Betreuung, Innovation und den Nutzwert von Kommunikation. Es wurde
auch bewertet, wie komplex typische Interaktionen einer Marke im
Vergleich zu anderen Branchenmitgliedern sind.
Deutschlands Top 10-Marken im Global Brand Simplicity Index(TM)
2011 sind:
Brand Simplicity
Index
Score(R)
# Marke
1 Amazon 995
2 Google 992
3 IKEA 931
4 Zalando 922
5 Tchibo 914
6 Apple 898
7 Dell 897
8 OTTO 895
9 Toyota 894
10 Canon 886
Alle Ergebnisse sowie die vollständige Studie finden Sie hier. [
http://siegelgale.de/white_paper/2011-global-brand-simplicity-index-d
eutschland ]
Der Global Brand Simplicity Index(TM)
Siegel+Gales Global Brand Simplicity Index(TM) präsentiert
weltweite Markenbewertungen auf Basis einer Onlinebefragung von über
6.000 Verbrauchern in sieben Ländern. Jede Bewertung umfasst die
Einfachheit bzw. Komplexität der Interaktionen und Kommunikationen
einer Marke im Verhältnis zu den anderen Marken ihrer Branche.
Zusätzlich zu den einzelnen Marken einer Branche wurde auch die
Branche im Ganzen bewertet. Die Studie wurde 2010 zum ersten Mal
durchgeführt und erscheint seitdem einmal pro Jahr.
Über Siegel+Gale
Siegel+Gale ist eine globale strategische Markenberatung. Wir
entwickeln wegweisende Marken durch unerwartete Strategien sowie
lebendige Geschichten und überraschende Erlebnisse. Mit "Simple is
Smart" als gelebtem Unternehmens-Credo bietet Siegel+Gale umfassende
Leistungen in Markenentwicklung, Vereinfachung, Marktforschung sowie
digitaler Strategie.
Siegel+Gale wurde 1969 durch den Markenpionier Alan Siegel
gegründet. Seitdem haben wir zum geschäftlichen Erfolg von Marken wie
Adecco, American Express, Bank of America, Bayer, Dell, Delta Energy
Systems, The Four Seasons Hotels and Resorts,, Microsoft, Motorola,
Panasonic Europe, Penske Logistics Europe, Pfizer, Qatar Telecom,
Roche Diagnostics, SAP, Sony PlayStation und Yahoo!.
Siegel+Gale hat für Unternehmen vieler Branchen sowie Behörden
und Non-Profits komplexe, unverständliche Informationen in klare und
treffende Kommunikation übertragen. Siegel+Gale hat Büros in New
York, Los Angeles, San Francisco, London,
Hamburg, Dubai, Shanghai und Peking sowie als Mitglied der
Omnicom Group of companies strategische Partnerschaften überall auf
der Welt.
Kontakt Siegel+Gale Deutschland:
Siegel+Gale Hamburg
Ansprechpartner:
Ulf-Bru?n Drechsel
Executive Director, EMEA
Tel: +49(0)40-36907-602
ubdrechsel(at)siegelgale.com
http://www.siegelgale.de
Pressekontakt Siegel+Gale Deutschland:
UMPR GmbH
Ansprechpartner:
Sigrid Kahrs/Viktoria Wenz
Tel.: +49(0)40-480637-12/-27
presse_siegelgale(at)umpr.de
Pressekontakt:
.
Themen in diesem Fachartikel:
Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 07.12.2011 - 08:31 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 535007
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner:
Stadt:
Hamburg
Telefon:
Kategorie:
Medien & Unterhaltung
Anmerkungen:
Dieser Fachartikel wurde bisher 168 mal aufgerufen.
Der Fachartikel mit dem Titel:
"Einfachheit - der Schlüssel zum Erfolg"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von
Siegel+Gale (Nachricht senden)
Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).