Telefónica O2, die Orange FT-Gruppe, Telenor&giffgaff untersuchen Förderung der Kundenorientierung u
(ots) -
CEM (Customer-Experience-Management)-Experten führender
Festnetz-, Mobil- und integrierter Telefonbetreiber werden diesen
September in Budapest auf der 2. Konferenz für CEM in der
Telekom-Branche zusammenkommen:
http://www.customerexperienceevent.com
Zur Zeit versuchen Telefonbetreiber fieberhaft, ihre
Kundenangebote von Mitbewerbern zu differenzieren; darum ist es
wichtiger denn je, neue und innovative Strategien für das
Customer-Experience-Management zu entwickeln. Um dem gerecht zu
werden, wird auf der Konferenz für Customer-Experience-Management in
der Telekom-Branche untersucht, wie eine kundenorientierte
CEM-Strategie implementiert werden kann, und wie das Kundenerlebnis
effektiv gemessen und die Ergebnisse verwendet werden können, um
Kundenabwanderung zu verhindern.
"Die Konferenz für Customer-Experience-Management in der
Telekom-Branche bietet eine grossartige Chance, direkte Einblicke in
verschiedene in der Telekom-Branche angewendete CEM-Strategien zu
erhalten", sagte Tatjana Manojlovic, Leiterin der Abteilung
Kundenbetreuung und Front-Line-Support bei Telenor Serbien.
Die Konferenz für CEM in der Telekom-Branche wird
Betreiber-Fallstudien bieten, die von folgenden Personen geleitet
wurden:
- Filipa Sá Carneiro, Customer-Experience-Manager, Optimus
- Olivier Crucq, Leiter der Abteilung Customer Experience,
Belgacom
- Ivana Dingarac, Leiterin der Abteilung Customer Retention,
Telekom Srbija
- Andrea Ferri, Leiter der Online Community, Vodafone Italien
- Michael Havas, Gruppenleiter im Bereich Customer Service &
Online, Telekom Austria Group
- Robbie Hearn, Leiter der Abteilung Member Experience, giffgaff
- Nafsika Katsoglou, Leiterin der Customer Service Desks, Cable &
Wireless Worldwide
- Alexandra Korman, Vizepräsidentin Marktsegment - Residential,
T-Mobile Tschechische Republik
- Tamas Lengyel, Customer-Experience-Leiter, Magyar Telekom
- Pavel Milec, Leiter der Abteilung Customer Experience,
Telefónica O2 Slowakei
- Steffen Weihrauch, Leiter der Abteilung
Customer-Experience-Management im Mobilbereich, Deutsche Telekom
Das Online-Medienzentrum der Konferenz für CEM in der
Telekom-Branche bietet exklusive Podcasts mit Andrew Williams von der
Orange FT-Gruppe und Colin Shaw, CEO von Beyond Philosophy, über die
grössten Herausforderungen und Antriebe im Bereich Kundenerfahrung:
http://www.customerexperienceevent.com/download
Die Konferenz für Customer-Experience-Management in der
Telekom-Branche findet von 26. bis 29. September in Budapest statt
und wird von Ericsson, Amdocs, Dimelo, LivePerson, MDS und Vitria
gesponsert.
Informationen für Redakteure:
Für weitere Informationen zur Konferenz für
Customer-Experience-Management in der Telekom-Branche kontaktieren
Sie uns per Telefon unter +44(0)20-7368-9396, per E-Mail unter
telecoms(at)iqpc.co.uk oder besuchen Sie
http://www.customerexperienceevent.co
[http://www.customerexperienceevent.com ]m
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Datum: 30.06.2011 - 09:32 Uhr
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