X4 TAPI von SoftProject – Telefonanlagen in Geschäftsprozesse integrieren
Der TAPI-Listener ermöglicht die nahtlose Integration von Telefonie in die X4 BPM Suite. Dabei wartet er auf beliebige Events der Telefonanlage via TAPI-Schnittstelle und übermittelt sämtliche Informationen an einen
weiterverarbeitenden X4-Prozess.
(IINews) -
Anwendungsbeispiel:
- Ein Anruf geht unter einer bestimmten Rufnummer ein.
- Die Telefonanlage routet den Anruf und stellt die entsprechenden Informationen (Anrufer, Nummer etc.) bereit.
- Nun übernimmt X4 TAPI und übergibt sämtliche Daten automatisch an einen X4-Verarbeitungsprozess.
- Dieser Verarbeitungsprozess integriert beispielsweise ein ERP- System wie SAP und reichert den Prozess mit Zusatzinformationen an, wie Kundennummer, Ansprechpartner, erstellte Angebote, Historie etc. oder erstellt ein Support-Ticket.
- Nun wird eine entsprechende Oberfläche mit diesen Daten aufgerufen – noch bevor das Telefon des Sachbearbeiters klingelt.
- Abschließend können Daten wie z. B. die Gesprächsdauer automatisch ermittelt und über X4-Prozesse verarbeitet werden.
Über SoftProject und X4
SoftProject unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei der Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Mit der Business Process Management (BPM) Plattform X4 werden dank vorkonfigurierter Branchenprozesse Lösungen in kürzester Zeit umgesetzt.
X4 dient als zentrale Basis zur Vernetzung beliebiger IT-Systeme. Mitarbeiter, Partner und Kunden werden mit Hilfe von Adaptern (z. B. EDI, SEPA, SAP R/3, PDF u. v. w.) bzw. komfortablen Anwenderoberflächen in die Geschäftsprozesse integriert.
Mehr als 300 nationale und internationale Unternehmen setzen auf X4 zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Zum Kundenkreis der SoftProject GmbH zählen Versicherungen, Banken, Energie- und Versorgungsunternehmen, sowie Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel, Logistik / Transport und Software. Führende System- und Beratungshäuser sind X4 Partner der SoftProject GmbH.
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Über SoftProject und X4
SoftProject unterstützt seit vielen Jahren Unternehmen bei der Optimierung und Automatisierung von Geschäftsprozessen. Mit der Business Process Management (BPM) Plattform X4 werden dank vorkonfigurierter Branchenprozesse Lösungen in kürzester Zeit umgesetzt.
X4 dient als zentrale Basis zur Vernetzung beliebiger IT-Systeme. Mitarbeiter, Partner und Kunden werden mit Hilfe von Adaptern (z. B. EDI, SEPA, SAP R/3, PDF u. v. w.) bzw. komfortablen Anwenderoberflächen in die Geschäftsprozesse integriert.
Mehr als 300 nationale und internationale Unternehmen setzen auf X4 zur Automatisierung Ihrer Geschäftsprozesse. Zum Kundenkreis der SoftProject GmbH zählen Versicherungen, Banken, Energie- und Versorgungsunternehmen, sowie Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel, Logistik / Transport und Software. Führende System- und Beratungshäuser sind X4 Partner der SoftProject GmbH.
Datum: 17.06.2011 - 09:43 Uhr
Sprache: Deutsch
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