Studie Neuwagenkauf: Internetkunden zufriedener als Autohauskunden
(ots) - Internetkunden sind insgesamt zufriedener mit ihrer
Kaufentscheidung als konventionelle Autohauskäufer - das ergab die
Studie "Neuwagenkauf im Internet vs. Autohaus" des CAR-Instituts der
Universität Duisburg-Essen, die jetzt in Köln vorgestellt wurde. Laut
der Studie würden 58% der befragten Internetkunden ihren Neuwagen im
Nachhinein wieder exakt gleich bestellen, bei den klassischen
Autohauskunden würden dies nur 35% tun. "Markenübergreifende und
unabhängige Beratung, schnelle Reaktionszeiten und dazu noch ein
guter Preis - das sind Kundenwünsche moderner Neuwagenkäufer auf die
sich Internetvermittler spezialisiert haben.", erklärt Alexander
Bugge, Experte vom Neuwagenportal MeinAuto.de, das Ergebnis.
Internetkunden erhalten im Schnitt 9,4% mehr Nachlass als beim
Händler vor Ort
Die durchschnittliche Einsparung der befragten Internetkunden
gegenüber dem besten Händlerangebot von vor Ort lag bei zusätzlichen
9,4%, bezogen auf den Listenpreis des Fahrzeugs. Das Ziel, einen
möglichst günstigen Preis zu erreichen, sehen die Internetkäufer laut
der Studie überwiegend als erfüllt an. 95% der Internetkäufer sind
sehr überzeugt, den für sie optimalen Kaufpreis erzielt zu haben, 87%
gehen davon aus, auch im Vergleich zu anderen Neuwagenkäufern
deutlich weniger bezahlt zu haben. Bei den klassischen Autohauskunden
ist man weniger überzeugt, den optimalen Preis erreicht zu haben. 76%
denken, dass für sie persönlich auch durch größere Anstrengungen kein
höherer Preisnachlass möglich gewesen wäre.
Jeder 3. kauft, ohne die Preise zu vergleichen - klassische Kunden
wollen Ausgewogenheit zwischen Preis und Service
Deutliche Unterschiede zwischen den Gruppen zeigen sich bei der
Ausführung der Angebotseinholung. Die Internetkäufer fühlen sich im
Rahmen der Angebotseinholung und Preisverhandlung beim Händler vor
Ort deutlich unwohler als die klassischen Kunden. Für 24% der
Internetkäufer ist diese Situation "sehr unangenehm" bis
"unangenehm". Bei den klassischen Käufern empfinden nur 17% in dieser
Weise. Grund für dieses Ungleichgewicht dürfte sein, dass die
Internetkäufer sehr viel hartnäckiger auf die Suche nach dem besten
Preis gehen. Während mehr als ein Drittel der klassischen Käufer ohne
Einholung eines Vergleichsangebots bei ihrem "Händler des Vertrauens"
den Kaufvertrag unterschreiben, haben nur 11% der Internetkäufer ohne
Vergleichsangebot bestellt. Mehr als 60% haben zusätzlich ein oder
zwei weitere Angebote eingeholt, 27% haben sogar mehr als zwei
weitere Angebote beschafft.
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E-Mail: partz(at)meinauto.de
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Vorstands-Chef Alain Cap" alt="auptsponsor REWE Group erwartet positive Entwicklung des 1. FC Köln /Datum: 13.05.2011 - 11:07 Uhr
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