Call Center World 2011: Konzepte für einen Kundendialog der Zukunft
(IINews) - Berlin - Der ITK-Spezialist wird auf der Call Center World in Berlin, die vom 22. Bis 24.
Februar im Hotel Estrel statffindet, mit dem Thema Kundendialog der Zukunft
beschäftigen. Dabei geht es um Unified-Communications-Lösungen, die speziell auf den
Call Center-Betrieb abgestimmt sind. Neben den klassischen Funktionen wie Telefon, Fax
und Fax als E-Mail wird die Einbindung von Online-Diensten immer wichtiger, so
Aastra. http://www.aastra-detewe.de/cps/rde/xchg/SID-0A781896-B1886F21/aastra-
detewe/hs.xsl/16055.htm
„Die vergangenen Jahre haben gezeigt, dass die Call Center World zum wichtigsten
Branchentreffen in Deutschland geworden ist. Es ist für uns eine gute Gelegenheit, einem
breiten Fachpublikum den aktuellen Entwicklungsstand unserer Produkte vorzustellen",
sagt Aastra-Chef Jürgen Signer. Zum Berliner Branchentreffen habe sein Unternehmen
das Produkt Aastra Solidus eCare UC-fähig gemacht. „Verbesserungen gibt es unter
anderem beim Routen von E-Mails sowie beim so genannten Power Dialing. Darüber
hinaus lässt sich der Vermittlungsarbeitsplatz der Contact-Management-Lösung CMG in die
Call-Center-Lösung Solidus eCare integrieren. Dadurch können deren Routingfunktionen
bei der Rufweiterleitung an den Vermittlungsarbeitsplatz CMG NOW genutzt werden", so
Signer.
In die Call-Center-Lösung Solidus eCare könnten bis zu 1200 Agenten integriert werden,
eingeteilt in maximal 700 Service-Gruppen. Für kleinere Unternehmen gibt es nach
Firmenangaben die abgespeckte Version Solidus eCare Lite. Sie sei ausgelegt für bis zu
50 Agenten und bietet die wichtigsten Funktionen eines Call Centers. Werde Solidus
eCare mit der Applikation Intouch kombiniert, lassen sich darüber hinaus umfassende
Unified-Communications-Dienste wie Instant Messaging und Präsenzanzeigen realisieren.
Auf der Jahresauftakt-Pressekonferenz am 24. Januar in München stellen Aastra und
DeTeWe die wichtigsten Trends in der Kommunikationstechnologie für Unternehmen vor.
http://www.aastra-detewe.de/cps/rde/xchg/SID-0A781896-B1886F21/aastra-
detewe/hs.xsl/43744.htm
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Datum: 17.01.2011 - 22:09 Uhr
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