Studie: Beste Beratung bei Filialbanken 2010 / Nur eine Bank berät gut - Hypovereinsbank ist Testsie
(ots) - Ist es zu viel verlangt, bei seiner Hausbank
kundenorientierte Berater anstatt provisionsgetriebene Verkäufer zu
fordern? Ist es vermessen, Produkte verstehen zu wollen? Ist es
unverschämt, offen und transparent über Kosten und Gebühren
aufgeklärt zu werden? Welche Bank verdient zu Recht den Namen
"Beraterbank"?
Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv untersuchte das Deutsche
Institut für Service-Qualität die Beratungsqualität von insgesamt 14
regional und überregional aktiven Filialbanken in den Bereichen
Altersvorsorge, Baufinanzierung und Ratenkredit. Hierfür wurden die
Ergebnisse von drei DISQ-Studien zu diesen Themen zusammengeführt und
neu ausgewertet. Basis für die Untersuchungen mit insgesamt 350
Kontakten waren pro Institut 25 persönliche Beratungen vor Ort sowie
die eingehende Bewertung der durch die Banken erstellten
Beratungsunterlagen.
HypoVereinsbank wurde Titelträger "Beste Beratung Filialbanken
2010". Die Münchner bestachen durch kompetente und
kommunikationsstarke Berater und boten die beste
Altersvorsorgeberatung sowie eine der besten Kreditberatungen.
Hamburger Sparkasse erzielte mit einer ausgewogenen Gesamtleistung
aus kompetenter Beratung und soliden Unterlagen den zweiten Rang.
Große Stärke war hier die Beratung zu Baufinanzierung. Auf Rang drei
folgte Hamburger Volksbank. Garanten für den Podiumsplatz waren die
insgesamt überzeugende Beratungsleistung und ein Top-Ergebnis bei der
Baufinanzierungsberatung.
Die Beratungsqualität der untersuchten Banken war insgesamt nur
befriedigend. Lediglich eine Bank erbrachte eine gute Filialberatung
und zwei Institute konnten nur mit ausreichend bewertet werden. "Die
Analyse zeigt deutlich, dass der Großteil der Institute noch recht
weit davon entfernt ist, kompetenter Ansprechpartner für die
verschiedensten Beratungsthemen zu sein", so Markus Hamer,
Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber - Test, Freitag, 3. Dezember 2010, um
18:35 Uhr
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle: Deutsches Institut
für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
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Bianca Möller
Telefon: 040 / 41 11 69 27
E-Mail: b.moeller(at)disq.de
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Datum: 03.12.2010 - 09:15 Uhr
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