Studie Baufinanzierung: Filialbanken mit Mängeln bei der Bedarfsanalyse, große Unterschiede bei Zins
(ots) - Der Erwerb einer Eigentumswohnung oder der Neubau
eines Hauses stellt für viele Menschen die größte Investition ihres
Lebens dar. Erste Adresse, wenn es um die Baufinanzierung geht, ist
meist die Hausbank. Doch zu häufig bleiben bei der Beratung wichtige
Aspekte unberücksichtigt. So das Ergebnis einer aktuellen Studie zur
Baufinanzierungsqualität von 14 Filialbanken, die das Deutsche
Institut für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv
durchgeführt hat. 140 verdeckte Testberatungen wurden durchgeführt
und jeweils Finanzierungsvorschläge angefordert. Zudem erfolgte eine
umfassende Konditionenanalyse für Sofort- und Forwardfinanzierungen.
Schwächen zeigten sich vor allem bei der Bedarfsanalyse, die
Voraussetzung für die Erstellung passgenauer Angebote ist. "Nur in
jedem zweiten Gespräch wurden bestehende Vorsorgemaßnahmen des Kunden
erfasst oder genaue Haushaltsrechnungen durchgeführt", bemängelt
Bianca Möller, Geschäftsführerin des Marktforschungsinstituts. Zudem
fehlten in den Finanzierungsvorschlägen häufig entscheidende
Informationen. "Kaufnebenkosten wurden in zwei Drittel der Unterlagen
nicht klar genug oder gar nicht dargestellt, nur jeder zweite
Vorschlag berücksichtigte KfW-Darlehen oder andere
Fördermöglichkeiten", so Serviceexpertin Möller.
Die Konditionenanalyse zeigte eine große Spanne bezüglich der
Effektivzinssätze. Bei Sofortfinanzierungen lagen je nach
Tilgungshöhe und Laufzeit bis zu 0,85 Prozentpunkte zwischen dem
günstigsten und teuersten Anbieter. Bei einem Darlehen von 180.000
Euro mit zehnjähriger Laufzeit fallen so Mehrkosten von mehreren
tausend Euro an. Deutliche Unterschiede gab es auch hinsichtlich der
Flexibilität der Produkte. Kostenlose Sondertilgungen waren bei knapp
30 Prozent der Finanzierungen nicht möglich. Sogar weniger als die
Hälfte der Banken bot die Option, die Tilgung kostenfrei auszusetzen.
Sparda-Bank Hamburg wurde Gesamtsieger der Studie und damit
"Bester Baufinanzierer Filialbanken 2010". Das Unternehmen punktete
bei der persönlichen Beratung durch eine sehr gute Bedarfsanalyse und
überreichte detaillierte Finanzierungsvorschläge. Zudem überzeugten
die attraktiven Konditionen, vor allem im Bereich Sofortfinanzierung.
Hamburger Volksbank belegte Rang zwei mit den besten persönlichen
Gesprächen, die sehr kompetent und individuell geführt wurden. Die
insgesamt beste Beratung bestehend aus Gesprächen und
Finanzierungsvorschlägen bot Hamburger Sparkasse. HypoVereinsbank
sicherte sich Rang drei der Gesamtwertung und hatte gemeinsam mit
Targobank die besten Konditionen (mit Produkten von Partnerbanken)
bezüglich der Zinssätze und der Flexibilität der Produkte.
Mehr dazu: n-tv Ratgeber Test - Freitag, 26. November 2010, um
18:35 Uhr
Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:
Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv.
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Telefon: 040 / 41 11 69 27
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Datum: 26.11.2010 - 10:43 Uhr
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