Warum sich Kundenzufriedenheits-Benchmarking lohnt!
Erfolgreiche IT-Dienstleister richten heute ihre Leistungen konsequent an den Anforderungen ihrer Kunden aus und messen die Zielerreichung in Form von Kundenbefragungen. Aber Kundenbefragungen zeigen lediglich die Zufriedenheit der eigenen Kunden auf und liefern noch keine Erkenntnisse zum Wettbewerbsvergleich.
(IINews) - Erfolgreiche IT-Dienstleister richten heute ihre Leistungen konsequent an den Anforderungen ihrer Kunden aus und messen die Zielerreichung in Form von Kundenbefragungen. Aber Kundenbefragungen zeigen lediglich die Zufriedenheit der eigenen Kunden auf und liefern noch keine Erkenntnisse zum Wettbewerbsvergleich.
Externes Benchmarking mit den Ergebnissen von Kundenbefragungen anderer Unternehmen ähnlicher Größenordnung und/oder Branchenzugehörigkeit kann diese Wissenslücke schließen. Auf diese Weise lässt sich der Status quo der eigenen Kundenbefragung mit dem anderer erfolgreicher Marktteilnehmer vergleich.
Benchmarking ist daher ein effektives Werkzeug zur Optimierung der eigenen Performance im Vergleich zur Leistungsperformance anderer IT-Dienstleister.
Ziel des M+M Benchmarking Pools ist der regelmäßige Austausch anonymisierter Kun-denzufriedenheitsdaten.
Nutzen für die Teilnehmer:
Jeder Teilnehmer kann sehen, wo er im Vergleich mit anderen direkten Wettbewerbern steht.
Die interne Diskussion der Benchmarking-Kennzahlen führt zu einer starken Orientierung am Markt und zu einer bessern Einschätzung des eigenen Leistungsvermögens.
Durch Aufbereitung gezielter Auswertungen werden die Teilnehmer unterstützt, die wichtigsten Erkenntnisse auch intern zu verkaufen und zu nutzen.
M+M erfasst über einen speziellen Fragenbogen die Kundenzufriedenheitsergebnisse verschiedener IT-Dienstleister und berechnet sie ggf. auf einen gemeinsamen und vergleichbaren Skalenwert um. Die Auswertung und Darstellung erfolgt anonymisiert, so dass kein Rückschluss auf das einzelne Unternehmen möglich ist. Die angegebenen Daten werden auf Plausibilität geprüft und den Poolmitgliedern in Form einer PowerPoint-Präsentation zeitnah zur Verfügung gestellt. Für die Poolmitglieder entstehen keine Kosten.
Ihr Ansprechpartner zum M+M Benchmarking Pool:
Frank Opitz: opitz(at)m-plus-m.de; 0049 (0)561 709 79-17
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Datum: 11.11.2010 - 13:52 Uhr
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