EANS-News: USU KnowledgeCenter 5: Wissensdatenbank jetzt als SaaS-Lösung
verfügbar
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Neue Produkte
Möglingen (euro adhoc) - Die Nutzung intelligenter Wissensdatenbanken
in Call- und Service-Centern rechnet sich: Sie erhöht die
Erstkontakt-Lösungsrate und ermöglicht kürzere Bearbeitungszeiten bei
hoher Antwortqualität. Um diese Wertschöpfungspotenziale rascher
umzusetzen, bietet das Softwarehaus USU ab sofort eine Web-basierte
Service-Lösung "on demand" an. Service-Organisationen können die
breit etablierte Wissensdatenbank USU KnowledgeCenter 5 künftig auch
als SaaS-Version nutzen. Diese kann als Web-Applikation kostengünstig
abonniert werden und passt sich dem Nutzungsverhalten dynamisch an.
Jegliche Software-Installation auf den Servern und
Arbeitsplatzrechnern der Kunden entfällt. Über das Internet ist die
Wissensdatenbank per Standard-Web-Browser jederzeit und überall
verfügbar. USU Software als Service gewährleistet damit hohe
Flexibilität und Kostentransparenz. Die Zusammenarbeit mit einem
professionellen Application Service Provider (ASP) garantiert zudem
eine hohe Verfügbarkeit rund um die Uhr sowie maximale
Datensicherheit in der Online-Wissensdatenbank.
USU KnowledgeCenter ist bei vielen namhaften Service-Organisationen
bereits seit Jahren erfolgreich im Einsatz. Im Frühjahr 2010 erfolgte
die Markteinführung von USU KnowledgeCenter 5. Für eine rasche und
qualitativ hochwertige Informationsversorgung bietet das neue System
dem Agenten bedarfsgerecht verschiedene Zugänge: über eine
intelligente Suche, über Ordner-ähnliche Informationsobjekte, über
eine direkte "One Click Navigation" zu den richtigen Lösungen oder
über die Integration von Nachrichten.
USU präsentiert die neuen Lösungen und Best-Practices für Call- und
Service-Center im Rahmen der Fachmessen be.connected (23.-24.9.2010
in Frankfurt) und contact center trends (29.-30.9.2010 in Frankfurt).
Weitere Informationen erhalten Interessierte unter:
http://www.usu.de/kc5.
USU AG. The Knowledge Business Company
Die 1977 gegründete USU AG ist der größte europäische Anbieter für
IT-und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen
der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen
Transparenz, sind agiler, sparen Kos-ten und senken ihre Risiken. Mit
der Produktlinie Valuemation® bietet USU aus einer Hand ein
qualitativ hoch-wertiges und von führenden Marktanalysten weltweit
anerkanntes Portfolio für wis-sensbasiertes Service Management an.
Die modular aufgebaute Suite unterstützt dabei sämtliche
ITIL®-Disziplinen. Mit der KnowledgeCenter-Technologie aktivieren
Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation - ob als Recherche-
und Navigationssystem, oder eingebunden in ein Wissensportal. Call
und Service Center beantworten damit pro Jahr über 25 Millionen
individuelle Anfragen. Die USU AG ist ein Tochterunternehmen der im
Prime Standard der Deutschen Börse sowie im GEX notierten USU
Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).
Ende der Mitteilung euro adhoc
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ots Originaltext: USU Software AG
Im Internet recherchierbar: http://www.presseportal.de
Rückfragehinweis:
Gerick Thomas
Branche: Software
ISIN: DE000A0BVU28
WKN: A0BVU2
Index: CDAX, Prime All Share, Technology All Share
Börsen: Frankfurt / Regulierter Markt/Prime Standard
Berlin / Freiverkehr
Hamburg / Freiverkehr
Düsseldorf / Freiverkehr
Hannover / Freiverkehr
München / Freiverkehr
Stuttgart / Regulierter Markt
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Unternehmensinformation / Kurzprofil:
Datum: 08.09.2010 - 10:17 Uhr
Sprache: Deutsch
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