Click and Collect für Apotheken vom Lager bis zur Kundenübergabe
Erst das Zusammenspiel aus Bestand, Kommissionierung, Bereitstellung und Abholung macht aus einer Onlinebestellung einen durchgängigen Prozess.
(PresseBox) - Ein Kunde bestellt online, erhält eine Abholbestätigung und holt seine Bestellung später in der Apotheke ab. Aus Kundensicht besteht Apotheke Click and Collect aus wenigen Schritten. Hinter der Verkaufsfläche läuft jedoch ein kompletter Warenprozess ab. Der Bestand muss verfügbar sein, Artikel müssen gefunden und kommissioniert, Bestellungen eindeutig bereitgestellt und schließlich an die richtige Person übergeben werden.
Gerade mit Blick auf die expopharm 2026 in München, auf der Digitalisierung und neue Technologien erneut wichtige Themen für den Apothekenmarkt sind, lohnt sich deshalb eine ganzheitliche Betrachtung. Ein Onlineshop allein digitalisiert noch keinen Click-and-Collect-Prozess. Entscheidend ist, was zwischen Bestelleingang und Kundenübergabe passiert.
Schritt 1: Verfügbarkeit beginnt mit zuverlässigen Lagerdaten
Die erste kritische Stelle liegt bereits vor der Kommissionierung. Wird ein Artikel als verfügbar angezeigt, physisch ist der Bestand jedoch nicht auffindbar, muss das Apothekenteam reagieren. Der Auftrag verzögert sich und möglicherweise ist eine Rücksprache mit dem Kunden notwendig.
DieCOSYS Apotheken Softwaresetzt deshalb bei den zugrunde liegenden Warenbewegungen an. Wareneingänge, Einlagerungen, Umlagerungen und Bestandsänderungen können mobil per Barcode erfasst werden. Artikel werden mit Lagerorten verknüpft und Bewegungen unmittelbar dokumentiert.
Vorhandene Warenwirtschafts- und ERP-Systeme lassen sichüber Schnittstellen einbinden. COSYS ersetzt damit nicht zwangsläufig die bestehende Systemlandschaft, sondern ergänzt sie um mobile operative Prozesse.
Schritt 2: Aus der Bestellung wird ein Kommissionierauftrag
Nach Eingang einer Click-and-Collect-Bestellung muss die digitale Information in eine physische Warenbewegungübersetzt werden.
MitCOSYS Click and Collecterhalten Mitarbeitende die Auftragsinformationen mobil auf einem Smartphone oder professionellen MDE-Gerät. Beim Kommissionieren führt die Anwendung durch die benötigten Positionen. Artikel werden gescannt und dem jeweiligen Auftrag zugeordnet. Der Scan dient dabei gleichzeitig als Kontrolle, ob tatsächlich der vorgesehene Artikel entnommen wurde.
Gerade wenn mehrere Vorbestellungen parallel bearbeitet werden, ist diese eindeutige Auftragszuordnung relevant. Statt vorbereitete Bestellungenüber Zettel oder individuelle Ablagesysteme auseinanderzuhalten, erhält jeder Auftrag einen digitalen Bearbeitungsstatus.
Schritt 3: Bereitstellung darf nicht zum neuen Engpass werden
Ein häufig unterschätzter Abschnitt beginnt nach der Kommissionierung. Die Bestellung ist vollständig, der Kunde erscheint aber möglicherweise erst Stunden später.
Jetzt muss die Ware so bereitgestellt werden, dass sie eindeutig auffindbar bleibt. Im COSYS WebDesk laufen die Informationen zu Aufträgen und Bearbeitungsständen zentral zusammen. Verantwortliche können dadurch nachvollziehen, welche Bestellungen noch bearbeitet werden und welche bereits zur Abholung bereitstehen.
Für Apotheken mit höherem Abholvolumen können zusätzlichCOSYS Smart Lockereingesetzt werden. Die kommissionierte Bestellung wird einem Fach zugewiesen und dort hinterlegt. Die spätere Entnahme kann beispielsweise über einen individuellen QR-Code oder PIN gesteuert werden. Dadurch wird die physische Bereitstellung unmittelbar mit dem digitalen Auftrag verbunden.
Schritt 4: Die Kundenübergabe wird dokumentierbar
Ohne Abholfach erfolgt dieÜbergabe weiterhin persönlich. Auch dabei ist ein eindeutiger Auftragsstatus sinnvoll. Nach erfolgter Abholung wird der Vorgang abgeschlossen, sodass im System nicht weiterhin eine bereits ausgegebene Bestellung als wartend erscheint.
Mit Abholfächern für Apotheken lässt sich dieser letzte Schritt stärker automatisieren. Kunden können ihre Bestellung am Smart Locker selbst entnehmen. Fachbelegung, Zugriff und Entnahme werden digital dokumentiert.
Das kann insbesondere außerhalb stark frequentierter Zeiten den HV entlasten. Gleichzeitig lässt sich die Abholung flexibler gestalten, sofern die jeweiligen betrieblichen und regulatorischen Voraussetzungen für die konkrete Bestellung erfüllt sind.
Prozessdaten zeigen, wo Click and Collect tatsächlich Zeit kostet
Ist die gesamte Prozesskette digital, entsteht zusätzlich eine belastbare Datenbasis.COSYS Business Intelligence und Prozessdatenanalysekönnen beispielsweise Auftragsvolumen, Bearbeitungsstände und Prozesszeiten über längere Zeiträume betrachten.
Damit lässt sich unterscheiden, ob Verzögerungen überwiegend bei der Kommissionierung, Bereitstellung oder an einer anderen Prozessstelle entstehen. BI dient hier also nicht der Bearbeitung des einzelnen Auftrags, sondern der strukturellen Optimierung des gesamten Click-and-Collect-Ablaufs.
KI bringt Intelligenz in die Prozesskette
Noch einen Schritt weiter geht dieCOSYS KI. Sie nutzt vorhandene Prozessdaten, um Muster und Auffälligkeiten zu erkennen und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten. Im Click-and-Collect-Umfeld können unter anderem Bestellmuster, Pickup-Volumen und saisonale Entwicklungen relevant werden.
COSYS sieht außerdem KI-Unterstützung direkt im Click-and-Collect-Prozess vor. Dazu zählen ein mobiler KI-Assistent sowie intelligente Bildanalyse, die beispielsweise fehlerhafte Befüllungen oder unvollständige Bestellungen erkennen kann.
Damit wird KI nicht zum losgelösten Zusatzfeature. Sie setzt auf einem bereits digitalisierten Prozess auf und unterstützt dort, wo aus vielen einzelnen Aufträgen zunehmend komplexe Entscheidungen entstehen.
Praxistipp: Click and Collect einmal selbst durchspielen
Bestellen Sie testweise einen typischen Artikelüber Ihren eigenen Prozess und begleiten Sie den Auftrag anschließend intern. Wie oft muss jemand den Status prüfen, einen Lagerplatz suchen, Informationen übertragen oder die fertige Bestellung wiederfinden? So werden unnötige Zwischenschritte schnell sichtbar.
Mit den kostenlosen COSYS Demo-Apps imGoogle Play StoreundApple App Storelassen sich mobile Prozesse außerdem direkt ausprobieren. Für eine produktive Lösung verbindet COSYS Apotheken Software, Click and Collect, Smart Locker, geeignete MDE-Hardware, MDE-Services und COSYS MDM zu einer gemeinsamen Infrastruktur. Kontakt:vertrieb(at)cosys.deoder +49 5062 900 0.
Die COSYS Ident GmbH mit Sitz in Grasdorf (bei Hildesheim) besteht seit knapp 40 Jahren und ist eines der führenden Systemhäuser im Bereich mobiler Datenerfassungslösungen für Android und Windows. Ein mittelständisches Unternehmen, das seit 1982 die Entwicklung von Identifikationssystemen vorantreibt und heute branchenspezifische Komplettlösungen für nahezu alle gängigen Geschäftsprozesse anbietet. Vom Prozessdesign und der Konzepterstellung,über die Implementierung der Hard- und Software bis hin zum Projektmanagement und maßgeschneiderten Wartungsverträgen, decken wir das komplette Leistungsspektrum der Systementwicklung, Integration und Betreuung ab. Des Weiteren bietet COSYS einen Reparaturservice, WLAN-Funkvermessung, sowieLösungen für die Bauteil-Rückverfolgung mittels DPM-Codes.
Die COSYS Ident GmbH mit Sitz in Grasdorf (bei Hildesheim) besteht seit knapp 40 Jahren und ist eines der führenden Systemhäuser im Bereich mobiler Datenerfassungslösungen für Android und Windows. Ein mittelständisches Unternehmen, das seit 1982 die Entwicklung von Identifikationssystemen vorantreibt und heute branchenspezifische Komplettlösungen für nahezu alle gängigen Geschäftsprozesse anbietet. Vom Prozessdesign und der Konzepterstellung,über die Implementierung der Hard- und Software bis hin zum Projektmanagement und maßgeschneiderten Wartungsverträgen, decken wir das komplette Leistungsspektrum der Systementwicklung, Integration und Betreuung ab. Des Weiteren bietet COSYS einen Reparaturservice, WLAN-Funkvermessung, sowie Lösungen für die Bauteil-Rückverfolgung mittels DPM-Codes.
Datum: 12.08.2026 - 08:15 Uhr
Sprache: Deutsch
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Kategorie:
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