Von der regionalen Hausbank bis zur modernen Zukunftsbank: Neue Testformate stellen Service und Beratung weiter in den Mittelpunkt
Mit dem Young Finance Award&der NextGen Studie 2026 rückt erstmals systematisch die Generation Z und das digitaleÖkosystem in den Mittelpunkt
(PresseBox) - Mit dem renommierten Bankentest„BESTE BANK vor Ort“ präsentiert die Gesellschaft für Qualitätsprüfung seit 2016 ein Testformat, das Verbrauchern und Regionalbanken gleichermaßen wertvolle Erkenntnisse zum Thema Service- und Beratungsqualität liefert. Verbrauchern ermöglicht das Ranking der im Test ausgezeichneten Banken eine zuverlässige Orientierung u.a. bei der Suche nach einer neuen Hausbank. Die Kreditinstitute dagegen erkennen in den Ergebnissen ein zuverlässiges Instrument der Qualitätskontrolle: Gute Ergebnisse sind Bestätigung für erbrachte Leistungen, ein Platz auf denhinteren Rängen verdeutlicht Verbesserungspotenzial. Über die Jahre hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ihr Test-Portfolio sukzessive weiter ausgebaut. Mit dem Bankentest „SEHR GUT in der Baufinanzierung“ und dem Private-Banking-Test „Exzellente Beratungsqualität“ bietet das unabhängige Testinstitut bereits zwei weitere Formate, die sich mit spezifischen Zielgruppen und deren Bedürfnissen, Anforderungen und Erwartungen befassen. Während der Bankentest Baufinanzierungsberatung den Kundenfokus und die Fachkompetenz regionaler und überregionaler Institute im Bereich der Immobilienfinanzierung prüft und bewertet, fokussiert der Private-Banking Test auf Bankkunden mit höherem Anlagevolumen. Alle drei Formate vereint dabei der Fokus auf den Themenkomplex Beratungs- und Servicequalität.
Verstehen ist die Voraussetzung für eine faire Bewertung
Die Testformate der Gesellschaft für Qualitätsprüfung basieren auf standardisierten Frage- und Analysebögen, die die Leistung der Banken aus dem Blickwinkel des Kunden bewerten. Inhaltlich stützt sich die Bewertung dabei vor allen Dingen auf eine fundierte Analyse der Zielgruppe. Für die etablierten Testformate nutzt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH nicht zuletzt eine regelmäßig aktualisierte (eigene) repräsentative Kundenbefragung. Diese liefert ein klares Bild von den Anforderungen, Erwartungen und dem aktuellen Kenntnisstand der Zielgruppe in verschiedenen Bereichen des täglichen Zahlungsverkehrs, der Absicherung von Lebensrisiken, der Vorsorge und des Vermögensaufbaus.
Ein wesentlicher Aspekt aller Testformate ist das digitale Angebot der Banken im Test. Hiermit trägt die Gesellschaft für Qualitätsprüfung der Beobachtung Rechnung, dass Verbraucher fast aller Altersgruppen das Internet zumindest als Option der Informationsbeschaffung und der Meinungsbildung wahrnehmen. In Gestalt des"Digital-Check"fließt diese Erkenntnis seit 2021 in die Testmethodik aller Formate ein. Untersucht wird hierbei, wie gut es Banken gelingt, über die eigene Website den Erwartungen der Zielgruppe zu entsprechen, Informationen bereitzustellen und digitale Serviceangebote zu integrieren. Dass dieser Teilaspekt einer Bewertung im Bereich Beratungs- und Servicequalität stetig an Bedeutung gewinnt, dokumentiert die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit der Gewichtung: Die Leistungen im Digital-Check fließen mit 30 % in das Gesamtergebnis aller drei Testformate ein.
Neue Testformate erweitern den Horizont, ohne den Fokus zu verlieren
Mit dem neusten Testformat, dem Young Finance Award, erweitert die Gesellschaft für Qualitätsprüfung das Testportfolio durch den Blick auf die Zielgruppe der jungen Erwachsenen, der sog. Genration Z. Entsprechend den Lebensgewohnheiten dieser Digital Natives im Alter zwischen 18 und 30 Jahren legt der Test noch einmal zusätzliches Gewicht auf das digitale Angebot. Der Bankentest „NextGen Bank 2026“, erweitert die Bewertung der Banken-Website um einen prüfenden Blick auf die Social-Media-Aktivitäten und konzentriert sich im Bereich der persönlichen Beratung ebenfalls auf Online-Formate zzgl. der abschließenden Beurteilung der Authentizität im digitalen Ökosystem.
Als inhaltliche Grundlage dient der Gesellschaft für Qualitätsprüfung beim Young Finance Award die hauseigene"NextGen Studie 2026". Diese befasst sich ebenfalls schwerpunktmäßig mit der Bedeutung des digitalen Informations-, Beratungs- und Serviceangebots und liefert ein umfassendes Bild der Altersgruppe, auch in Bezug auf das Angebot des Wettbewerbs der Regionalbanken. Mit dem Digital-Check und dem Aufbau des neuen Formats"Young Finance Award“ betont die Gesellschaft für Qualitätsprüfung die Bedeutung der digitalen Transformation im Bankkundengeschäft und rückt eine jüngere Zielgruppe in den Fokus der Betrachtung. Trotzdem bleibt, über alle Testformate hinweg, die Zielsetzung unverändert: Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung bewertet die „gelebte Qualität am Kunden“.
Ungeachtet der verschiedenen Testschwerpunkte und Zielgruppen bleibt die Frage nach Beratungs- und Servicequalität zentral. Neue Testformate erweitern die Perspektive und schließen zusätzliche Kanäle und Medien ein. Über allem steht dabei jedoch die Betrachtung der individuellen, bedarfsgerechten und vor allen Dingen persönlichen Beratung.
Wertschöpfung durch Beratung und Service: Höchstleistung kennt kein Alter
Die Ergebnisse geben der Philosophie der Gesellschaft für Qualitätsprüfung Recht: Die Kundenstudie belegt, dass gerade junge Erwachsene sich im Bereich Finanzen verstärkt für digitale Produkte und Dienstleistungen interessieren, aber auch ältere Kundengruppen digital erreichbar sind. Die NextGen Studie bestärkt zusätzlich in derErkenntnis, dass an einem digitalen Beratungs- und Serviceangebot kein Weg mehr vorbeiführt. Gleichzeitig zeigen die Studien zwar, dass die digitale Informationsbeschaffung an Bedeutung gewinnt und neue Technologien aus dem Bereich Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch sind, dabei aber über alle Altersgruppen hinweg der persönliche Kontakt essenziell bleibt. Dies gilt für die Informationsbeschaffung und Meinungsbildung genauso wie für die Beratung. Gerade die jüngere Generation kombiniert gezielt neue Medien und persönliche Beratung: Beratung kann heute ganz selbstverständlich in Form von Video-Calls oder als Online-Chat genutzt werden. Voraussetzung bleibt aber immer, dass auf der anderen Seite ein echter Mensch durch Kompetenz und Kundenorientierung überzeugt und kein anonymer Algorithmus agiert.
Man wächst mit seinen Aufgaben: Neue Testformate schärfen den Blick fürs Wesentliche
Auch in Zukunft wird die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ihr Test-Portfolio und die zugrundeliegenden Methoden überarbeiten, modifizieren und erweitern, wenn der Markt dies für sinnvoll erscheinen lässt. Neue Voraussetzungen, egal ob technologisch, wirtschaftlich oder regulatorisch werden dabei ebenso berücksichtigt, wie die daraus resultierenden Bedürfnisse, Erwartungen und Anforderungen verschiedener Zielgruppen. Im Ergebnis liefern die verschiedenen Bankentests einer großen Varianz an Verbraucher-Personas eine wertvolle Entscheidungshilfe bei der Suche nach einem Partner für die persönlichen Finanzangelegenheiten bzw. Finanzfragen.
Banken profitieren sogar im doppelten Sinne: Zum einen liefern ihnen der methodische Ansatz und die inhaltliche Grundlage der Bankentests in Gestalt der zugrundeliegenden Studien ein klares Bild der Erwartungen potenzieller Kunden. Zum anderen sind die Ergebnisse der Tests ein zuverlässiger Gradmesser dafür, in wie weit sie diese Erwartungen bereits erfüllen oder wo noch Potenzial vorhanden ist, Nachfrage und Angebot in Beratung und Service in Einklang zu bringen.
„Die Anforderungen an die Banken nehmen deutlich zu. Zum einen müssen sie sich weiterhin auf etablierte Kundenkreise konzentrieren, die zwar zunehmend auch digital denken, aber doch noch primär auf den persönlichen Kontakt zu ihrem Bankberater setzen, zum anderen müssen sie die Klaviatur der digitalen Präsenz routiniert bedienen, aber gleichzeitig auch ein persönliches Beratungs- und Serviceangebot bereitstellen, das sich ausdrücklich an der jungen Zielgruppe orientiert“, fasst Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, im Interview die Erkenntnisse zusammen und beschreibt damit, warum es auch für die Gestaltung von Verbrauchertests unverzichtbar geworden ist, ein breites Spektrum verschiedener Zielgruppen mit spezifischen Merkmalen abzudecken.
Weiterführende Informationen finden Sie jederzeit auf der Homepage der Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt.
Wir– die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Finanzwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Bei dieser Bewertung einer„gelebten Qualität am Kunden“ geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer exzellenten Finanzberatung einzuhalten gilt.
Komplexe Beratungssachverhalte anschaulich, transparent und vor allem vollständig und korrekt zu präsentieren, ist nicht nur in der Bankenwelt eine ständige Herausforderung, sondern auch eine große Verantwortung gegenüber dem Kunden.
HOME: https://gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de/
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt.
Wir–die Gesellschaft für Qualitätsprüfung–sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Finanzwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Bei dieser Bewertung einer„gelebten Qualität am Kunden“geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer exzellenten Finanzberatung einzuhalten gilt.
Komplexe Beratungssachverhalte anschaulich, transparent und vor allem vollständig und korrekt zu präsentieren, ist nicht nur in der Bankenwelt eine ständige Herausforderung, sondern auch eine große Verantwortung gegenüber dem Kunden.
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Datum: 01.03.2026 - 10:01 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2234654
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Kai Fürderer
Stadt:
Herrsching
Telefon: +49 (8152) 3961697
Kategorie:
Finanzen
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