Wie Mitarbeitende lernen, KI zu vertrauen
von: Simon Hayward, Manager und VP of Sales, International bei Freshworks
(IINews) - Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist, dass Mitarbeitende KI tatsächlich im Arbeitsalltag einsetzen.
Nahezu jedes große Unternehmen experimentiert heute in irgendeiner Form mit KI. Trotzdem bleibt es schwierig, die Technologie in den Arbeitsalltag zu integrieren. Was steht dem im Weg? Zweifel an der Genauigkeit generativer KI, Unsicherheit über sinnvolle Einsatzbereiche und die Sorge um den eigenen Arbeitsplatz bremsen die Akzeptanz. Es fehlt schlicht an Vertrauen.
Diese Vertrauenslücke verhindert, dass Unternehmen das volle Potenzial intelligenter Automatisierung ausschöpfen. Vertrauen in KI entsteht ähnlich wie Vertrauen in Menschen: Sobald klar ist, dass sie verlässlich arbeiten, lässt die Kontrolle nach und mehr Aufgaben lassen sich automatisieren.
Wie lässt sich dieses Vertrauen fördern? Indem Unternehmen Ängste vor Jobverlust ernst nehmen, den Nutzen von KI durch konkrete Ergebnisse belegen und menschliche Kontrolle sichtbar und glaubwürdig erhalten.
Ängste ernst nehmen
Bevor Vertrauen in KI entstehen kann, müssen grundlegende Sorgen offen benannt werden. Dazu gehört vor allem die Angst, durch automatisierte Systeme den Arbeitsplatz zu verlieren. Laut einer aktuellen Studie des Social and Language Technologies Lab (SALT) der Stanford University rechnet rund ein Viertel der Befragten damit, dass KIden eigenen Job übernehmen könnte. Vertrauen beginnt damit, wie Menschen sich fühlen und viele Menschen haben Angst, überflüssig zu werden.
Entscheidend ist die Frage, ob KI eine Person ersetzt oder lediglich einzelne Aufgabenübernimmt. Wer davon ausgeht, dass ganze Stellen durch KI wegfallen, überschätzt häufig die tatsächlichen Fähigkeiten der Technologie. Zwar lassen sich Prozesse automatisieren, aber das reicht nicht aus, um daraus vollwertige Rollen oder Berufe zu formen. Fachwissen, Erfahrung unddie Fähigkeit zur Koordination bleiben unerlässlich. Genau hier stößt KI nach wie vor an ihre Grenzen.
Vorteile sichtbar machen
Mitarbeitende vertrauen KI nicht von Anfang an. Dieses Vertrauen entsteht, wenn sie die Technologie selbst erleben und sehen, dass sie funktioniert. Der Prozessähnelt dem Aufbau von Vertrauen zwischen Menschen: Sobald klar ist, dass eine Aufgabe zuverlässig erledigt wird, entfällt die ständige Kontrolle.
Ein möglicher Einstieg ist ein Pilotprojekt, bei dem bestehende Arbeitsabläufe mit KI-gestützten Varianten verglichen werden. Ein Beispiel: Auf eine veröffentlichte Stellenanzeige gehen 500 Bewerbungen ein. Statt die KI-Rekrutierungssoftware alle Bewerbungen analysieren zu lassen, bearbeitetsie nur 50 davon. Gleichzeitig sichtet ein HR-Team dieselben 50 Bewerbungen. Stimmen die Top-Drei-Vorschläge überein, stärkt das das Vertrauen in die Technologie. Je öfter solche Übereinstimmungen auftreten, desto höher fällt die Akzeptanz aus.
Sinnvoll ist ein schrittweises Vorgehen: zuerst Anwendungen mit geringem Risiko, dann komplexere Einsatzfelder. Mit zunehmender Erfahrung nutzen Mitarbeitende die Systeme zunehmend selbstverständlich und geben ihr Wissen an andere weiter. Werden die Ergebnisse der KI als verlässlich und nachvollziehbar erlebt, steigt die Bereitschaft, sie dauerhaft in den Arbeitsalltag zu integrieren.
Menschen sichtbar einbinden
Einige Beschäftigte zögern, ihren KI-Einsatz offen zu machen. Sie fürchten, dass ihre Arbeit als weniger authentisch wahrgenommen wird. Häufig entsteht Unsicherheit, weil unklar bleibt, was KI tatsächlich leisten kann und was nicht. Führungskräfte sollten diese Bedenken ernst nehmen und zeigen, welchen konkreten Nutzen die Technologie im Arbeitsalltag bringen kann. Persönliche Effizienzgewinne stärken das Vertrauen in den eigenen Beitrag und fördern die Offenheit im Team.
Es genügt nicht, die Nutzung von Tools wie ChatGPT einfach zu erlauben. Besser ist es, gezielt nach bisherigen Erfahrungen zu fragen. Welche Prompts wurden genutzt, welche Ergebnisse erzielt, in welchen Bereichen hat sich der Einsatz bewährt? Frühzeitige Einbindung und verständliche Erläuterungen der Systemgrenzen fördern die Akzeptanz. Mitarbeitende müssen verstehen, welche Aufgaben automatisiert werden und wo menschliche Kontrolle weiterhin erforderlich ist. Entscheidend ist dabei nicht nur Transparenz, sondern auch ein echtes Verständnis für die Perspektive der Mitarbeitenden.
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Datum: 22.01.2026 - 13:50 Uhr
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