"NextGen Studie 2026": Eine Gen-Z-Befragung zum Banking in Deutschland
Online-Umfrage zu Einstellungen und Interessen der GenZ beim Thema Banking und Finanzen
(PresseBox) - Einleitung / Studienhintergrund
Mit der NextGen Studie 2026 hat die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH erneut die Perspektive junger Kundinnen und Kunden in den Mittelpunkt gestellt. Ziel der repräsentativen Untersuchung war es, ein belastbares Bild über Nutzungsverhalten, Erwartungen, Wünsche und Prioritäten der jungen Generation im Umgang mit Banken undFinanzdienstleistern zu gewinnen.
Hierfür wurden über 1.000 junge Erwachsene umfassend befragt. Der Fokus lag sowohl auf digitalen, funktionalen Angeboten als auch auf klassischen und neuen Produktlösungen, die für diese Zielgruppe heute und in Zukunft von besonderer Relevanz sind.
Studiendesign und Methodik
Die NextGen Studie 2026 basiert auf einer standardisierten, repräsentativen Kundenbefragung mit folgenden Schwerpunkten:
Befragung vonüber 1.000 jungen Kundinnen und Kunden
Erhebung quantitativer und qualitativer Einschätzungen
Fokus auf reale Nutzungserfahrungen und konkrete Erwartungen
Betrachtung digitaler, beratungsbezogener und produktseitiger Aspekte
Die Ergebnisse liefern damit eine valide Entscheidungsgrundlage für Banken, die ihre Angebote konsequent an den Bedürfnissen junger Zielgruppen ausrichten möchten.
Zentrale Fragestellungen der Studie
Im Rahmen der NextGen Studie 2026 wurden u. a. folgende Themen untersucht:
Wie nutzen junge Kunden heute Bankangebote und -kanäle?
Welche digitalen Funktionen und Services werden erwartet oder vorausgesetzt?
Welche Produkte stehen bei jungen Erwachsenen besonders im Fokus?
Wo sehen junge Kunden Stärken, Defizite und Verbesserungspotenziale bei Banken?
Welche Rolle spielen Transparenz, Verständlichkeit und persönliche Unterstützung?
Kernergebnisse: Nutzungsverhalten und Erwartungen
Die Studienergebnisse zeigen deutlich, dass junge Kundinnen und Kunden digitale Angebote als selbstverständlich betrachten, gleichzeitig jedoch hohe Anforderungen an Qualität, Einfachheit und Mehrwert stellen. Diese ist auch nicht verwunderlich, da 78% der Befragten angeben, dass das Thema Finanzen in ihrer aktuellen Lebensphase wichtig ist.
Vor dem Hintergrund der Wichtigkeit für die Zielgruppe"junge Kunden"sind die Forderungen nach Qualität, Einfachheit und Mehrwert nachvollziehbar, da die Themen von Bedeutung sind und genutzt werden wollen. Dieses Interesse steuert die Aufmerksamkeit, was für Banken bzw. Finanzdienstleister eine große Chance darstellt.
Besonders relevant sind dabei:
intuitive digitale Prozesse
schnelle und transparente Informationen
flexible Nutzungüber verschiedene Endgeräte
klare Kommunikation ohne Fachjargon in einer verständlichen Sprache
Gleichzeitig wird deutlich, dass digitale Angebote eine persönliche Beratung nicht ersetzen, sondern sinnvoll ergänzen sollen; insbesondere bei komplexeren finanziellen Fragestellungen. Dazu stellt sich bei den aktuellen Ergebnissen heraus, dass der Chat als Angebot bzw. Funktion für eine qualitativ hochwertige Kommunikation eine große Rolle spielt.
Digitale (funktionale) Angebote im Fokus
Ein zentraler Bestandteil der Studie war die Bewertung digitaler Funktionen und Services. Junge Kundinnen und Kunden legen hierbei besonderen Wert auf:
Übersichtliche und leistungsfähige Banking-Apps
Digitale Self-Service-Möglichkeiten
Verständliche Darstellung von Produkten und Kosten
Digitale Unterstützung bei Planung und Entscheidungsfindung
Digitale Qualität wird dabei nicht mehr als Zusatz, sondern als Grundvoraussetzung für Attraktivität und Vertrauen wahrgenommen. Das bestätigen die Aussagen sowohl zu den"Top 3"der wichtigsten Leistungen einer Bank als auch zu dem Wunsch bspw. Content zu Finanzthemen (Stichwort: Finanzbildung) gern bspw.über Instagram zu nutzen bzw. zu konsumieren.
Produktangebote mit besonderer Relevanz für die NextGen
Neben der digitalen Ebene wurden auch Produktangebote untersucht, die für junge Erwachsene eine besondere Rolle spielen. Dazu zählen insbesondere:
Girokonten und Zahlungsverkehr
Spar- und Anlageangebote
Versicherungsnahe Produkte
Vorsorge- und Absicherungslösungen
Die Ergebnisse zeigen: Produkte müssen u.a. lebensphasengerecht sein, um bei der jungen Zielgruppe auf Akzeptanz zu stoßen. Dazu kommt die Unterscheidung, ob die Person ein nennenswertes Einkommen hat, um bspw. sparen zu können bzw. über ein Guthaben verfügt, um sich über Geldanlage Gedanken machen zu können.
Diese drei Parameter (Lebensphase, Einkommen und Vermögenssituation) sind zentrale Fragestellungen, die eine persönliche Beratung bereits zu Beginn berücksichtigen sollten, um auf Basis dessen bspw. auf Präferenzen und Bedarfe eingehen zu können. Dies bedeutet im Zweifel weniger eine Veränderung der Beratungsangebote als vielmehr eine andersartige Gesprächseröffnung, um auf die vorgenannten Themen einzuzahlen bzw. um auf die Bedürfnisse einzugehen. Und dabei geht es um weit mehr als um die Anrede mit"Sie"oder"du".
Da die"Beratung in der Filiale"(persönlich oder per Videoberatung) von 40% der Befragten als wichtigste"Bank-Dienstleistung"angesehen wird, macht es für Banken und Sparkassen Sinn, sich mit den Beratungsprozessen bzw. mit der Gesprächsführung für junge Kundinnen und Kunden auseinanderzusetzen bzw. diese ggf. zu überdenken bzw. in Teilen auch zu optimieren.
Bedeutung der Ergebnisse für Banken
Die NextGen Studie 2026 verdeutlicht, dass Banken ihre Angebote ganzheitlich denken müssen. Die Studie liefert damit wertvolle Impulse für Strategie, Produktentwicklung, Kommunikation und Beratung. Dabei geht es oftmals weniger um Neuentwicklungen, sondern eher um eine Optimierung der bestehenden Angebote. Das reicht von der Sprache (bspw. zum Depot für Minderjährige) über die Präsentation der Produkte (bspw. im Bereich Geldanlage) bis hin zu der Optimierung der Qualität im Dialog mit den Kunden per Chat.
Fazit und Ausblick
Mit der NextGen Studie 2026 liegt eine umfassende und repräsentative Analyse der Erwartungen junger Bankkundinnen und -kunden vor. Sie zeigt deutlich, dass die Generation „NextGen“ bzw. „GenZ“ hohe Ansprüche stellt und gleichzeitig aber offen für langfristige Kundenbeziehungen ist, wenn Banken ihre Bedürfnisse ernst nehmen.
Die Ergebnisse bilden eine zentrale Grundlage für weiterführende Analysen, Auszeichnungen und Benchmarks im Kontext moderner Bankqualität und Zukunftsfähigkeit.
Die finale Ergebnispräsentation der kompletten „NextGen-Studie 2026“ veröffentlichen wir im Februar 2026 auf unserer Homepage.
HOME: https://gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de/
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt.
Wir– die Gesellschaft für Qualitätsprüfung – sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Finanzwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Bei dieser Bewertung einer„gelebten Qualität am Kunden“ geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer exzellenten Finanzberatung einzuhalten gilt.
Komplexe Beratungssachverhalte anschaulich, transparent und vor allem vollständig und korrekt zu präsentieren, ist nicht nur in der Bankenwelt eine ständige Herausforderung, sondern auch eine große Verantwortung gegenüber dem Kunden.
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Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten Qualitätsstandards und Normen beschäftigt.
Wir–die Gesellschaft für Qualitätsprüfung–sind seit langem intensiv damit beschäftigt, die Finanzwelt mit den Augen des Kunden zu betrachten, denn die einzig relevante Instanz zur Bewertung von Güte (von Produkten und/oder Dienstleistungen) ist DER KUNDE und nur DER KUNDE!
Bei dieser Bewertung einer„gelebten Qualität am Kunden“geht es neben der Kundenperspektive auch um die Anforderungen des Verbraucherschutzgedankens bzw. die Vorgaben aufgrund von aktuellen Standards und Regeln, die es in einer exzellenten Finanzberatung einzuhalten gilt.
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Datum: 19.01.2026 - 07:35 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2225032
Anzahl Zeichen: 0
Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Kai Fürderer
Stadt:
Herrsching
Telefon: +49 (8152) 3961697
Kategorie:
Finanzen
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