Business-Impact in Rekordzeit
Success Story: Clariants Erfahrungen mit SAP&SYBIT
(PresseBox) - Clariant ist ein weltweit führender Anbieter von Spezialchemikalien. Das international tätige Unternehmen bedient ein breites Spektrum an Kunden – von globalen Konzernen bis zu spezialisierten Distributoren in der Kosmetik-, Agrar- oder Industriebranche. Gerade im Kundenservicebereich stand Clariant vor branchentypischen Herausforderungen im digitalen Vertrieb: der manuelle Aufwand war hoch, die Prozesse fragmentiert, die digitale Abdeckung begrenzt.
Clariants Erfolgsmodell für B2B-Commerce
Ziel in der Zusammenarbeit mit SYBIT war es, eine skalierbare, digitale Vertriebsplattform zu schaffen, die nicht nur Prozesse automatisiert, sondern auch schnell messbaren Mehrwert liefert– für Kunden und interne Teams. Der Fokus lag klar auf Time-to-Value.
Die Herausforderung: Komplexität im B2B-Commerce der Chemiebranche
Die Anforderungen im Spezialchemiegeschäft sind hoch: Kunden benötigen nicht nur Produkte, sondern auch umfangreiche Dokumentation (z. B. Sicherheitsdatenblätter, Zertifikate), flexible Verpackungsoptionen und die Möglichkeit, Muster zu bestellen und zu testen. Hinzu kommen regulatorische Anforderungen, große Mengenvarianten – vom Kilogramm bis zur Schiffsladung – und unterschiedliche Rollen im Einkaufsprozess.
Die Lösung
Gemeinsam mit SYBIT setzte Clariant auf einen konsequent business-getriebenen Projektansatz. Eine Erfolgsformel: Statt mit einem vollständigen Produktkatalog zu starten, wurde ein MVP mit Fokus auf Wiederbestellungen umgesetzt – ein Bereich mit hohem Volumen und klarer Wertschöpfung.
Was das Projekt besonders macht:
Business-Ziele vor Technologie: Die Strategie und Customer Journey wurden vor der Tool-Auswahl definiert.
Agilität mit Substanz: Durch die schnelle Verfügbarkeit des Shops im operativen Business konnte Kundenfeedback schnell und direkt in die weitere Entwicklung einfließen.
Stakeholderüberzeugt, nicht überredet: Kritische Stimmen wurden durch frühe Erfolge zu aktiven Unterstützern.
UX von Anfang an integriert: Nutzerzentrierung war kein Add-on, sondern Teil der Methodik.
Der Technologieeinsatz
Die technische Umsetzung erfolgte auf Basis vonSAP Commerce Cloud– welches im Rahmen des Projekts als zentrales PIM etabliert wurde und durchgängig in das bestehende SAP ERP integriert wurde. Die wichtigsten technologischen Highlights:
Integration von Kundenportal und Shop: Dokumente und Musterprozesse wurden harmonisiert
Rollenbasiertes Zugriffskonzept für unterschiedliche Nutzergruppen (z. B. Formulierer, Einkäufer)
Self-Services für Dokumente, Preise, Lieferzeiten
KI-gestützte Prozesse: Der PDF-Upload ist ein erster Schritt in Richtung KI-gestützter Bestellprozesse
Das Ergebnis
Das Projekt wurde mit demSAP Quality Award Schweiz 2025 (Grand Winner)ausgezeichnet– in der Kategorie „Rapid Time to Value | Commerce“. Die Gründe dafür sind klar:
Go-Live nach nur 4 Monaten mit ersten Bestellungen
100 % Automatisierungsrate bei Standardbestellungen
Rollout in EMEA und Nordamerika, weitere Regionen folgen
Hohe Akzeptanz bei Kunden und internen Teams
Nachhaltige Basis für KI-gestützte Services geschaffen
„Der neue Shop ist nicht nur für unsere Kunden ein Gewinn – auch intern nutzen wir ihn als Informationsquelle. Das spart Zeit und reduziert Komplexität.“
Matthias Häußler, Strategic Innovation Project Manager, Clariant
Mehr Infos zur Story unter:https://www.sybit.com/de/kunden/success-stories/clariants-erfahrungen-mit-sap-sybit
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.
Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.
Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.
Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.
We create Customer Experience Champions!
www.sybit.com
SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maßan Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesseüber alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.
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Datum: 18.12.2025 - 14:50 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2220155
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Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Dr. Anders Landig
Stadt:
Radolfzell
Telefon: +49 (7732) 9508-293
Kategorie:
Softwareindustrie
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"Business-Impact in Rekordzeit"
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