KI spart 49 Jahre Arbeitszeit im IT-Support

Freshworks Benchmark Report

(IINews) - Künstliche Intelligenz ist in der IT längst etabliert. Doch wenn es um den tatsächlichen Return on Investment geht, fällt das Ergebnis oft ernüchternd aus. Nachaktuellen Studienerreicht nur ein Viertel der KI-Projekte den erwarteten ROI, und lediglich 16 % werden unternehmensweit umgesetzt. Der neueBenchmark ReportvonFreshworkszeigt jedoch das Gegenteil. Daten aus 10.000 Unternehmen und mehr als 157 Millionen Tickets in Freshservice zeigen, dass KI für IT- und Employee-Experience-Teams nicht nur messbare, sondern auch skalierbare Ergebnisse liefert.



Die Zahlen imÜberblick:

-Mit KI verkürzen IT-Teams die Zeit zur Problemlösung um 76,6 %.

-KI-Agenten reduzieren das Ticketaufkommen um 65,7 %.

-KI spart mehr als 431.000 Agentenstunden ein. Das sind 49 Jahre Arbeitszeit, die Teams für andere Aufgaben nutzen können.



Der Bericht zeigt, dass KI die Effizienz und Servicequalität spürbar steigert, ohne die Qualität zu mindern. In einer Zeit, in der Führungskräfte den Nutzen von KI belegen müssen, sind solche Ergebnisse besonders wertvoll.

Themen in diesem Fachartikel:


Unternehmensinformation / Kurzprofil:
PresseKontakt / Agentur:
Bereitgestellt von Benutzer: Adenion
Datum: 12.08.2025 - 14:35 Uhr
Sprache: Deutsch
News-ID 2190637
Anzahl Zeichen: 0

Kontakt-Informationen:
Ansprechpartner: Martin Stummer
Stadt:

München

Telefon: +49 (0) 89 99 38 87 34

Kategorie:

IT, New Media & Software

Dieser Fachartikel wurde bisher 140 mal aufgerufen.


Der Fachartikel mit dem Titel:
"KI spart 49 Jahre Arbeitszeit im IT-Support"
steht unter der journalistisch-redaktionellen Verantwortung von

Freshworks Inc. (Nachricht senden)

Beachten Sie bitte die weiteren Informationen zum Haftungsauschluß (gemäß TMG - TeleMedianGesetz) und dem Datenschutz (gemäß der DSGVO).

Diese Fragen sollten sich KMUs vor dem Kauf von CX-Software stellen ...

Heute gehen Serviceanfragenüber zahlreiche Kontaktpunkte ein und erfordern eine schnelle, konsistente Bearbeitung. Das Anfragevolumen wächst, neue Kanäle kommen hinzu und traditionelle Ticketsysteme stoßen an ihre strukturellen Grenzen. Probleme ...

Unternehmen brauchen einen"Simplifier in Chief" ...

Viele Unternehmen gehen davon aus, dass ihre Probleme vor allem auf fehlende oder unzureichende Technologie zurückgehen. Tatsächlich kämpfen viele mit dem Gegenteil: mit zu viel Technologie. Neue Prozesse, Tools, Meetings, Freigaben und Plattforme ...

Wie Mitarbeitende lernen, KI zu vertrauen ...

Die meisten Unternehmen stehen KI inzwischen offen gegenüber, aber bei der praktischen Nutzung gibt es noch Nachholbedarf. Wichtig ist, dass Mitarbeitende KI tatsächlich im Arbeitsalltag einsetzen.Nahezu jedes große Unternehmen experimentiert heut ...

Alle Meldungen von Freshworks Inc.