Mewa Textil-Service und SYBIT gewinnen SAP Innovation Award 2025 für digitale Service-Exzellenz

Hochinnovative Service-Plattform spart jährlich rund 65.000 Stunden Arbeitszeit

(PresseBox) - Die Mewa Textil-Services SE&Co. Management OHG wurde gemeinsam mit ihrem Digitalisierungspartner SYBIT mit dem renommierten SAP Innovation Award 2025 in der Kategorie„Customer Experience“ ausgezeichnet. Das Projekt ermöglichte eine durchgängige Automatisierung und intelligente Integration von Kundenserviceprozessen mithilfe von SAP Customer Experience (CX)-Lösungen und setzte damit neue Maßstäbe für Effizienz, Kundenbindung und Nachhaltigkeit in der Textilbranche.

Digitale Antwort auf analoge Herausforderungen

Beiüber 260.000 erwarteten Serviceanfragen im Jahr 2025 stand Mewa vor der Herausforderung, steigende Kundenerwartungen, Fachkräftemangel und Kostendruck in Einklang zu bringen. Gemeinsam mit SYBIT realisierte das Unternehmen eine vollständig digitalisierte Serviceplattform auf Basis von SAP Commerce Cloud, SAP Sales Cloud and SAP ServiceCloud, SAP ERP und der SAP Business Technology Platform. Heute erfolgen 90 % aller Anfragen digitalüber das Portal, 60 % werden automatisiert verarbeitet – was jährlich rund 65.000 Stunden Arbeitszeit spart und den Kundenservice spürbar entlastet.

„Wir wollten nicht einfach Prozesse digitalisieren, sondern echten Mehrwert schaffen – für Mewas Kunden und Mitarbeitenden. Das Ergebnis ist ein zukunftssicheres Serviceerlebnis, das begeistert“, sagt Markus Horvath, zuständiger Projektleiter bei SYBIT.

Künstliche Intelligenz – Perspektive und erste Anwendung

Ein nächster Entwicklungsschritt ist der verstärkte Einsatz von KI zur intelligenten Anfragenerkennung und Textoptimierung. Erste Funktionalitäten wurden bereits integriert: das System erkennt irrelevante Kommentare, die eine automatische Verarbeitung verhindern. Mit einer Genauigkeit von 60?% reduziert KI den manuellen Aufwand und steigert die Effizienz, indem überflüssige Eingaben wie „Danke“ herausgefiltert werden. Dadurch wird die Dunkelverarbeitung weiter verbessert – ein wichtiger Schritt hin zu noch höherem Automatisierungsgrad und Servicequalität.

Ein Leuchtturmprojekt für die CX-Transformation

„Dieses Projekt zeigt, was möglich ist, wenn CX nicht als Technologieprojekt, sondern als strategische Initiative gedacht wird“, betont Michael Blauig, Chief Revenue Officer bei SYBIT. „Mit Mewa verbindet uns nicht nur eine langjährige Partnerschaft, sondern auch der gemeinsameAnspruch, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen.“

Über den SAP Innovation Award

Jedes Jahr zeichnen die SAP Innovation Awards Organisationen aus, die SAP-Technologie für die Umsetzung innovativer Projekte nutzen. Die Gewinner werden auf Basis ihres geschäftlichen Mehrwerts, des Einsatzes fortschrittlicher Technologien sowie der positiven Auswirkungen auf Gesellschaft oder Umwelt ausgewählt.

SYBIT ist Europas führender Full-Service-Anbieter für Customer Experience (CX) mit dem höchsten Maß an Erfahrung und Spezialisierung auf dem Markt. Unsere strategischen und operativen Fähigkeiten ermöglichen es unseren Kunden, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, indem sie zu Champions im Bereich Customer Experience werden. Wir decken alle kundenorientierten Prozesse über alle Touchpoints in jedem Geschäftsbereich ab. Wir entwickeln Strategien, planen, erstellen, gestalten und implementieren.

Die herausragende Qualität unserer Kompetenzen in den Bereichen Beratung, Technologie, Prozesse und kreative Arbeit wird durch zahlreiche Auszeichnungen dokumentiert, die sowohl SYBIT als auch unsere Kunden für unsere Arbeit erhalten haben. SYBIT hat weltweit die meisten CX-Projekte umgesetzt.

Während wir mit Weltmarktführern und „Hidden Champions“ aus einer Vielzahl von Branchen zusammenarbeiten, liegt unsere tiefste Expertise in den Industrien der Fertigung und Konsumgüter.

Als Komplettanbieter meistern wir die Komplexität von End-to-End-Prozessoptimierungen und unterstützen unsere Kunden auf strategischer Ebene in ihrer Transformation.

Als Teil des weltweit größten SAP-Partners, NTT Data Business Solutions, bieten wir alles, was für Transformationen benötigt wird. Wir zählen zu den besten Arbeitgebern in Deutschland und pflegen starke Beziehungen zu herausragenden Menschen.

We create Customer Experience Champions!

www.sybit.com

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Datum: 29.07.2025 - 13:33 Uhr
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