BESTE BANK vor Ort 2019: Die "Top 100" stehen fest! (FOTO)
(ots) - Umfangreicher Bankentest kürt die BESTEN BANKEN nach den
Vorgaben des Verbraucherschutzes!
Der etablierte Bankentest (Beste Bank vor Ort) wurde im Jahr 2019 in über 250
Städten bundesweit von einem Team erfahrener Tester durchgeführt. Alle Tester
haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und wären in der Lage, selbst
eine fachlich fundierte Beratung durchzuführen.
In dem einmaligen Banken- bzw. Vergleichstest "BESTE BANK vor Ort" von der
Gesellschaft für Qualitätsprüfung, der sich seit Jahren mit festangestellten
Testern an den "GoT´s" (Grundsätze ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung)
orientiert, war es schon immer das Ziel, zu testen, ob ein Kunde nicht nur
empfohlen bekommt, was er wünscht, sondern auch, was er braucht.
Fokus auf der Bedarfsanalyse - nach den Vorgaben des Verbraucherschutzes
Die Frage "Was braucht ein Kunde (je Finanz- und Lebenssituation)?" basierte
schon vor Jahren auf sog. Beratungsdrehbüchern. In diesen war die Finanzanalyse
ein zentraler Bestandteil für die Beratungsqualität. Diese Analysen haben für
sozialversicherungspflichtige Berufseinsteiger (ohne Familie, ohne Wohneigentum
und ohne eigenen PKW etc.) als "Basisfall" immer die folgende Formel vorgesehen:
"Absichern vor Vorsorge".
Aber in der Praxis stellt sich immer wieder die Frage "Welche Absicherung ist
für einen Privatkunden existentiell?" Deshalb ist es wichtig, dass diese
Bedarfsfelder (je Finanz- und Lebenssituation) definiert und priorisiert werden,
da bei den meisten Privatkunden der monatliche Haushaltsüberschuss begrenzt ist.
Zertifizierter Fragebogen auf Basis der DIN 77230
"Der Fragebogen der Gesellschaft für Qualitätsprüfung berücksichtigt für diesen
vorgesehenen Testfall die relevanten Bedarfe aus der DIN-Norm, sodass wir den
Fragebogen auf Basis der DIN 77230 zertifizieren konnten. Damit ist das nach
unserem Kenntnisstand der erste und einzige Bankentest, der die DIN
Finanzanalyse verwendet und die darauf anschließende Beratungsqualität nach
objektiven Kriterien ermittelt", beschreibt Claus Rieger, Geschäftsführer der
ZERTPRO FINANZ, das Zertifizierungsergebnis.
Auf Basis von fünf Testkategorien mit unterschiedlichen Gewichtungen erfolgte
die Beurteilung der Testkaufgespräche: Gesprächsanbahnung (6,25%), Nachbetreuung
(6,25%), Atmosphäre/Interaktion (12,5%), Bedarfsanalyse (50%) und Empfehlung
(25%). Im Nachgang dokumentierten die Tester die Beratungsgespräche anhand eines
Fragebogens mit insgesamt 94 Einzel- und über 300 Detailkriterien.
"Deshalb freut es uns sehr, dass wir zum Jahresende die besten 100 Ergebnisse
aus Sicht eines Kunden und des Verbraucherschutzes (auf Basis der DIN-Norm
77230) veröffentlichen und diesen Banken besondere Aufmerksamkeit zukommen
lassen können", sagt Kai Fürderer, Mitglied der Geschäftsleitung der
Gesellschaft für Qualitätsprüfung.
Die Top 100 Banken haben wir Ihnen in dem beigefügten Dokument zusammengestellt.
Die einzelnen Stadtergebnisse finden Sie - wie gewohnt - auf unserem Portal
https://gepruefte-beratungsqualitaet.de.
Über die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH:
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung ist eine Gesellschaft, die sich
ausschließlich mit der fundierten Qualitätsprüfung auf Basis von anerkannten
Qualitätsstandards und Normen beschäftigt.
Vor diesem Hintergrund gibt es drei Themenbereiche, für die wir ein
ganzheitliches und nachhaltiges Qualitätsmanagement im Bereich "Finanzberatung"
anbieten: Vergleichs- und Verbrauchertests auf Basis der DIN 77230,
Prozess-Zertifizierungen in Kooperation mit Partnern und die Mitwirkung bei der
Konzeption von Qualitätscockpits bei Finanzdienstleistern.
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ist ein Unternehmen der QIDF-Gruppe:
www.QIDF-Gruppe.de
Pressekontakt:
Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Pressestelle
Eberhardstraße 51
70173 Stuttgart
Telefon 0711 - 553 249 93
E-Mail: info(at)gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de
www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de
Weiteres Material: https://www.presseportal.de/pm/121047/4446790
OTS: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH
Original-Content von: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH, übermittelt durch news aktuell
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Datum: 22.11.2019 - 06:45 Uhr
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